El liderazgo.
Llevo unos días dándole vueltas al concepto de liderazgo, y más concretamente dentro de una organización hotelera. La verdad es que es un tema complejo y que ha sido muy tratado (tanto en lo referente a hoteles como a cualquier tipo de organización empresarial). Hace tiempo que hablaron de ello Julen Iturbe ( y aquí y aquí) o Juan Freire.La corriente actual parece decir que no son necesarios los líderes, o al menos no como se han entendido tradicionalmente. Dice Julen:
"Primero, creo que es evidente reconocer que hay surgido alternativas "leaderless" que dirían los anglosajones. P2P es una realidad que no usa una centralidad, eBay es un inmenso mercado donde la reputación sustituye al liderazgo, el federalismo propuesto por Charles Handy usa la subsidiariedad para llegar hasta el fondo, la jerarquía en muchos sitios es progresivamente sustituida por la sabiduría... Y, además, ¿no observamos una reticencia cada vez mayor a fiarnos de los líderes?"
"Es tema complejo y con infinidad de aristas, pero cada vez más pienso que las organizaciones sin líderes son el futuro. Porque habrán demostrado que: o ves a cada persona como líder de su vida o, simplemente, no ves líderes, ves personas dignas. Esta es la esencia que veo en la filosofía "de igual a igual". El liderazgo tuvo su época, hasta principios del siglo XXI, pero la sociedad evolucionó y se dio cuenta de que eran todos líderes o el futuro los engulliría."
Tal vez el problema estribe en la definición de "líder". Parece evidente que un líder al estilo tradicional, centralista, acaparador de poder y con una auctoritas adquirida en virtud del puesto es algo desfasado. Las nuevas organizaciones se caracterizan por su distribución en red, donde los centros de poder se difuminan y la centralidad es algo difuso. En este sentido en interesante la afirmación de Alfonso Romaycuando dice:
"Discrepo también en que el líder está asociado al poder. Los líderes NO existen sólo en los niveles altos de una organización. Esto es falso: se pueden encontrar en cualquier nivel."
En realidad parece correcto suponer que el liderazgo es algo natural dentro de una organización, es un elemento que el ser humano necesita para gestionar grupos. Sigue diciendo Romay:
"Admito que hay organizaciones que pueden autogestionarse (incluso en porcentajes cercanos al 100%) pero eso creo que no está reñido con el liderazgo. Alguien debe tomar la decisión última, debe responsabilizarse de los resultados, debe asumir el rol. ¿El grupo? ¿ Conocéis alguna organización lo suficientemente madura como para llevarlo a cabo? Yo no."
A esto indica Juan Freire:
"Comparto los planteamientos de Alfonso Romay. Los líderes tienden a surgir de modo natural en cualquier sistema social y juegan un papel fundamental en su dinámica. Por supuesto diferentes modelos organizativos requieren distintos tipos de líderes y diferentes intensidades de liderazgo. Un líder tradicional, carismático y fuertemente jerárquico, fracasará tratando de gobernar una organización horizontal y distribuida. Pero, este tipo de organizaciones, pensemos en las comunidades de desarrollo de software open source o la misma Wikipedia, cuentan con líderes que hacen que el sistema sea gobernable."
Ahora cabe preguntarse qué liderazgo y cómo influye en la organización hotelera. Como señala Juan Freire, es necesario saber de qué tipo de organización estamos hablando, porque si se trata de una organización centralizada y piramidal, el liderazgo puede ser más un problema que una solución. Todos hemos sufrido a esos jefes que basan su poder en el puesto. Esos no son líderes, pero tienen el poder del liderazgo. no hay que confundir al líder con el jefe.
El líder entiendo que es el resultado de un proceso natural, en el que el sujeto adquiere los galones por sus actitudes y aptitudes, no por un nombramiento externo.
El liderazgo es un medio y no un fin, y en cuanto tal puede ser un bien para la organización, porque canaliza las energías del grupo hacia objetivos comunes. Esto no tiene por qué estar reñido con la autogestión personal, o con ver a las personas de igual a igual que habla Julen.
Las organizaciones verticales que basan el liderazgo en el poder que otorga el nombramiento crean tensiones, pues por lo general no coinciden los "lideres digitales" con los "líderes naturales".
Sin embargo en las organizaciones red la cosa cambia, porque el liderazgo se difumina, se crean diversos focos de poder (por llamarlos de algún modo). Es cierto que en este tipo de organizaciones puede continuar el nombramiento a dedo del líder, pero su poder fáctico suele ser más limitado. Como decía Romay, los líderes no están sólo en las esferas altas del poder.
En realidad sería interesante transmitir la sensación de liderazgo a todos los miembros de la organización. Si estamos hablando de libertad y responsabilidades fundamental hacer comprender al trabajador que en el momento de la verdad él es el líder, y la gestión y las decisiones corren a su cargo.
De todos modos el líder actual ha de ser consciente que liderazgo no es sinónimo de poder, sino más bien de inspiración. Poner todo el peso de la organización en los hombros de una persona es un error puesto que desaprovecha toda la inteligencia colectiva de la organización. El líder autoritario no es igual que el líder con auctoritas, ésta es concedida por los otros miembros de la organización, y puede ser retirada en cualquier momento.
Ser líder no es un estado permanente, posiblemente no sea siquiera un estado, sino un proceso diario que hay que alimentar y desarrollar, puesto que depende de la voluntad de los "liderados".
En la actualidad, los hoteles suelen tener demasiados "líderes digitales" y con demasiada autoridad. Como dice Juan Freire, en un mundo como el actual, donde la colaboración, tanto interna como externa, y la innovación son fundamentales en las organizaciones empresariales, parece que tipo de líder tradicional deja de tener sentido. En el nuevo líder el fracaso, la colaboración y la inspiración son conceptos habituales y adquieren nuevos sentidos palabras como "competitividad" o "empresa".
Sería interesante empezar a andar el camino en las organizaciones hoteleras.
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Comentario por Marcos Alonso el marzo 16, 2008 a las 7:41pm
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Bien Juan Bien .
El concepto de animadores del Lider , abría que introducirlo también . No solo existen lideres en todos .Un leader sin empatía es solo "uno que sabe" , y no genera un ansia al seguimiento de doctrinas y de aprendizaje.
SER BUENA PERSONA PARA SER BUEN JEFE O BUEN LEADER .
El Lider no tiene por que ser un tirano bárbaro y autoritario , me quedo con el liderazgo de Teresa de Calcuta por ejemplo .
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Comentario por Juan Sobejano el marzo 14, 2008 a las 3:58pm
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Prisilla, no te has ido por las ramas. En realidad yo siempre he creído que el arbol es más grande de lo que creemos (por seguir con el simil). Por eso intento reflexionar partiendo de trabajos que no tienen necesariamente que ver con el turismo. Siempre he creído que la industria turística es demasiado endogámica y, por gestionar un producto/servicio tan especial, no ve con muy buenos ojos, o al menos con cierto excepticismo, opiniones "de fuera".
Eso me lleva al comentario de Manuel. Tal vez sea cierto que no hay empresas turísticas que apliquen modelos como los mencionados, cosa de la que tampoco estoy tan seguro, pero sí hay otras no turísticas que sí lo hacen. Muchas veces ha dicho Edu William que el sector turístico es, por su naturaleza, ideal para desarrollar un sistema de gestión en red y de empresa abierta. Estoy totalmente de acuerdo. Y ello porque gestiona un servicio en el que, como he dicho, gran parte del poder lo gestiona el trabajador a través del momento de la verdad. El problema de las empresas turísticas es que su estructura se basa en la empresa industrial, cuya estructura a su vez se construye en base al producto que generan.
Estoy de acuerdo contigo, Jacobo, el lider hace el puesto.
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Comentario por JACOBO BELLO el marzo 14, 2008 a las 3:37pm -
Muy buenas a todos,
Al igual que a vosotros, me parece un post muy interesante el iniciado por Juan.
Estoy actualmente leyendo las 21 leyes irrefutables del liderazgo de John Maxwell, y la verdad que me está pareciendo muy enriquecedor.
Resumiendo una frase del libro y como ya decía Juan en su email, "el lider hace al puesto, no el puesto al líder", y líderes los hay en todos los ámbitos de la vida, en la empresa y en tu círculo de amigos.
Creo en el liderazgo y en su necesidad a la hora de gestionar personas y organizaciones, me parece fundamental para alcanzar la máxima eficiencia. Eso sí, el lider debe adaptarse a los tiempos actuales, y no debemos pensar en un jefe con un látigo y dando ordenes a diestro y siniestro, sino en un tipo de liderazgo que aporte valía a su gente y no que se la reste, pues si esto es así, no es un líder, sino que es un jefe que por su posición en la organización manda y el resto obedecen, pero si en un hipotético caso lo despidieran, no habría ni una persona que se fuese con él, porque no tiene influencia en su gente, es decir, no es un líder.
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Comentario por Manuel Colmenero Larriba el marzo 14, 2008 a las 2:59pm -
Lo encontrado un post filosofico, muy entroncado con la discusion de la empresa abierta... pero a mi modo de ver aun utópico, quizas posible en empresas con espiritu comunitario... en las de cariz puramente capitalista, realmente creo que lo que descibes es algo idilico, muy evolucionado, pero dificil de llevar a la practica a no ser que la politica de recursos humanos sea realmente .... modelica, avanzada y totalmente interiorizada por todos y cada uno de los miembros de la organización a la que pertenece...
Como decia la cancion de de Rosario : Que Bonito ...
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Comentario por Prisilla el marzo 14, 2008 a las 1:49pm -
Hola Juan. Qué interesante tu post. Me parece un aspecto sociológico muy interesante, sobre todo si se quiere llevar una estrategia empresarial con éxito. Como Community Manager, el papel del líder, y las reglas que adjudican o desarrollan el liderezgo dentro de la red, son aspectos que siempre me han atraído. Plantearse si existe una vinculación directa entre liderazgo y poder, así como la naturalidad o no del primero y consecuentemente, si es que van vinculados, del segundo.
Muy oportuna a mi parecer tu frase "El líder entiendo que es el resultado de un proceso natural, en el que el sujeto adquiere los galones por sus actitudes y aptitudes, no por un nombramiento externo".
Efectivamente, creo que el liderezco no se otorga, sino que se desarrolla naturalmente. Lo mismo que el poder: parece inevitable que la persona que lidere, dados los intereses por otros de agradar o favorecer al líder, o de la serie de facilidades que ha a adquiriendo al ser la batuta de la comunidad, adquiera poder.
Y estas, por cierto, fueron las conclusiones a las que llegó un sociólogo como resultado de una serie de experimentos tribales realizados en los años 80.
Siento haberme ido por ramas no turísticas, que al fin y al cabo, es nuestro tema :).
© 2010 Creado por Albert Barra
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