¿Como han de ser las asociaciones de hoy?
Como observareis ya no hablo de futuro, vocablo de moda en la actualidad, todos promulgan modelos futuros o futuribles en una situación de entorno cambiante constantemente, “soluciones estáticas para modelos en movimiento”.
El concepto actual de asociaciones y en este caso agencias de viajes, hace que se deban replantear su posicionamiento en la sociedad, de su necesidad, la utilidad real, en orientación, procesos y métodos.
Si hiciéramos un análisis de situación nos encontraríamos con varios parámetros que nos darían unas respuestas más o menos compartidas.
Alta carga de empleados en funciones jurídicas
(Siempre se abandero la necesidad de defender el sector)
Esfuerzos estériles de negociaciones con proveedores
(Los resultados los conocemos todos)
Vigilancia permanente a las administraciones en sus intentos reguladores o desreguladores.
(Se actúa siempre a posteriori, nunca a priori)
El conocimiento yace encerrado bajo llave
(Siguen ancladas en la etapa que la información era poder)
Altas cargas de aislamiento y competitividad
(Discursos de unidad, para seguir aislados juntos en apartamentos estancos, eso si en el mismo edificio, para dar una imagen homogénea)
Poca o nula transparencia y comunicación con los asociados
Los asociados que no forman parte de ejecutivas o juntas, tienen la percepción de vivir a 1.000 kilómetros de la asociación, siendo estas un club de privilegiados.
Se desconocen las estrategias mas allá de promesas en los procesos electorales,
Verificación y seguimientos no son habituales, si nos atendemos a la participación en las asambleas, órgano máximo de decisión
Podría seguir con el análisis, pero creo que ya basta para percibir que el asociado, (en teoría la razón de ser) aparece al final de una lista perversa en si misma.
Si le hiciéramos unas preguntas a los “mantenedores” de estas asociaciones, probablemente ya tendríamos respuestas que nos orientarían hacia donde deberíamos dirigir nuestros pasos inmediatos, si hacia un cambio de orientación por deseo expreso o hacia las notarias a presentar las disoluciones.
A estas alturas, alguno de Uds., podrá pensar que soy drástico en mi análisis, la suerte es que no es vinculante, solo acabara afectando a una ínfima parte del colectivo de asociados.
Tengo un amigo que define a la sociedad actual como la sociedad de los nuevos analfabetos, que sabiendo leer y escribir, ni leen ni escriben.
La directiva Bolkestein, nos obligara a tomar decisiones que nos afectan de lleno, si nada lo remedia parece ser que la estrategia es planificar (a posteriori) como siempre.
No nos hagamos ilusiones, esta vez también llegaremos tarde.
Justo en estos días vemos la necesidad de entrar a debatir, ¿Qué hacemos? Mientras la directiva ya esta aprobada desde diciembre de 2006 y entrara en vigor el próximo 28 de Noviembre del 2009.
¿Los estados han hecho los deberes?, (no que se sepa) ¿las asociaciones? (no que se sepa) estos últimos días se empieza a hablar de ello, en el mejor de los casos es que no sabemos que hacer, Bolkenstein suena a chino, por dos motivos, (los estados aun no han dicho cuantas barreras están dispuestos a conceder) ya que tienen la potestad de adaptación de la directiva a las necesidades de los estados, conocemos la utilidad y espíritu de la directiva pero no como nos afectara, ya que es dependiente de las decisiones de cada gobierno, y estos a su vez están a la espera de las exigencias de los lobby, para ceder o apoyar planteamientos, que como serán confusos, divergentes, “un lobby una opinión” me temo que estamos nuevamente frente a la imposición por omisión o divergencia.
Las agencias afectadas (todas) genéricamente están convencidas de la seguridad que ofrece “la guardia pretoriana” delegada en las asociaciones para preservar la legalidad vigente, que regula la actividad.
Mientras nos perdemos en este apasionante debate, el mercado va por una ladera y nosotros por el otro lado de la orilla, nos vemos, pero estamos muy distanciados, solo de vez en cuando hay un puente donde cruzar y podernos relacionar, algunos se han agenciado unas herramientas (al alcance de todos) de navegabilidad que les permite contacto permanente, sin embargo se percibe como competencia (de la mala).
Yo no entrare a juzgar a nadie en particular, pero si que quiero señalar que hay que entender la nueva realidad de las empresas y las asociaciones, unas han de entender el cambio del paradigma en el negocio, y las asociaciones tal vez tienen nuevas atribuciones que satisfacer que nada tiene que ver con la actual.
El cliente ya decide desde hace tiempo, “pasa de nuestras ofertas”, tiene mas información que nosotros y conocimiento, la información esta al alcance de todos ya no es exclusiva de nadie en particular, el cliente habla de nosotros aunque no queramos, o sepamos, es su libre decisión, y ¿como reaccionamos frente a eso?
A menudo leo que se busca la manera de eliminar comentarios, o eliminar a los competidores internautas, pero nunca he escuchado lo que me gustaría oír, ¿Qué hay que hacer para estar al lado del cliente?, y esta es la pregunta que se tienen que hacer las empresas y las asociaciones, entendiendo cada una de ellas quien es realmente su “cliente”, “en que negocio estoy” orientando la actividad a satisfacer sus necesidades.
En una reciente conferencia hice una afirmación que sigue siendo valida, las agencias de viaje, proporcionan, servicio, garantía, seguridad, los viajes los vende cualquiera.
Ahí dejo la reflexión para que se genere debate, alguna asociación (UCAVE) ya ha iniciado el camino Bolkenstein, las demás no me consta (que debe entenderse que probablemente esten inmersas en ello), y de lo que ocurre en el resto del país, mejor hablamos otro día, hace dos días aun leía que en sendos congresos aun se vocifera la necesidad de “Unirse para defender el sector”, mientras otros buscan clientes en el mercado sudamericano.
Si mañana naciera una asociación, (o alguna de las existentes decide cambiar) que sea capaz de orientarse hacia el asociado, ilusionándolo a que participe, (no es tarea fácil) que genere contendido, que comparta información y conocimiento, defienda los intereses de los clientes de sus asociados frente a los abusos de los proveedores, sea capaz de hacer que sus establecimientos afiliados tengan notoriedad y calidad que pueda ser percibida en el mercado como orgullo de pertenencia, (a modo de ejemplo tener un mercedes significa estatus, orgullo, fidelizacion, y prescripción, aunque un panda también sirve para lo mismo) estaremos frente a una de las posibles soluciones para que nos volvamos a ilusionar de ser agentes de viajes.
Mientras seguiremos expectantes a la evolución del entorno.
Saludos cordiales.
El concepto actual de asociaciones y en este caso agencias de viajes, hace que se deban replantear su posicionamiento en la sociedad, de su necesidad, la utilidad real, en orientación, procesos y métodos.
Si hiciéramos un análisis de situación nos encontraríamos con varios parámetros que nos darían unas respuestas más o menos compartidas.
Alta carga de empleados en funciones jurídicas
(Siempre se abandero la necesidad de defender el sector)
Esfuerzos estériles de negociaciones con proveedores
(Los resultados los conocemos todos)
Vigilancia permanente a las administraciones en sus intentos reguladores o desreguladores.
(Se actúa siempre a posteriori, nunca a priori)
El conocimiento yace encerrado bajo llave
(Siguen ancladas en la etapa que la información era poder)
Altas cargas de aislamiento y competitividad
(Discursos de unidad, para seguir aislados juntos en apartamentos estancos, eso si en el mismo edificio, para dar una imagen homogénea)
Poca o nula transparencia y comunicación con los asociados
Los asociados que no forman parte de ejecutivas o juntas, tienen la percepción de vivir a 1.000 kilómetros de la asociación, siendo estas un club de privilegiados.
Se desconocen las estrategias mas allá de promesas en los procesos electorales,
Verificación y seguimientos no son habituales, si nos atendemos a la participación en las asambleas, órgano máximo de decisión
Podría seguir con el análisis, pero creo que ya basta para percibir que el asociado, (en teoría la razón de ser) aparece al final de una lista perversa en si misma.
Si le hiciéramos unas preguntas a los “mantenedores” de estas asociaciones, probablemente ya tendríamos respuestas que nos orientarían hacia donde deberíamos dirigir nuestros pasos inmediatos, si hacia un cambio de orientación por deseo expreso o hacia las notarias a presentar las disoluciones.
A estas alturas, alguno de Uds., podrá pensar que soy drástico en mi análisis, la suerte es que no es vinculante, solo acabara afectando a una ínfima parte del colectivo de asociados.
Tengo un amigo que define a la sociedad actual como la sociedad de los nuevos analfabetos, que sabiendo leer y escribir, ni leen ni escriben.
La directiva Bolkestein, nos obligara a tomar decisiones que nos afectan de lleno, si nada lo remedia parece ser que la estrategia es planificar (a posteriori) como siempre.
No nos hagamos ilusiones, esta vez también llegaremos tarde.
Justo en estos días vemos la necesidad de entrar a debatir, ¿Qué hacemos? Mientras la directiva ya esta aprobada desde diciembre de 2006 y entrara en vigor el próximo 28 de Noviembre del 2009.
¿Los estados han hecho los deberes?, (no que se sepa) ¿las asociaciones? (no que se sepa) estos últimos días se empieza a hablar de ello, en el mejor de los casos es que no sabemos que hacer, Bolkenstein suena a chino, por dos motivos, (los estados aun no han dicho cuantas barreras están dispuestos a conceder) ya que tienen la potestad de adaptación de la directiva a las necesidades de los estados, conocemos la utilidad y espíritu de la directiva pero no como nos afectara, ya que es dependiente de las decisiones de cada gobierno, y estos a su vez están a la espera de las exigencias de los lobby, para ceder o apoyar planteamientos, que como serán confusos, divergentes, “un lobby una opinión” me temo que estamos nuevamente frente a la imposición por omisión o divergencia.
Las agencias afectadas (todas) genéricamente están convencidas de la seguridad que ofrece “la guardia pretoriana” delegada en las asociaciones para preservar la legalidad vigente, que regula la actividad.
Mientras nos perdemos en este apasionante debate, el mercado va por una ladera y nosotros por el otro lado de la orilla, nos vemos, pero estamos muy distanciados, solo de vez en cuando hay un puente donde cruzar y podernos relacionar, algunos se han agenciado unas herramientas (al alcance de todos) de navegabilidad que les permite contacto permanente, sin embargo se percibe como competencia (de la mala).
Yo no entrare a juzgar a nadie en particular, pero si que quiero señalar que hay que entender la nueva realidad de las empresas y las asociaciones, unas han de entender el cambio del paradigma en el negocio, y las asociaciones tal vez tienen nuevas atribuciones que satisfacer que nada tiene que ver con la actual.
El cliente ya decide desde hace tiempo, “pasa de nuestras ofertas”, tiene mas información que nosotros y conocimiento, la información esta al alcance de todos ya no es exclusiva de nadie en particular, el cliente habla de nosotros aunque no queramos, o sepamos, es su libre decisión, y ¿como reaccionamos frente a eso?
A menudo leo que se busca la manera de eliminar comentarios, o eliminar a los competidores internautas, pero nunca he escuchado lo que me gustaría oír, ¿Qué hay que hacer para estar al lado del cliente?, y esta es la pregunta que se tienen que hacer las empresas y las asociaciones, entendiendo cada una de ellas quien es realmente su “cliente”, “en que negocio estoy” orientando la actividad a satisfacer sus necesidades.
En una reciente conferencia hice una afirmación que sigue siendo valida, las agencias de viaje, proporcionan, servicio, garantía, seguridad, los viajes los vende cualquiera.
Ahí dejo la reflexión para que se genere debate, alguna asociación (UCAVE) ya ha iniciado el camino Bolkenstein, las demás no me consta (que debe entenderse que probablemente esten inmersas en ello), y de lo que ocurre en el resto del país, mejor hablamos otro día, hace dos días aun leía que en sendos congresos aun se vocifera la necesidad de “Unirse para defender el sector”, mientras otros buscan clientes en el mercado sudamericano.
Si mañana naciera una asociación, (o alguna de las existentes decide cambiar) que sea capaz de orientarse hacia el asociado, ilusionándolo a que participe, (no es tarea fácil) que genere contendido, que comparta información y conocimiento, defienda los intereses de los clientes de sus asociados frente a los abusos de los proveedores, sea capaz de hacer que sus establecimientos afiliados tengan notoriedad y calidad que pueda ser percibida en el mercado como orgullo de pertenencia, (a modo de ejemplo tener un mercedes significa estatus, orgullo, fidelizacion, y prescripción, aunque un panda también sirve para lo mismo) estaremos frente a una de las posibles soluciones para que nos volvamos a ilusionar de ser agentes de viajes.
Mientras seguiremos expectantes a la evolución del entorno.
Saludos cordiales.
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Comentario por Pol Fages el noviembre 18, 2008 a las 2:07pm
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Hola, no se si recordareis que en su dia existió el Colegio Oficial de Tecnicos en Empresas de Actividades Turísticas del que fui vocal de la junta directiva presidida por Ramon Arcarons. Pues bien al final se disolvio dicho colegio porque no habia razon de existir. Un estilo de colegio como el de medicos, arquitectos que conozco mas que que bien (mi mujer es miembro) pues tienen una gestion muy profesional des de establecer precios minimos y maximos colegiales como honorarios etc,,,
Un colegio de profesionales del turismo para quien : para diplomados en turismo solo? podriamos estar discutiendo sobre el tema largo y tendido...
A mi modo de ver y soy miembro de algunas asociaciones : el retorno de inversion de la cuota lo tienen que buscar uno mismo: participando activamente en ella, creando red social en ella, apovechandose de las ventajas convenios y activar vias de colaboracion.
En fin si uno no se mueve entre la asociacion poco resultado encontrara. Sentado en su silla ni los clientes vienen ni los colegas de asociacion vendran.
Algunos de mis exitos profesionales han venido gracias a " Aprender a moverme en mis asociaciones" este el exito de cualquier red social.
Hasta pronto y para cuando un cena tertulia de todos nosotros para continuar debatiendo??
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Comentario por Manuel Colmenero Larriba el noviembre 17, 2008 a las 10:39pm -
Pues si me queda tiempo me apunto a intentar reorientar... pero Joan creo que nos quedaremos solos.. jejeje
Si algun dia tenemos colegio oficial de agentes de viaje yo te voto como decano.
Y me colegio inmediatamente
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Comentario por Joan Gou Campamar el noviembre 17, 2008 a las 8:16pm -
Manel, gracias por tu aportación, siempre críticas y a la par comedidas, midiendo los tempos en que no pueda afectar el discurso hacia los que no creen demasiado en este tipo de instituciones.
Probablemente todos tengamos en mente que tipo de asociación seria necesaria para hoy y futuro en esta sociedad, pero para ello se necesita poder, distribuido o implícito, pero poder, las ideas fluyen solas a poco que le pongamos el dedo en la boca a cada asociado, pero hay que ponerlo.
Las estructuras piramidales, siguen vigentes, hablar de open bussines u “open asociations” es todavía más complicado, estas instituciones en teoría no aportan beneficios, pero nadie se quiere ir del sillón, tenemos el país lleno de ejemplos.
Manel das en el clavo, "valor añadido" hoy es cero, excepto para mi amigo Gurri, que defiende un modelo que parece ser cumple con sus intereses resultado/inversión, yo lo celebro, aunque no es mi caso.
Percibo que la gran mayoría esta asociado por "amistad" o compromiso, la pregunta es, si la cuota fuera en lugar de X una de X x 10 , cual seria la reacción?
Si los que seguimos afiliados es por pereza a darnos de baja y evitar comentarios entre colegas, flaco favor le estamos haciéndo a la asociación.
Si por el contrario los hay que piensan que el modelo es vigente, aunque potenciando sus servicios, ( que no sea maquillaje) , adelante, que lideren el proyecto y hallaran seguidores.
Pero si la mayoría opina que "ya esta bien como esta", los que aqui debatimos estamos perdiendo el tiempo.
En esta etapa de crisis asistiremos a bajas importantes, unas (pocas) reales por la situación de las empresas ante la reducción de costes, otras aprovechando la oportunidad (Crisis) que la coyuntura facilita, en una etapa de reajustes como es esta, es una oportunidad también para reorientar de una vez por todas a las asociaciones o redes distribuidas, me da igual el modelo elegido, pero sobro todo que sea eficiente, eficaz y útil. (igual es pedir mucho partiendo de muy poco)
Saludos cordiales.
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Comentario por Manuel Colmenero Larriba el noviembre 16, 2008 a las 12:26pm
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Quizás en vez de asociaciones debiéramos empezar a pensar en crear un colegio profesional al estilo de los arquitectos, médicos o abogados?
En fin seriamos capaces de ser mas fuertes asi?
Yo creo que si nos haría ser mas consciente de lo que somos.
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Comentario por Manuel Colmenero Larriba el noviembre 16, 2008 a las 12:23pm
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Queridos amigos
Por suerte os conozco a todos y se que os mueve un mismo interés, sacar del obstracismo a nuestro sector, tarea nada fácil, quizás ahora con los nuevos tiempos posiblemente algo menos ardua.
Veremos
Joan como bien sabes no pertenezco a ninguna asociación, no porque no crea en ellas sino porque nunca he visto claro el retorno de esa inversión, el romanticismo en una empresa que esta dando sus primeros pasos (aunque ya llevemos cinco años en el mercado) no nos lo podemos permitir.
Siempre he creído en que la unión hace la fuerza, pero de entrada no veo esa unión, luego observo que tampoco tenemos claro a que tipología de agencia se va ha atender, si emisora, si receptiva, si tour operadora, si MICE... ¿tan dispares son nuestras necesidades para que tengamos que tener practicamente una asociación para cada modelo de negocio?
Estoy mas con la posición de Edu donde creo que debemos ir un paso mas alla y cambiar el concepto, el modus operandi.
Tengo claro que una asociación debe velar como vosotros velais por actuaciones que sobre el papel son como poco discutibles, el caso del Bus Turistico de Catalunya se que es algo que siempre habeis discutido y que me parece es algo a lo cual el sector hubiera tenido que poner mayor ahinco, independientemente del territorio donde se este llevando acabo, desconozco si en otros lugares se produce algo parecido
El tema del intrusismo o la piratería es algo contra lo que creo también debiéramos oponer resistencia, si la SGAE lo hace porque no podemos hacer nosotros lo mismo?.
Entiendo también que las asociaciones debieran intentar aportar soluciones a sus asociados en términos de gestión, sobre todo en áreas donde las micropimes (la mayoría de las AAVV lo son) pues no acceder a estos recursos les resta competitividad en especial en las areas de recursos humanos que es donde creo esta el quid de la cuestión: Gestión, Calidad y Procesos, Formación...
Si tenemos que estar recordando cuanto nos queremos es señal de que os queremos poco Pol, asi lo veo yo, eso de estar por estar no tiene demasiado sentido denota conveniencia pero no compromiso, y asi nos van las cosas, la sociedad valora poco nuestro trabajo y al final cualquiera puede sentirse agente de viajes por lo que intuyo que poca profesionalidad ven en nosotros cuando nuestros clientes prefieren hacerse los viajes por su cuenta.
Siempre he lamentado nuestra baja autoestima, si no nos queremos nosotros quien nos va ha querer?
Jordi tu lo has dicho, somos pocos en vuestra red social, pero tambien somos pocos por aqui o por cualquier otra comunidad, el agente de viajes creo tiene poca conciencia de lo que es y del valor que aporta,
Dificilmente conseguiremos cambiar las cosas si no empezamos nosotros mismos a cambiar de chip.
Los que estamos aqui creo que lo tenemos claro, el problema es que siempre somos los mismos.
Mientras no seamos mas continuaremos teniendo muy poca voz ante las instituciones o los proveedores, e incluso antes nuestros clientes
Nosotros nos tenemos que ganar su respeto y para eso nosotros debemos respetarnos a nosotros mismos.
Creo que los que estamos aqui lo hacemos cada dia siento que no hayan mas por aquí.
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Comentario por Jordi el noviembre 12, 2008 a las 12:23pm -
Querido Rafael, no eran precisas las disculpas, por mi parte no las necesitaba.
Quedamos pendietnes para lo de las cañas, aunque sea de forma virtual.
Un abrazo
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Comentario por RAFAEL MESA el noviembre 11, 2008 a las 9:11pm -
Touché, amigo Joan, a mi también me apetecería compartir unas cañas contigo, me gusta tu estilo. Ahora me doy cuenta que "se me fue el baifo" (expresión canaria para explicar que metí la pata), disculpa Jordi.
Joan si quieres saber de que pata cojeo, estoy en www.rjmesa.com.
Sigue abriendo debates interesantes, que seguiré disfrutando de ellos. Saludos from Tenerife.
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Comentario por Jordi el noviembre 11, 2008 a las 9:08pm
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Hola a todos.
Rafael. Lamento que mi post te lleve a pensar en que mi actitud es sectaria (por lo de catalán) y corporativista (por hablar de ACAV). Quizás es que mi post en Turismo20.com es una replica de lo publicado en http://acavsocial.ning.com, comunidad que podrás observar fue iniciada por Joan Gou hace ya algunos meses, y que con su inestimable trabajo y el entusiasmo de algunos (pocos esa es la verdad) intentamos que sea una plataforma abierta de comunicación de ACAV a todo aquel que le interese participar, ya que no restringe el acceso solo a miembros. En definitiva respondía a las reflexiones de Joan que luego tienen su seguimiento también en Turismo20.com.
Joan tiene como pocos la virtud de expresar ideas generales y conceptos universales que luego podemos encontrar en el detalle de las cosas, lugares y hechos de nuestro sector . Yo no la tengo y por fuerza debo concretar mis comentarios a aquello de lo que creo que se está hablando, aunque el comentario inicial que provoca mi reflexión no se haya efectuado en tal sentido. Este es el motivo de hablar de ACAV y expresar mi opinión sobre su estructura interna y su trabajo (dile si quieres corporativista) en pro de sus asociados.
¿Si las asociaciones no deben proteger a sus asociados de las prácticas abusivas de algunos agentes turísticos, o vigilar a la administración para que con dinero público no se realicen funciones incompetentes, cual crees tu que debiera ser el papel de las mismas?
Permíteme Joan una cita de Cicerón:
Este es el primer precepto de la amistad: pedir a los amigos solo lo honesto y solo lo honesto hacer por ellos
Saludos a todos
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Comentario por Joan Gou Campamar el noviembre 11, 2008 a las 5:59pm
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A mi amigo Jordi,
hablar de la ascociacion cuando yo no la menciono es un golpe bajo "my friend" eso es jugar con ventaja, solo nombro una, porque es publico que esta abanderando en su ambito acciones para dar a conocer la directiva, si tuviera informacion de otras no me importaria citarlas, cuanta mas informacion tengamos, mejor podremos tomar lecciones o sugerencias.
Pero como somos amigos, no lo tomo en cuenta, y conociendote el caracter es un cumplido para mi tenerte como lector y replicador, sabes bien que me encanta la polemica, siempre que venga de personas inteligentes como los que a veces me poneis ......
pero que si hay que hablar de Pepi hablamos de Pepi, o de Juan,Alberto, etc.no problem
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Comentario por Joan Gou Campamar el noviembre 11, 2008 a las 5:46pm
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Rafael, Pol, Edu, i Jordi
gracias ante todo por los enriquecedores comentarios vertidos en este post.
Rafael, no deberias ser tan susceptible, mi amistad con Jordi es de tiempo y compartimos tareas asociativas con opiniones divergentes (como puedes apreciar tu mismo) yo intento ser respetuoso con su punto de vista y el con el mio.
No deberiamos sesgar la riqueza de tener un debate abierto y no querramos ver fantasmas donde no los hay.
Lo bueno que tiene los post es el debate posterior, con comentarios como los tuyos Rafael, o Edu, que tienen un punto de vista diferencial, en parte por no estar inmersos en la problematica del dia a dia, permite tener una vision mas periferica de percepcion que puede complementar a la ayuda para encontrar soluciones, no hablo de voluntades.
A Pol lo conozco en persona tambien, es decir a todos menos a ti Rafael, pero se que algun dia se hara realidad, en algun lugar o vento tendremos la oportunidad de tomarnos unas cañas y disfrutar de nuestro conocimiento.
Seguis asi amigos, generando opinion, alguien en el futuro os lo agradecera.
a todos un millon de gracias por participar.
saludos desde la costa brava.
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