Gestión de la opinión, un tema complejo
Que la opinión del cliente / usuario / turista tiene cada vez mas fuerza no hay dudas. Lo demuestran diariamente las consultas y los intercambios de opiniones que se producen en espacios Web como TripAdvisor, Trivago o HolidayCheck entre otros.
Al mismo tiempo que esta tendencia se va consolidando, van apareciendo recomendaciones y debates (esta vez focalizado en TripAdvisor) como el sucedido estos días en Turismo 2.0 y blogs vinculados como el de Jordi Ruiz, Albert Barra, Carlo Álvarez o Javier García Cuenca, donde se debaten los pros y contras de estas webs de opinión, de cómo saber si la opinión es real o no, en si quién ha opinado ha estado realmente en el lugar valorado…
Uno de los debates que seguramente cogerá en breve más protagonismo es como los destinos turísticos incorporan o no en sus sitios Web oficiales estos elementos de valoración y de relación entre “sus” turistas.
Ya hay algunos destinos que se han lanzado a la aventura (Suecia, Inglaterra, Canadá,…), están promoviendo la incorporación de elementos 2.0 y están dejando que el turista participe en la generación de contenido y, algo muy importante, en la crítica o valoración de servicios de la destinación. Entre estos últimos, cabe destacar Londres, que a parte de ofrecer contenidos en base a perfiles, ha establecido una alianza que permitirá ver las valoraciones de más de 2.000 hoteles y atracciones en su web. Algo parecido también funciona en el portal oficial de Suiza.
Éste es un proceso extremadamente delicado por la posición oficial del destino, el cual tiene como “cliente” tanto al receptor del servicio como al prestatario del servicio. Al mismo tiempo, que estos elementos se implementen dependerá del grado de madurez y de relación de los actores turísticos de la destinación. Me pregunto si ya estamos en este estadio o todavía no. ¿Qué creen ustedes? (Publicado en clan-destinos)
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Comentario por Jordi Casassayas el febrero 12, 2008 a las 5:26pm
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Hola Prisilla, yo también estoy de acuerdo en que deberian permitir, pero la administración es un poco mas lenta y muy sensible a todo el tema opinión... (vinculan demasiado opinión=voto)
Yo entiengo que lo que hace Londres, con convenio con TripAdvisor - (aunque yo hubiera escogido trivago :) - és un buen camino para integrar opiniones.
Otra cosa es el tema de videos/fotos... que puede que sea menos conflictivo.. o no..!
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Comentario por Prisilla el febrero 12, 2008 a las 4:43pm -
Yo, aunque sé que quizás mi opinión no es del todo objetiva, opino que SÍ, Jordi, 100 por cien. Las páginas oficiales de las regiones deberían de tener sin duda un espacio donde el usuario, en este caso, visitante de la ciudad, puede dejar su opinión acerca, ya no digo hoteles, pero sí de las atracciones turísticas, de los restaurantes, para que el próximo visitante pueda planificar mejor su visita.
No me extrañaría nada que en menos de un año muchos organismos comiencen a incluir esta herramientas en sus páginas web. De hecho lo que me extraña es que aún no lo hayan hecho, dado el boom 2.0.
También me imagino una sucesión de portátiles en las oficinas de turismo donde la gente pueda escribir sus propios opiniones de forma fácil. Es la nueva versión de un libro de visitas, pero esta vez con un barómetro de valoración.
¿Qué pasa con las webs como nosotros? Nosotros recopilaríamos toda esa información también y las citaríamos como fuentes de referencia para que ayuden al usuario a decidirse. Y la valoración de esa fuente de referencia influiría en la valoración que esa atracción tendría en la página.
De hecho, es que esta segunda herramienta "documental" ya la tenemos, y también la aplicamos a los hoteles (las fuentes son desde otras opiniones de otros portales, hasta clippings de prensa).
© 2010 Creado por Albert Barra
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