Respuestas a esta discusión

Permalink Responder para Enrique Fernández el febrero 2, 2008 a las 7:47pm

Hola Nico,

pienso que la inversión que una empresa pueda hacer en web 2.0 no es fácilmente medible por ahora. Lo bueno que tenemos en marketing on line es que todo es medible, lo malo es que todo se mide en ROI a corto plazo. para mí, que una empresa apueste por el marketing 2.0 es un cuestión de conocimiento y reconocimiento de marca, de crear vínculos emocionales con sus clientes potenciales, de ganar credibilidad en el mercado. Sin embargo, su implementación es difícil, ya que, en mi opinión, no sólo consiste en abrir un blog corporativo, ponerle RSS a la web o crear una comunidad, sino un cambio en la propia organización empresarial, ya que el diálogo con el cliente se establece prácticamente de uno a uno.

Si una empresa desea lanzarse al 2.0, tiene que hacerlo con la implicación de todos los niveles jerárquicos, al igual que si desea implantar un plan de calidad o de innovación. Hay casos en los que el propio presidente de la empresa mantiene el blog corporativo. La empresa debe perder el temor a las críticas y debe aprender a gestionar la satisfacción del cliente. Para mí, el marketing 2.0 se sale del ámbito de internet, siendo este siempre un canal facilitador, y se centra en la filosofía de la empresa.

Las empresas que apuesten por el marketing 2.0, ganarán cuota de mercado a medio o largo plazo y aunque estoy contigo en que el usuario puede estar algo saturado, intoxicado ante el exceso de información , estoy seguro de que se desarrollarán tecnologías o sistemas que paliarán este problema.

Permalink Responder para Joan Gou Campamar el febrero 2, 2008 a las 8:27pm

Hola Nico,
En primer lugar aghradecer tu asistencia al encuentro, de haber tenido Imagen te podria haber saludado, igual lo hice y ahora no me acuerdo, espero hagas los deberes comunitarios.
Relativo a tu post, intentare darte una vision simplista de 2.0.
Coincidimos que hoy existe demasiada informacion al alcance del cliente o consumidor.
Entorno 2.0 no da ni quita poder, ni a la empresa ni al cliente, es un medio de comunicacion directa.
Hay empresas que pagarian por saber de sus clientes, es como pagar una encuesta, (quieren saber) ells no hablan pero hacen preguntar, cuesta dinero.
si no quieres hablar con tus clientes y saber que opinan de tu producto o servicio, no adaptes 2.0, no te servira de nada.
Si una empresa no esta impregnada de una filosofia integral en marketing, 2.0 no es su sustituto.
antes que implementar tecnologias 2.0 la empresa necesita cambiar de habitos, estrategia, o filosofia, y eso amigo es muy dificil.
Si solo se busca vender mas, entorno 2.0 no sirve para vender mas, solo es util para vender mejor.
es una herramienta de competitividad frente a tu competencia, quien rie antes rie dos vees, dice el refran.
si sustituyes reir por caer tambien funciona, pero si antes caes, antes podras levantarte.
No busques rentabilidad a corto, los clientes deberian ser con vistas a largo en su mantenimiento, en la compra repetitiva a corto. (se suele confundir este parametro).
Si estas orientado a clientes y pretendes fidelizarlos, que mejor que saber que piensan de ti, y gratis, es solo cuestion de poner la oreja, el resto es interaccion.
Esto es un breve resumen de 2.0, desde mi punto de vista.
Una reflexion:
Si cuesta hacer llegar inputs de publicidad de nuestros servicios, ¿porque pensamos que el primer error que cometamos en el servicio, dentro de un entorno 2.0 se enteraran en china?, piensa en ello, lo uno y lo otro es comnicacion, (ambas cuestan en su penetracion).
Ojala todos mis clientes estuvieran cada dia conectados, leyendome, y respondiendome, ¿te lo imaginas?.
relativizar como apuntas amparandote en el tiempo, es una buena observacion.
saludos cordiales, y nos seguimos viendo, siempre que cuelgues tu imagen.

Permalink Responder para Nico Bour el febrero 5, 2008 a las 12:35pm

gracias Joan y Enrique por vuestros comentarios.

Primero comentar que esta misma semana subiré alguna foto mia asi ya me vereis la cara :-)

Respecto a vuestros comentarios estoy muy de acuerdo con vosotros. Yo trabajo en eDreams y soy , además de otras cuestiones, el responsable de liderar todo el movimiento 2.0 de la empresa. En mis comentarios lo que venia a decir es que en empresas grandes, con ROI muy establecidos y claros, cambiar hacia otro enfoque como el Web 2no resulta tan fácil. todas las partes implicados deben de estar plenamenete convencidas de los "intangibles" como son el reconocimiento de marca, fidelización, aportación de valor,... etc etc...

un saludo
Nico

Permalink Responder para Guillermo el septiembre 22, 2008 a las 1:33am

Hola Nico: algunas breves respuestas a tus inquietudes desde mi experiencia. repondo sobre todo a las preg 2 y 3. A ver..... Desde lo profesional, ayudo a empresas de distinta índole (algunos prestadores de servicios a turismo) al menos en Argentina y sobre todo en empresas familiares o chicas que no pertenecen por ejemplo a grandes cadenas internacionales de hotelería, es dificil aún demostrarles o hacerles entender lo beneficioso de contar con un sitio web.... luego la importancia de que el mismo este bien posicionado y finalmente la importancia de la respuesta (obvio que todo esto se le dice al mismo tiempo porque juntos es lo necesario para el exito en la web) Entonces, si apenas estan descubriendo estos beneficios... imagina hablarles de la web 2.0 y todo el trabajo diario que ello acarrea.... Pero sin niguna duda NO pueden dejarlo pasar o dejarlo librado a la buena de sus huespedes.... Si la empresa no lo hace, los usuarios o huespedes lo haran por ello y ni se enteraran de como se conforma en parte su prestigio desde la red.... por esto, ESTOY CONVENCIDO que no hay que tenerle temor, sino conducir esto. En principio mi opinion es que deben seleccionar los espacios mas utilizados: Youtube en videos, flickr en fotografias y asi seguir con los referentes pero que no sean mas que los necesarios previa evaluacion de cada uno y obviamente que esten en consonancia con los objetivos de la empresa. Monetariamente no se puede medir??? pues bien: cuanto cuesta la construccion de una marca??? (OJO que quede claro que no hablo del diseño de un logo eh!) Cuanto cuesta lograr y mantener el prestigio???, cuanto vale una buena recomendacion de un Huesped satisfecho??? por ahora deberas conformarte con esos ingresos..... y en la medida que hagan las cosas bien lograras ademas huespedes y queda en el servicio que se brinda en el lugar que esos mismos sean huespedes satisfechos. Entonces, el material que se publique debe ser consistente con el mensaje que se emite por otros medios, el material debe ser tambien en calidad acorde a la calidad del establecimiento y todo debe ser consistente con los objetivos de la empresa. Por otra parte... hay que dirigir los distintos mensajes a los distintos publicos por los diferentes canales y SIEMPRE tener en cuenta que la generacion que viene debajo nuestro son NATIVOS DIGITALES y quienes manejan estos temas somos en general INMIGRANTES DIGITALES (como nos llama Giselle Della Mea). Finalmente y muy importante: La persona que desarrolle esta planificacion de negocios digitales debe tener el conocimiento y la capacidad adecuada: EL gran error de caso el 90% de las empresas en el desarrollo de sus negocios en la web es que encargan su sitio a: alguien que conoce de computadoras, o a un Lic. en sistemas y experto en software.... o a un especialista en diseño grafico.... entonces alli viene la desazon y malas experiencias. Debe ser encargado a quien conozca de negocios, de mercados, de medios y que sepa utilizar las herramientas adecuadas y tan maravillosas que tenemos a disposicion y que han "democratizado " tanto el acceso a la información.
Saludos desde Lujan Argentina
Guillermo