El turismo no puede ser ajeno como industria, al cambio vertiginoso que se vive en todos los órdenes de la vida moderna. Los cambios de hábitos y costumbres originados en gran medida por la utilización de los recursos de internet, han comenzado a exigir también cambios en los arraigados paradigmas del turismo masivo y de paquetes.

Cada vez son más los viajeros que salen a la búsqueda de “experiencias” en lugar de conformarse con visitar destinos o con participar de actividades que le son ofrecidas de manera despersonalizada a modo de comodities turísticos. Según estudios de la importante Consultora Competitiveness, el turista ya no “va a” un destino sino que “va por” lo que allí podrá vivir. Asimismo destaca que en este escenario, el turismo experiencial se presenta como una de las tendencias de mayor crecimiento en el mercado turístico europeo; basta con hacer un seguimiento en los buscadores de internet para corroborar esta afirmación.

No obstante, cuando uno intenta develar el misterio de su significado a través de las propuestas que se ofrecen,  descubre en muchos casos que se trata de viejos conceptos modernizados por un efecto lingüístico o una estrategia comunicacional de marketing que pretende atraer la atención del cliente desde un nuevo envase o envoltorio, pero carente de contenido innovador. Cabe destacar que cada viaje es de por sí experiencial en la medida que implique salir de las rutinas, de lo conocido o incluso de la comodidad y el piloto automático, para experimentar nuevos estímulos y sensaciones. La innovación no radica en el hecho de "ofrecer experiencias", porque el viajero siempre ha estado y estará viviendo experiencias independientemente de lo que se le ofrezca.

La innovación radica en el “ofrecer condiciones dentro de las experiencias” para que dicho viaje resulte transformador en un nivel más profundo y personal. Cuando hablamos de turismo experiencial transformador nos referimos a un tipo de turismo capaz de generar un antes y un después a ese viaje, en la vida del viajero. Algo novedoso, a la vez valioso y diferente para cada individuo debería tener lugar en la experiencia, traducido como cambio en la manera de pensar, de sentir o incluso de comportarse.

• Aprender algo nuevo de una cultura ancestral que sea de utilidad para la vida cotidiana,
• descubrir una nueva manera de ver y estar en el mundo a partir del intercambio con personas de otras nacionalidades,
• sentir una emoción que permanecía dormida o anestesiada por el estrés urbano y que moviliza hacia un cambio anímico saludable,
• descubrir potencialidades ocultas al participar de actividades absolutamente originales,
• reencontrarse con los afectos desde un contexto que promueva dicho proceso y
• con la naturaleza o uno mismo de manera enriquecedora y trascendental, 

son algunos ejemplos de los efectos que podría generar un verdadero turismo experiencial o turismo de experiencias.

Para generar condiciones dentro de una experiencia de vacaciones que faciliten el acceso a estos beneficios, se requiere de bastante más que un spot publicitario de alto impacto y de un sistema de calidad de servicio orientado al cliente. Se requiere en primer lugar, de un know how y nivel de expertise profesional diferente al requerido por el turismo tradicional. En el sentido amplio de un destino o región turística, podría implicar la sensibilización del sector involucrado, planes de capacitación específica en el método experiencial para personal de contacto y el desarrollo de productos que integren la cadena de valor del destino, alineados con este propósito. Para los niveles de experiencialidad más elevados se requerirá además, de profesionales abocados a la tarea de la coordinación de grupos formados específicamente como facilitadores experienciales.