Integración de sistemas de distribución hoteleros
Hace ya unos días Rafael Martinez publicó en el grupo turismo 2.0 un análisis sobre la Integración de Sistemas de Distribución de Reservas. Dicho artículo podréis leerlo quienes continuen registrados en la versión anterior de este grupo. Sin embargo, emplazo a Rafael para que lo copie nuevamente en este grupo a su regreso de vacaciones.
En su artículo, que da para mucho debate, menciona como la clave de éxito para una gestión óptima de los canales de distribución hoteleros, a la integración de dichos canales con el programa de gestión hotelera.
Es lógico pensar que a todos nos gustaría que quien quiera algo de mi, venga a mi casa a buscarlo, y no tener que preocuparme de ver si alguien me necesita, o si en realidad pueden o no venir a mi casa.
Si bien, en un mundo ideal sería fabuloso disponer de un planning centralizado y único en el Programa de Gestión y pretender que los distribuidores, intermediarios, touroperadores, y agencias puntocom vengan a buscar la disponibilidad a dicho software creo que es algo utópico.
Por por desgracia para unos, y suerte para otros, el mundo de la distribución online está completamente dominado por los intermediarios. Las razones para que ello sea así no cabe exponerlas en este grupo de discusión, pero si que cabría resumirlas en una: es culpa del hotel.
Cuando los primeros intermediarios apostaban por un canal de distribución como era Internet en sus inicios, los hoteleros se mantenían reacios a entender las ventajas que dicho canal ofrecía. Ahora a toro pasado todos quieren o pretenden subirse al carro del éxito y además pretender que desarrollen interfaces con los miles de programas de gestión hotelera, existentes en el mercado para ir a buscar su producto.
Seamos realistas. Las herramientas de las que un hotel dispone para posicionarse y distribuirse en Internet son limitadas, o inexistentes, y en muchos casos la falta de recursos y saber-hacer, las hace inútiles para posicionarse.
Siento la dureza de estas palabras, pero creo que resumen la triste realidad del hotel medio urbano o vacacional en España, y creo que en otros países la realidad es todavía mas lamentable.
Tampoco creo que sea cuestión de tirar la toalla y entregarse a la intermediación para la distribución de habitaciones. Pero no creo que la integración de los sistemas de quienes tienen el control de la distribución hoy por hoy con nuestros sistemas sea la solución, ni siquiera creo sea viable o planteable.
Teniendo en cuenta que dichas organizaciones ya disponen de sistemas avanzados (tal vez más) para la gestión de inventario, que tienen el control del cliente y del marketing para llegar a él, y que una integración de este tipo debería ser acometida por los propios intermediarios, considero que el hecho de plantearles dicha integración con el programa de gestión, levantaría ciertas risas.
En su artículo, que da para mucho debate, menciona como la clave de éxito para una gestión óptima de los canales de distribución hoteleros, a la integración de dichos canales con el programa de gestión hotelera.
Es lógico pensar que a todos nos gustaría que quien quiera algo de mi, venga a mi casa a buscarlo, y no tener que preocuparme de ver si alguien me necesita, o si en realidad pueden o no venir a mi casa.
Si bien, en un mundo ideal sería fabuloso disponer de un planning centralizado y único en el Programa de Gestión y pretender que los distribuidores, intermediarios, touroperadores, y agencias puntocom vengan a buscar la disponibilidad a dicho software creo que es algo utópico.
Por por desgracia para unos, y suerte para otros, el mundo de la distribución online está completamente dominado por los intermediarios. Las razones para que ello sea así no cabe exponerlas en este grupo de discusión, pero si que cabría resumirlas en una: es culpa del hotel.
Cuando los primeros intermediarios apostaban por un canal de distribución como era Internet en sus inicios, los hoteleros se mantenían reacios a entender las ventajas que dicho canal ofrecía. Ahora a toro pasado todos quieren o pretenden subirse al carro del éxito y además pretender que desarrollen interfaces con los miles de programas de gestión hotelera, existentes en el mercado para ir a buscar su producto.
Seamos realistas. Las herramientas de las que un hotel dispone para posicionarse y distribuirse en Internet son limitadas, o inexistentes, y en muchos casos la falta de recursos y saber-hacer, las hace inútiles para posicionarse.
Siento la dureza de estas palabras, pero creo que resumen la triste realidad del hotel medio urbano o vacacional en España, y creo que en otros países la realidad es todavía mas lamentable.
Tampoco creo que sea cuestión de tirar la toalla y entregarse a la intermediación para la distribución de habitaciones. Pero no creo que la integración de los sistemas de quienes tienen el control de la distribución hoy por hoy con nuestros sistemas sea la solución, ni siquiera creo sea viable o planteable.
Teniendo en cuenta que dichas organizaciones ya disponen de sistemas avanzados (tal vez más) para la gestión de inventario, que tienen el control del cliente y del marketing para llegar a él, y que una integración de este tipo debería ser acometida por los propios intermediarios, considero que el hecho de plantearles dicha integración con el programa de gestión, levantaría ciertas risas.
Respuestas a esta discusión
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Permalink Responder para Josep Maria Macia Escribano el
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En relación al articulo del Sr. Rafael Martinez, y desde mi situación de hotelero en la Costa Brava, concretamente en Lloret de Mar, creo que no le falta ni un apice de razón.
En los inicios de internet pocos hoteleros tenian claro como actuar, una vez más, mi opinión es que realmente nadie sabia el potencial real de internet i por eso no se aposto por el.
Ante la incertidumbre i la falta de creatividad por parte de los hoteleros, la intermediación volvio a ganar la partida, sin duda felicitar a los "visionarios", ya que ocuparon todo el mercado en infinidad de websites y borraron la posible autogestión de los hoteles.
Y hoy día, pocos hoteles independientes pueden competir con estos gigantes , que invertien sumas de dinero impresionantes en e-marketing. Las grandes cadenas si que podrian competir contra ellos, pero mientras por el miedo al descenso de las ventas, continuan apostando por el doble sentido, apostando por sus propias webs pero manteniendo los contratos con las intermediarias para no perder quota de mercado.
Como hotel independiente, con unos presupuestos para la gestión online muy reducidos, hemos optado por la optimización y potenciación de nuestro site, www.hotelsantarosa.es, y a la vez hemos mantenido algunos contratros con algunas intermediarias, las que más nos interessan, con una condición, PARIDAD DE PRECIOS, solo permitimos que nos "vendan" al mismo precio que nosotros, de lo contrario, nuestra politica se va al carajo en un minuto.
Saludos. -
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Permalink Responder para Amic Andreu el
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Josep Maria , estoy de acuerdo contigo al 100 % .
Una pregunta . como controlas que te mantengan la clausula de laparidad ? -
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Permalink Responder para Rafael Martinez el -
Hola todos,
esperando la respuesta de Josep María, no puedo evitar comentar que es algo complicado mantener la cláusula de paridad si no tienes un sistema integrado.
El sistema que yo planteo en mi artículo, que es posible, al ser un sistema integrado, lo que ofrece es la posibilidad de que los precios los marca el hotel, y el intermediario no tiene posibilidad de modificarlos. Si no, ¡menudo negocio!.
Josep María, me muero de ganas por ver tu respuesta. Me interesa sobre manera.
Saludos,
Rafael Martínez -
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Permalink Responder para Armando el -
Hola a todos,
Lamento haber descubierto este forum casi un año despues, justamente buscando experiencias sobre la integracion de Sistemas de Gestion Hotelera y Reservas Online.
Realmente no se si continua activo y por tanto antes de dar mis comentarios quisiera conocer si los Srs aun estan revisando este forum.
Saludos, a todos -
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Permalink Responder para Carlos el -
Ya existen herramientas y interfaces que unen el inventario de un hotel ( PMS ) a los IDS/ GDS etc.
Es decir que lo que a ti parece que te da risa ...ya es una realidad... -
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Permalink Responder para Lorenzo el -
Hola a todos, es correcto, aqui una lista de unos cuantos. De los mas conocidos son Galileo, Travelport, Amadeus, Sabre, Abacus, Shares, TravelSky, Patheo, KIU, IAN, Juniper, Hotelbeds, etc.
Un saludo a todos. -
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