Redes territoriales y redes de producto
Cada vez parece más claro aceptar que nos encontramos en un turismo en red. La Web, como confirma el modelo 2.0, se ha convertido en el medio natural del desarrollo de esas relaciones. Ya he comentado en otras ocasiones cómo es la demanda la primera que se ha organizado en red usando la Web, y es la oferta la que parece ir a remolque.
No obstante, en el turismo es algo paradójico, pues el propio producto turístico desde su concepción es una combinación de distintos servicios. Es decir, la organización natural de un destino es en red. Otra cosa es que no se haya llevado a cabo de una forma clara debido a que los intermediarios hacían hasta ahora, sí o sí (y podrán y deberán seguir haciéndolo…pero ya no son los únicos…ahora el cliente puede hacerlo solo), el trabajo, entre otros, de creación del producto. Es decir, los intermediarios crean las relaciones al margen de los propios actores que se relacionan. Unos dependen de otros, pero ni lo saben, ni se dan cuenta y, mucho menos se valoran entre sí…pero el cliente sí lo hace.
El turismo 2.0 o abierto son redes, pero, ¿qué quiere decir que la oferta se desarrolle en redes?, ¿una red única?, ¿redes territoriales?, ¿redes de producto?, ¿quiénes las crean?, ¿con qué objetivo?
La Web tiene, entre otras, dos funciones: la de comercialización (cosa que ya sabíamos) y la de relación (cosa que aprendemos con el modelo 2.0). Así, las redes turísticas que se desarrollen en la Web pueden enmarcarse, al menos, basándose en ambos conceptos:
- Redes territoriales → con el objetivo de buscar la cohesión entre los agentes del destino. En este concepto se encuadra, a mi modo de ver, el rol de las oficinas de turismo en el nuevo escenario: dinamizadoras e impulsoras de redes. (y no la creación de producto).
- Redes de producto → con el objetivo de comercializar la oferta de manera relacional y conectarse con el cliente de una manera segmentada donde aumente su sentido de pertenencia.
¿Cómo hacer eso posible? A mi modo de ver es necesario estas dos acciones:
- Crear abundancia digital, es decir, que todas las empresas tengan la posibilidad de distribuir directamente sus servicios al usuario final y de relacionarse con otras empresas (esto implica el uso de una misma plataforma distribuida o del uso de estándares de extrapolación e interoperabilidad)
- Permitir la creación personalizada de redes a todos los agentes (empresas, destinos, aavv,…), es decir, “desde abajo” y de manera no controlable.
Esto es, una topología de redes distribuidas, donde todos los nodos son importantes, pero ninguno imprescindible. Es decir, de una manera sencilla, si un nodo, aunque sea un muy buen conector desaparece, no rompe el entramado ni hace imposible que el producto llegue a donde tienen que llegar. A su vez, la creación es una acción dinámica en el tiempo, es decir, no es una fotografía que se pueda diseñar a priori, sino un video sin un esquema prefijado.
No hay una única red, ni una ideal, ni una igual para todos los destinos, empresas o productos y, ni siquiera, para un mismo destino, una misma empresa o un mismo producto, sino que estamos ante una estructura donde priman los subconjuntos de redes, que se crean, se desarrollan y mantienen por distintos usuarios de manera dinámica, espontánea y en base a distintos objetivos. Entender esto es, a mi juicio, muy importante para poder analizar la industria desde otra mentalidad.
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Comentario por Joan Gou Campamar el febrero 25, 2008 a las 11:31am - Gracias majo, (menos mal que la barba esconde mi tez rojiza).
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Comentario por edu william el febrero 25, 2008 a las 11:28am -
Gracias Joan! Sabes que viniendo de ti el orgullo de la felicitación es el doble.
Un abrazo
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Comentario por Joan Gou Campamar el febrero 25, 2008 a las 11:19am
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Edu, no puedo mas que felicitarte y sabes que comparto plenamente contigo tus reflexiones y estudios.
El comentario de Marisa es muy acertado y da en el clavo.
me temo que una vez mas en este sector el carro va por delante de los bueyes.
venga de donde venga la corriente la pura realidad es que empieza a penetrar en el tejido, sea via clientes, sea via empresarial, hoy ya nadie puede negar la evidencia, acaba de comenzar una nueva revolucion.
Felicidades nuevamente Edu, brillante.
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Comentario por MARISA OROS REY el febrero 25, 2008 a las 11:15am - allí es por donde iba, perfecto. Es que lo vemos todo tan necesario, tan clarito, tan aplicable, que nos olvidamos de quienes realmente lo tienen que poner en práctica.
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Comentario por edu william el febrero 25, 2008 a las 11:09am
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Hola Marisa,
Si, claro que tienes razon. Las llamadas "elites deconectadas" (http://www.eduwilliam.com/?p=74), que ostentan el poder y la toma de decisiones son una barrera al cambio. Y hay que trabajar en ello, obviamente. Pero tambien es cierto que la demanda está tirando muy fuerte en este modelo y quizás antes de lo que crean, los más escépticos, pedirán "ayuda" para poder adaptarse a algo que se les "viene encima".
Y tambien, por otro lado, creo que no podemos entrar en el vicio generado por los más escépticos y no generar conocimiento avanzado que justifique realmente el por qué de los pasos que se siguen actualmente. Por supuesto, ambas cosas creo que deben ser conscientes: generación de conocimiento con la necesidad de estar con los pies en la tierra para su aplicación.
Un saludo,
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Comentario por MARISA OROS REY el febrero 25, 2008 a las 10:41am
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Hola Edu.
Estoy de acuerdo contigo en muchos de los planeamientos que describes, pero veo que tenemos que poner los pies en el suelo, para que todas estas ideas, lleguen a los que realmente forman parte de la industria turística, los que realmente crean y prestan servicios turísticos.
Digo esto, porque el otro día, hablando con un, llámemoslo gestor de un destino turístico, le comenté -Deberíamos promover la utilización de las TIC en el turismo, deberíamos impulsar la utilización de los nuevos avances tecnológicos y las nuevas formas de comunicación entre los prestadores de servicios- y me dijo.... -para, para, vas demasiado deprisa, ¿no crees que sería necesario empezar por el principio e informarles de "su existencia"- Y es verdad, los empresarios, gerentes, profesionales turísticos están demasiado ocupados y preocupados en que su actividad sea eficiente y rentable, que no les queda tiempo para informarse de las nuevas tendencias, por ejemplo del Turismo 2.0.
Creemos que es algo básico, necesario, pero en la medida de nuestras posibilidades, tenemos que hacer llegar esto a quienes realmente lo necesitan. Para que luego puedan promocionar y vender sus magníficos productos turísticos.
Posiblemente me haya ido un poco del tema. Disculpar.
© 2010 Creado por Albert Barra
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