Hablando un poco en nuestro seminario taller de comunicación 2.0 acerca de la influencia que tuvo y tiene internet sobre el turismo y los cambios que se introdujeron en la ultima década, me surge la incertidumbre de por qué todos(hoteles, agencias de viajes, compañías aéreas, hostels, restaurantes, organizadores de eventos, médicos, etc) quieren utilizar esta herramienta por el simple hecho de adaptarse constantemente a los cambios, pero que muchas veces esto puede traer consecuencias opuestas a las que esperamos.
Todos conocemos las características que posee internet: RAPIDEZ, COMODIDAD, DISPONIBILIDAD las 24 hs en cualquier lugar del mundo, FACILIDAD de utilización, ECONOMICIDAD, ACCESIBILIDAD;
Pero todas estas características que en un principio nos atraen y vemos como oportunidades para acceder a distintos mercados pueden convertirse en “armas de doble filo”.
Estar presente en la web, no solo significa tener un blog, una pagina Web, con lindas fuentes, una estructura original y con información de nuestra organización, sino también consiste en estar presentes, día a día, actualizando la información de manera constante, para dar el mejor servicio y más real posible.
Un solo comentario negativo que nuestros usuarios dejen en nuestro blog y que no nos tomemos el trabajo de solucionar puede derribar en un segundo todo nuestro trabajo de meses por posicionarnos en nuestro mercado meta; una sola promoción que ya no este vigente o que no este actualizada, puede producir una mala imagen en la mente del consumidor; la demora en la contestación de una consulta vía e-mail, puede hacer que nuestros clientes se vayan con la competencia que si bien no les ofrece un servicio mejor en cuanto a calidad, comodidad y estructura, si le ofrece un servicio mas eficaz en relación a la comunicación y rapidez de respuesta.
Porque la mayor atención, debe prestarse a crear lazos, vinculos con nuestro cliente-usuario, para tratar de satisfacer sus necesidades y servicios y no solo, estar presentes en la Web, porque esta de moda.