Sueños
A veces, entre llamadas, emails, presupuestos, papeles, ruidos y estrés, entra alguien por la puerta y me dice que ha venido a verme porque ha visto que hemos creado, seleccionado y diseñado el viaje de sus sueños. No quiere un presupuesto, ni quiere saber las escalas que va ha hacer su vuelo, ni los horarios, ni las condiciones del pago... viene a empezar su viaje, a ver si lo que ha visto, existe!
Se sienta delante y le brillan los ojos. La primera pregunta siempre es: "tú has estado allí?". Ay amigo! como digas que sí, te come 2 horas de tu tiempo. Pero que tiempo este! Ahora no eres agente, eres viajero. Compartes tu experiencia, te abres a la persona que tienes enfrente. Lo sabes, ya te has dado cuenta, esto no va de ventas compañero, vas ha hacer realidad el sueño de alguien. El resto de mis expedientes solo son vacaciones.
Quizás nunca más vuelva por aquí cuando regrese del viaje!
Se sienta delante y le brillan los ojos. La primera pregunta siempre es: "tú has estado allí?". Ay amigo! como digas que sí, te come 2 horas de tu tiempo. Pero que tiempo este! Ahora no eres agente, eres viajero. Compartes tu experiencia, te abres a la persona que tienes enfrente. Lo sabes, ya te has dado cuenta, esto no va de ventas compañero, vas ha hacer realidad el sueño de alguien. El resto de mis expedientes solo son vacaciones.
Quizás nunca más vuelva por aquí cuando regrese del viaje!
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Comentario por Pere Marti Franco el marzo 5, 2008 a las 11:54pm
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había una serie que despues de un excelente música que destilaba el misterio absoluto en su propia esencia, decía...
ACABA USTED DE ENTRAR EN LA DIMENSIÓN DESCONOCIDA...
Así me he sentido :P
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- La respuesta ha sido... pues que si haciamos viajes al Pais Vasco.
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- Le he preguntado que entendía por agencia de viajes normal!
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Como dice Marisa, para gustos... colores.
Es interesante tu propuesta Rafael, creo que el turismo evoluciona de otro modo y está madurando el factor precio, que permite ser comparado más fácilmente con el factor servicio. No sé si las grandes corporaciones del sector gastan mucho en estudios de mercado. Todavía pesa mucho la programación "astral" = según me dé el sol, el año que viene metemos en catálogo Vietnam o Mozambique... o no... o TODO
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Comentario por RAFAEL MESA el marzo 5, 2008 a las 11:11pm -
:o) Muuu bueno ¡¡¡¡¡¡¡¡ Eso es como preguntar por Navidad ¿Como lo pasaste, bien o en familia?.
Bueno y cual fue la respuesta? ¿Hacen viajes y excursiones, osea pornografíca? ¿ o son una agencia normal, sin derecho a roce?
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Hoy me han llamado y preguntado:
"hola... ustedes son de estos que hacen viajes y excursiones o son una agencia de viajes normal"
;)
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Comentario por RAFAEL MESA el marzo 5, 2008 a las 10:19pm
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Claro Marisa y tienes toda la razón, y en la medida que podemos procuramos alejarnos de la masa (¡¡zzzape gato !!!) y disfrutar de una escapadita de ensueño, para la que cada día hace falta más dinero y más exclusividad.
Esto del turismo de "calidad en la atención del cliente y servicio personalizado" me recuerda hace unos años cuando eran muy pocos los que tenían seguro de salud privado y la mayoría en la masificada e impersonal seguridad social. De repente cualquier "chusma" pudo tener una tarjeta de un seguro privado, y ¡¡shaaach!!, colas, citas para un més o más, aglomeraciones... masa, masa y mas masa.
El mismo turismo rural (que pena que cada vez sea más turismo y menos rural, que oportunidad ha perdido España de ser líder en agroturismo) está condenado a impedir su crecimiento o a sucumbir en manos de los "day trippers" que todo lo ensucian. Hasta las Scheychelles en manos de TravelPlan no serían lo mismo, pues yo podría ir y conmigo la masa. Fíjate hace años que no compro en una gran superficie, he ingresado en la secta de Mercadona y lo que verdaderamente me gusta es no ir a comprar a ningún lado, y que me traigan la compra a mi casa, para así emplear ese desperdiciado tiempo a otros menesteres mas provechosos.
Conclusión si los turistas del año 2020 hoy tienen entre 10 años y 15 años, ¿no sería interesante que estuvierámos aprendiendo que hacen, como lo hacen y que les gusta, para entonces ir diseñando el turismo que van a comprar?
Pere de rapapolvo nada, admiración quizás. Saludos
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Comentario por MARISA OROS REY el marzo 5, 2008 a las 5:26pm -
uy Rafael. Creo que tu comentario generará más de una entrada.
Ahí va la mia. No voy a entrar a discutir con el trabajo de las grandes cadenas de distribución o con la gran industria del turismo de masas, que por supuesto tiene sus beneficios y sus desventajas.
Como tampoco en ventas masivas o en a ver quien vende más, sino en esa "atención al cliente" personalizada, antes, durante y después del viaje-sueño, o extrapolable a cualquier proyecto en el que estemos trabajando y que tan pocos profesionales o empresas practican.
Yo soy de las que prefiero comprar en la tienda de mi barrio, aunque me de una vuelta por Alcampo y me gusta hacer una visita por Madrid, alojándome en un hotelazo, pero cuando hago mis vacaciones prefiero un destino poco masificado y una casita de turismo rural.
Ya ves, hay gustos para todos, y de todo tiene que haber en la viña del Señor.
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Menudo rapapolvo me has echado Rafael.
Yo pienso que en la industria turística cabemos bastante gente: Alcampo y Gourmet (siguiendo con la analogía).
Sobre la tendencia? quizás la coexistencia de ambos es la tendencia: más viajes cortos para desconectar y ser servido y un gran viaje experiencial cada x años.
Me encanta la frase de tu amigo.
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Comentario por RAFAEL MESA el marzo 5, 2008 a las 4:28pm
- Tengo un gran amigo que dice que "Deporte de Riesgo" es reiterativo. El turismo de Aventura e individual está muy bien y es una selecta forma de desarrollar la actividad profesional en el Turismo. Pero siempre he considerado que la Industria Turística o es de masas o no es Industria. Por tanto considero que en la actividad turística prima más la aventura del turismo que el turismo de aventura, y si se puede generar experiencia, mejor SE DEBE, genera experiencias en un programa todo incluido. Si no es así seguiremos pensando que que Carrefour y Alcampo son un defecto en la distribución y la tendencia natural es a la tienda gourmet y ahí nos equivocamos de plano. Pere plantéate seriamente dedicar más tiempo a escribir sobre viajes, al tiempo que los vendes, tienes mucho futuro por ahí. Saludos.
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