Sensaciones

Las últimas semanas coincidimos los compañeros en que se están dando unos casos curiosos.

Hablo de la relación con el cliente, de venta de viajes, de preparación y presentación de presupuestos, de conversión de e.amils en ventas...

Al dedicarme casi en exclusiva a la comunicación via e.mail, he desarrollado un especial sentido para definir la calidad y posibilidad de conversión en venta de la solicitud y a extraer mucha más información de la que se ve a simple vista: ¿que ha visto el cliente en nosotros?, ¿ha leido todo?, ¿sabe en que idiomas tenemos la información?, ¿escribe teniendo delante el itinerario?, ¿está consultando información por consultar o realmente existe un interés en un viaje?, ¿es autónomo o trabaja por cuenta ajena?, ¿está comparando o es petición única porque no ha encontrado nadie más que hace lo mismo?, ¿viaja con nosotros o la información extraida e itinerario en mano será utilizado para hacer el viaje por su cuenta?, ¿es un primer gran viaje o es viajer@ experimentad@?, ¿busca ofertas o busca servicio?, ¿sabe que ver donde va?, ¿ha leido nuestro email de respuesta tomando el tiempo suficiente?... resumiendo, que elaboramos perfiles de un, a veces simple, email.

Reconózco sin "ponerme colorao" que me equivoco en muchas ocasiones en mis conclusiones, teorías o llamémosle, sensaciones. Pero suele haber unos ciertos denominadores comunes que a "toro pasado" (cuantas frases hechas me salen hoy!), podemos ver con mayor claridad y que sirven para ir aumentando nuestra experiencia y acumulando conocimiento para posteriores peticiones.

Cuando tratamos en común nuestra filosofía particular de las sensaciones nos hemos dado cuenta, como decía, que últimamente, desde enero hasta la fecha, está ocurriendo que nos estamos dando de morros contra nuestra propia teoría:

Estamos elaborando presupuestos conjuntamente con l@s viajer@s y nos remiten respuestas que consideramos "buenas" dentro de los parámetros, insisto, de nuestra experiencia. Elaboran los e.mails y los leen con atención, comentando y/o apostillando en puntos relevantes sobre servicios, seguros, vuelos, horarios, actividades, inclusiones y exclusiones y demás. Si nos hacen poner "la mano en el fuego", para opinar sobre la consecución de la transacción que representa la reserva del viaje, nos faltarían ya unas cuantas. En el momento en que remitimos el que llamaremos, el último e.mail, donde se especifican las condiciones de reserva, se produce el silencio absoluto y desaparece...

Tradicionalmente, hemos tenido varios casos, puntuales, pero similares, en los que hemos temido por la desaparición de la relación. Pasado un tiempo, más que largo, comparado con la intensidad inicial de la comunicación, ha aparecido el viajer@ directamente para formalizar la reserva. En este caso no disponemos de un perfil sensorial.

Si este año, estamos acumulando peticiones bajo este perfil, en cualquier momento, sufriremos un serio desvío en nuestras previsiones.

Gracias por escuchar mi reflexión.