¿Eres un incompetente? Que te suban el sueldo.
Ante el problema de un trabajador incompetente la primera reacción y la más obvia es el despido. Esto es la aplicación del pensamiento vertical, lógico y deductivo. Pero ¿y si en lugar de eso aplicamos el pensamiento lateral? ¿por qué el primer impulso ha de ser el despido? Seamos creativos por un momento y analicemos el problema desechando el despido como primera opción. ¿Conocemos al trabajador? Conozcámoslo, sepamos de sus virtudes y sus defectos, de sus potencialidades y capacidades. Analicemos el puesto de trabajo en el que no rinde, ¿se adecua a sus características? ¿hemos acertado en su ubicación? Tal vez ese trabajador esté capacitado para un puesto de superior categoría, ¿vamos a desperdiciar su potencial por que en el trabajo asignado no ha rendido adecuadamente? Tal vez lo correcto sería ascenderle y subirle el sueldo.
Evidentemente este es un ejemplo simple aunque ilustrativo. Lo realmente interesante es observar cómo podemos aplicar la creatividad a la resolución de problemas y no limitarnos a un enfoque obvio. El pensamiento lateral, término acuñado por Edward de Bono, supone la aplicación de este nuevo enfoque.
El pensamiento lateral no supone la aplicación de técnicas estandarizadas para la resolución de problemas, supone ante todo la apertura de la mente ante los nuevos retos que se crean, ante los nuevos problemas que surgen. Implica analizar los problemas desde una visión más amplia y creativa de la realidad.
La nueva realidad turística, el llamado Turismo 2.0, tiene mucho de este tipo de pensamiento, porque obliga a redefinir toda una serie de estructuras mentales hasta ahora consideradas como inamovibles. Esperemos que el pensamiento lateral fluya por la industria turística.
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Comentario por Joan Gou Campamar el diciembre 4, 2007 a las 7:31pm -
Rafael,
Estos merecen comer aparte como hacen habitualmente, son los que tienen el poder guardado en cajones, "el funcionariado" del hotel, la pasta, los contratos, formacion???, en fin me dejo los de mantenimiento que si no cobran el dia 1, dejan el hotel sin ascensores, sin agua caliente..... quieres que siga?,
No os quiero aburrir, yo los defino a ese colectivo como la guardia pretoriana.
Algun dia escribire sobre el poder que tiene el "mono azul", para fastidiar inversiones millonarias en imagen corporativa.
Un cordial saludo.
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Comentario por Rafael Martinez el diciembre 3, 2007 a las 3:56pm -
Joan, yo añadiría algo más. Porque eso ocurre, es cierto, en los que se mal denominan puestos operativos, es decir los que están ante el cliente. Y como muy bien dices, el cliente no suele ser lo primero.
Pero, ¿qué me dices de los puestos "no productivos"? (Administración, RR.HH., Formación, etc..). Ahí es todavía peor.
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Comentario por Juan Sobejano el diciembre 3, 2007 a las 3:49pm
- Si os dais cuenta todo lo que nosotros consideramos que es lo lógico en la gestión de un hotel se podría considerar pensamiento lateral para la "escuela clásica" de gestión hotelera, muy bien delimitada por Joan.
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Comentario por Joan Gou Campamar el diciembre 3, 2007 a las 2:46pm
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Juan que te voy a decir que no te haya dicho ya.
ademas los contertulios ya apuntan la falta de tiempo en la seleccion del personal y sus capacidades.
"Mis besugos", no suelen perder el tirmpo en analisis, ellos cubren plazas para hacer cosas, no para vender, ni dar imagen y mucho menos charlar con los clientes.
Ante todo en un hotel hay que limpiar, fregar, barrer, ordenar, y si me queda tiempo atiendo a los clientes.
Cuando un Hotelero mide la eficiencia de sus trabajodores va en funcion de la caja del bar por ejemplo, y de lo limpias que estan las botellas, aunque los clientes deban esperar cinco minutos para un café.
No quiero enrollarme, que se me va la olla, asi que espero tu siguiente post para seguir disfrutando de tus ricos comentarios.
Un saludo amic.
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Comentario por jordi ruiz el diciembre 3, 2007 a las 1:50pm
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Juan, la vorágine y la velocidad en la que se mueve el personal en la hostelería debido a la alta rotación hace que en casi todos los casos que ni siquiera se dedique un minuto al análisis. Pum !, solución fácil y rápida: despido y otro nuevo.
El tema del pensamiento lateral, superinteresante: nos lo explicaron en un "training" hace unos meses, excelente post Juan
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Comentario por Pere Marti Franco el diciembre 3, 2007 a las 12:56pm
- Por cierto... interesantísimo el tema del pensamiento lateral. Creo que tenía algo de eso en mi disco duro (cerebral) y le encuentro mucha relación con el tema de la innovación, que suele fascinarme,
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- Ahí está el problema Pere. Si a esto le unimos la dificultad para encontrar y mantener el talento y los problemas que tienen cada vez más las empresas para encontrar simple personal, sin preocuparse ya del talento, tenemos el círculo completo de los problemas de los RRHH en el turismo.
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Hola Juan,
Si conoces una empresa que haya perdido 10 minutos en hacer esa reflexión (y hablo de personal base), me lo dices y le remito mi currículum.
Un abrazo,
Pere Martí
© 2010 Creado por Albert Barra
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