Hosteltur resume en su boletín de hoy una de las jornadas que se celebran en Berlín en el Eyefortravel, cómo ya podéis leer el artículo sobre vosotros mismos, sólo quiero resumir los puntos clave para mí :
1)Los contenidos creados por usuarios apoyan nuestra estrategia de marketing y comunicación.
“De esta manera se pueden aumentar las ventas, reforzar la imagen de marca, conseguir contenido gratuito, al mismo tiempo que se obtiene una comunicación directa con los clientes”
2) La participación de los usuarios, es clave para el éxito de nuestros objetivos para ello hay que facilitar las herramientas necesarias (permitir las críticas de usuarios, inclusión de comentarios, fotos, vídeos) y de la forma más sencilla.
¿Y cómo permitir la “participación”?, se nos proponen 4 vías (muchas de ellas ya han sido sugeridas en Rumorismo).
- Llegar a un acuerdo con una red social existente. A favor: contar con masa crítica. En contra: control nulo de los contenidos y las herramientas.
- Creación de un espacio de UGC, por ejemplo un sistema de crítica de hoteles. A favor: contenido creado por usuarios que mejora conversiones de compra. En contra: posibles críticas negativas a productos/clientes de nuestra empresa.
- Desarrollo de aplicación en Facebook o Myspace. A favor: acceso potencial a una masa de muchos usuarios y “enganchar” con ellos por medio de aplicaciones en lugar de acribillarlos con publicidad. Ejemplo de Tripadvisor. En contra: que tu aplicación se “pierda” entre las muchas disponibles.
- Construir tu propia comunidad.A favor: control total de las herramientas. En contra: inversión de tiempo y dinero.
Como podéis ver, las estrategias de hoy día en marketing requieren de altas dosis de “comunicación” y “relaciones públicas” más que de publicidad pura y dura. Lo más importante es tu producto, tu transparencia, y la capacidad de hacer que tus clientes prescriban tu marca.
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