Como sabeis, hemos promovido la primera red de conocimiento/colaboración, o asociación en el área de la Experiencia del Cliente en español. Denominada Experiencia del Cliente Network (www.cliente-experiencia.com) . Dentro de este proyecto, uno de los órganos de difusión quiere ser la revista "En Clave Experiencial", revista de customer experience en español, que en tirada mensual, quiere acercaros…

Las empresas , y todo un mercado, están mirando hacia este nuevo perfil de consumidor, el consumidor experiencial, o experiensumer. Este término, que particularmente lo he oido de la mano de mi compañero José Cantero ( Experisumidor, en sus palabras), viene a definir un consumidor con las siguientes…

Hemos visto como con el paso del tiempo, las marcas han tenido que ponerse las pilas en captar la atención de los consumidores. Todas buscan hoy la conexión emocional con sus clientes. Pero mi pregunta es , ¿ Están sufriendo las marcas de cierta miopía, en el intento de conseguir este objetivo?.

Muchas marcas, en su empeño, quieren conseguir esa conexión sin sus empleados, cuando siempre el planteamiento sería conseguir ese objetivo a través de ellos. Conectar con nuestros clientes,…