A finales de septiembre, desde la Federación Española de Hostelería y Restauración (FEHR) cuantificaban la crisis del sector de restauración en unas pérdidas de 16.000 millones en los últimos 3 años. Mientras que, en el mismo foro, desde AECOC apuntaban a la innovación como una de las vías necesarias para la mejora de competitividad del sector.



Una de esas innovaciones es, sin duda, replantear la manera de relacionarse con los clientes, tanto en la fase de captación como en la de… Continuar

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Interesantísima iniciativa de Google que conecta la reputación online con la reputación offline.













Siempre he prestado atención al “movimiento circular” de la reputación.



Nos hemos posicionado claramente como defensores de que el off y el on están en clara relación causa-efecto (primero la experiencia del cliente, el momento de la verdad, etc. y luego ya… Continuar

Leía un mismo día de la semana pasada, dos reseñas de estudios y sendos titulares:



“Sólo el 9% de los compradores online ignora las opiniones de otros”

(GFK)



“Al 70% de los internautas les cuesta distinguir un bulo de una noticia fiable”

(Asociación de Internautas)



Y si las juntamos!?.... Es grave doctor?



La gran cantidad de información a la que se enfrenta un consumidor o un cliente potencial, unido a su, al parecer, escasa capacidad… Continuar

Suena un poco a “cueces o enriqueces”.

Pero no, estoy convencido que fidelizar o captar no son excluyentes (no deben serlo), sino complementarios.



Cada modelo de negocio debe encontrar su balanceo adecuado entre concentrar esfuerzos en captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.



Todo esto me viene a la cabeza al leer una estadística de nuestros colegas de marketing USA.

Lo que… Continuar