En mi último post hablaba sobre la necesidad de no simplificar toda la estrategia de upselling en los hoteles únicamente a la formación de los equipos involucrados, ya que como indicaba, el incentivar al cliente a comprar productos de valor superior (upselling) o bien complementarios (cross selling), no solo depende de las habilidades de la persona en recepción, sino de todo un proceso que incluye acompañar o si lo prefieren “completar” dicha acción comercial, con lo que podríamos llamar,…

Estimados tod@s:

Antes que nada me gustaría felicitar este nuevo año, deseando que sea un 2012 próspero en todos los sentidos y sobre todo con salud para tod@s.

Hace algún tiempo escribi un post inicial sobre técnicas de upselling desde front desk, seguiremos, pero mientras invitamos a los lectores que quieran preguntar sobre upselling y cross selling que invíen sus preguntas y comentarios a mi email personal: alejandro.francino@hbdconsulting.es, y las responderé en menos de…

Desde hace ya algún tiempo se ha puesto de moda entre los hoteleros la implementación de técnicas de upselling desde front desk, repitiendo lo que pasó en nuestro país con la llegada hace ya casi 8 años del revenue management (yield management), y apostando una vez más, y en mi modesta opinión acertadamente, por implementar este tipo de técnicas desde recepción como una excelente solución para incrementar los precios medios de los hoteles (ADR), y consiguientemente sus ingreso por habitación…