Respuestas a esta discusión

Permalink Responder para edu william el agosto 1, 2007 a las 10:00pm

Hola Joan.
Soy un completo ignorante de este tema. Lo que conozco es por los libros (Internet mejor dicho) y porque he "¿negociado?" todos los años con un receptivo para un pequeño complejo que administro.
Pero a mi modo de ver (desde fuera como te digo) la intermediación en un modelo donde cada vez hay y habrá más abundancia es absurdo pensar que no tenga existencia ni cabida.
Bien analizado el valor que aporta, en este caso un intermediario recpetivo, debe ser fundamental para lograr canalizar esa abundancia a los clientes nichos determinados. Una buena especialización en base al conocimiento creo que puede ser la línea a seguir. Quizás también un cambio en las labores tradicionales del recpetivo puedan verse cambiadas. En un modelo donde todos están online, llevar y ayudar al mundo online a las empresas y controlar su distribución quizás, (no se si digo una burrada) pueda ser una labor interesante.
Y por el lado de los clientes, al igual que pasa con los intermediarios emisores, quizás un cambio de modelo orientado a darles valor también pueda ser interesante. Esto es, si cada vez la venta online directa es mayor, pero se detecta que hay un problema de "desconocimiento" de los clientes para elegir o para sentirse arropados en el destino, la "venta" de ese servicio suelto a los clientes quizas (y vuelvo a insistir en no estar diciendo una burrada, que a lo mejor si lo es) pueda ser una alternativa.

Saludos
edu

Permalink Responder para Joan Gou Campamar el agosto 2, 2007 a las 7:46pm

Edu, eres un fenomeno, de verdad, de cualquier comentario eres capaz de llevartelo a tu terreno y asi los demas nos quedamos a dos velas, que habilidad compañero, de vivir en Barcelona y sin luz no te imagino....
pero de darle al coco, no paras, y si aceptas un consejo de un buen conocido ( yo ) calmate un poco o te acabara estallando el cerebro, como dice Duran, "Si el mundo no va a ninguna parte, para que correr".
Gracias por tu aportacion, a buen seguro que si alguna cosilla propicias es que piense, (¿alguien me ayuda a recordar como se hace?).
Saludos muy cordiales
Joan

Permalink Responder para Albert Barra el agosto 1, 2007 a las 10:50pm

Creo Joan que siempre que hay valor hay futuro. El valor del receptivo quien mejor que tu para decir donde reside. En mi opinión, servicio, servicio y servicio. Evidentemente acompañado de buenas dosis de competitividad en precios.

Permalink Responder para Albert Barra el agosto 1, 2007 a las 10:51pm

A todo esto... ¿no te estarás planteando dejar la actividad y dedicarte a la explotación agraria verdad?

Permalink Responder para Joan Gou Campamar el agosto 2, 2007 a las 7:42pm

Albert, a decir verdad habia pensado en dedicarme al turismo Holandes ya sabes el engorde de cerditos, pero hoy en television me han fastidiado el dia, baja el precio del cochinillo en picado, asi que toques lo que toques, todo esta bastante hecho polvo ¿he dicho polvo?, en que coño estaria yo pensando......
Tal vez carne de vaca loca ...... en fin hay que madurar posibilidades.

Permalink Responder para Anna Soliguer Guix el agosto 3, 2007 a las 11:17pm

Joan,

Una cosa es el receptivo de un destino turístico y otra es el receptivo en Lloret, que es un mundo aparte. Lloret es único y cada vez lo va ser más, para lo bueno y para lo malo. Allí conviven tanto el turismo de jovenes como el de tercera edad. Esta previsto que el litoral español se convierta en el geriatrico de Europa. Así gestionamos la estacionalidad. Y tiene futuro. Más del que parece a primera vista. Somos un parque temático muy divertido. A nivel de rentabilidad, hay para todos los gustos.
Lo del turismo agrario me parece una idea de futuro. Es muy sostenible. A lo mejor te interesa crear un producto ecoturístico generalizado. Existen ayudas de la administración.
Personalmente, creo en el futuro de la actividad en un futuro inmediato. Mi consejo es que cambies el chip y empieces a innovar. No todo está inventado. Busca, ya veras como existen más opciones de las que piensas. Pero no pienses copiando lo que hacen los otros o lo que se ha hecho hasta ahora. Innova y especialízate.

El truco está en la sociedad del conocimiento. Mientras los otros hacen "lo de toda la vida, que va cada vez a peor", tu piensa en lo que " no hacen los otros y se puede hacer". A mi se me ocurren muchas cosas....

Lo dicho, cambia el chip y apuesta por la innovación y la sostenibilidad.

Seguimos hablando,

Anna.

Permalink Responder para Jordi Casassayas el agosto 6, 2007 a las 9:10pm

Hola,

creo que si tiene futuro siempre que siga una linia similar a la que plantea Edu, ya que aunque todo vaya "online" a la mayoria nos gusta saber que hay "alguien" a quien recurrir (ya sea para información, quejas, problemas...). De hecho, ya hay algunas experiencias donde aparecen los "agentes virtuales" y parece que funcionan mas o menos bien.
Por contra, no estoy muy de acuerdo con lo que Lloret es un mundo aparte que comentas Anna... ya que en definitiva es un destino de sol y playa que esta luchando (teoricamente) para atraer nuevos segmentos de mercado... como también lo intentas los otros destinos.

hasta luego,
Jordi

Permalink Responder para Manuel Colmenero Larriba el agosto 9, 2007 a las 1:56pm

Soy de los que creen que todo volverá... renovado y seguramente totalmente modificado, pero a veces no es operativo trabajar sin red.
Sin ir mas lejos hoy una tour operador español de costas al cual le habíamos hecho una reserva totalmente on line... el hotel se la ha rechazado por cierre de ventas... en fin, ya se sabe, las fechas…, que si yo lo he enviado que si tu no lo has recibido... el caso, es que el cliente estaba en la calle... bueno aun no había entrado ni entrado.
La operadora muy atenta y servicial ha tenido que llamar hotel por hotel a buscar una solución... y estaban en Portugal… que no es la distancia… hoy las distancias son muy cortas….
A veces pienso que todo el sector se esta volviendo una low cost... y quitamos valores añadidos a cosas que las tenían...y no se si tanto descremar… acabará beneficiando al cliente.
Lo que está claro es que un receptivo que solo se dedique a gestionar camas... poco futuro tiene. La tendencia indica que ahora toca eliminar al intermediario, es obvio… pero el mercado, está dispuesto a pagar por una asistencia en destino, por su asesoramiento o solo le importa el precio? Solo busca quien tenga volumen para negociar… o esta buscando una organización que le pueda arropar si existen dificultades, que es obvio que siempre existen, que si alguna ciencia es inexacta es justamente la de los productos turísticos, coordinar tantos factores en un producto turístico y que salga bien o un factor de suerte o una tarea casi imposible, que solo consiguen los auténticos titanes, verdad Joan?
Es decir, al cliente, ¿Qué le importa mas el precio o la calidad del servicio percibido? yo apuesto por el segundo, pero la realidad me dice que el cliente en estos momentos está apostando por el primero... ¿quizás sea una falta de cultura viajera o tal vez efecto de una moda pasajera? No lo sé...
Que en Estados Unidos se esté rompiendo la tendencia alcista de las agencias on line y el cliente tímidamente regrese a la agencia convencional, es un indicador... veremos si se consolida o no.
Yo creo mas en los modelos iberoamericanos de receptivos, los famosos DMC (Destination marketing company), si estos además son especialistas... mejor que mejor...
Quien impide hoy en dia limitar la capacidad comercial de vender un producto turistico de un DMC a un cliente final?. Hoy en dia noy hay barreras. os aconsejo observeis el modelo de www.viator.com. Es para tenerlo en cuenta.

Un abrazo

Permalink Responder para Joan Gou Campamar el agosto 9, 2007 a las 5:56pm

Análisis interno del sistema turístico receptivo

Amic Manel,
Acabas de escribir un magnifico articulo lleno de anécdotas que entran en el ámbito de las experiencias, y turismo en definitiva es eso, buenas o malas experiencias y en función del resultado queda el satisfactor del cliente.

Todos somos productores y a la vez consumidores, cuestionas si todo el ámbito turístico aboca hacia un desarrollo low cost, yo he de reconocer que no conozco otro que el low, en cualquier caso sueño con el Hihg.

Pero en este mundo todo tiene explicación y te expongo mi razonamiento, que aunque tú lo conozcas, probablemente los que nos lean, no compartan los mismos criterios o tal vez estén en poder de datos diferenciales que nos gustaría contrarrestar y compartir.

Eliminar la intermediación como objetivo, es licito y loable que sea el objetivo de quien presta el servicio final y además se da cuenta del mal trato que recibe por parte del intermediario, que en el mejor de los casos sin apenas esfuerzo ve incrementar el precio de venta de su establecimiento en el mercado por alguien que apenas hace nada para ello, solo aprovecha su conocimiento, su información de quien pueda necesitar, y sencillamente se lo vende.

Anteriormente y me refiero a la etapa Internet se decía que quien tenia la información tenia el poder, y estoy de acuerdo, el que conocía los mercados emisores, introducía sus tarifarios (que no sus productos ni servicios), simplemente tenia mucho éxito.

Haciendo una breve grafica descriptiva tendríamos esto:

(Incapacidad (desconocimiento del mercado) + mala orientación (orientación a costes) + comodidad (que me los traigan a casa) de unos (hosteleria).

Comodidad (no investigar los destinos y productos que ofrecen) mas reducción de gastos (si me lo traen a casa, porque he de ir yo al mercado) para otros (emisores, autocaristas, etc.). Ya tienes el negocio montado, solo es necesario que alguien tenga la información de lo que ocurre a cada orilla.

Internet ha propiciado que la información sea compartida por quien la desee compartir, con lo cual la utilidad del vendedor de camas (así hemos empezado todos y el que diga lo contrario, miente) esta tocando fin.

La orientación del vendedor de camas tiene dos finalidades, la primera satisfacer a un prescriptor, en precio y disponibilidad, la segunda extorsionar al productor para ampliar sus márgenes, (basándose en tener información comparativa de a como va el pescado en la competencia), si añades que el interés por el cliente final, no existe, este proceso esta condenado a la desaparición.
Aun hoy la mayora de receptivos de sol y playa siguen operando como si las camas y los clientes les pertenecieran (mis camas, mis clientes).

Todos somos usuarios de las líneas de bajo coste, cuando esto ocurre, comparamos constantemente, el servicio recibido, nuestra mente en análisis constante nos predispone para ordenar la información en el espacio craneal “critico negativo”, que contrarrestamos con una frase constantemente latente
“por lo que me ha costado”, eso tan silencioso, equilibra, la predisposición al enfado con el satisfactor, y según el precio el equilibrio se decanta hacia el lado del orgullo de haber adquirido billetes a 1 € (curioso el cerebro humano).

En mi experiencia receptiva, se que el precio es importante, pero mi labor es hacer entender de forma subliminal al cliente final que el valor de lo recibido es superior al desembolsado, este diferencial se consigue sacando partido de los de recursos humanos en contacto con el. La empatia, y la simpatía son valores a utilizar en la prestación de los servicios y no necesariamente cuestan dinero.

Un trabajador bien remunerado, conocedor de la estrategia de la compañía, de los objetivos, es más probable que preste los servicios de manera más rentable, que los mal pagados, sin información y desconocimiento.

Resumiendo la respuesta a tu post, es más que probable que los “vendedores de camas tengan los días contados”, la ventaja competitiva entre ellos y yo, es que ellos no lo saben aun.

El low cost, esta haciendo una labor de formación al usuario final “impagable”, le enseña a través de la información disponible que se puede viajar, barato, caro, bien, regular, mal y muy mal, además el éxito no solo esta en el precio, esta en conocer cual es la mejor compañía entre todas las que operan que presta el servicio que necesitas y sencillamente elegir, sin duda han contribuido a que viaje mucha mas gente que antes no viajaba.

A modo de ilustración, ¿os acordáis cuando se abrió el destino Caribe?, los clientes reunían una tipologia homogénea, nuevos en el mundo del viaje, primer viaje, primer vuelo trasatlántico, exigencia mínima, y a la vuelta solo había una frase que resumía la excursión, “Todo estaba incluido, hasta el tabaco”.
Con el paso del tiempo, los aviones de un pasillo ya no servían, etc. etc... El resto ya lo sabéis, pero una cosa es cierta, estos clientes hoy son grandes viajeros.

El cliente sabe que quien pierde equipaje no es la compañía aérea, es el handling, (gracias a las televisiones e Internet, foros, Blogs etc.) también saben que el overbooking es mas propio de Cía. de transporte y hoteles que de agentes de viaje, (aunque algunos colegas vivan instalados en la delincuencia).

Toda esta información antes estaba encerrada entre los operadores y el cliente se limitaba a padecer o disfrutar de lo que había comprado.

En fin seguiremos en contacto y tal vez tus replicas me provoquen mas vertidos contaminantes de conocimiento hacia un espacio indefinido en cual espero que cada día haya mas personas capaces de redirigir los objetivos empresariales y hacer de esta profesión una verdadera ciencia, digna y respetable. (Solo hay que recordar la cara que ponen las personas cuando saben que eres agente de viajes) creo que estamos en el buen camino para hacer que esto cambie, y tu serás un puntal fundamental en el cambio, estoy convencido de ello.

Un cordial saludo desde la Costa Brava.

Permalink Responder para Joan Gou Campamar el agosto 10, 2007 a las 6:20pm

Saludos al grupo,
Me cuesta creer que entre 231 miembros inscritos solo haya 9 inscritos en el receptivo de este pais y algunos estan inscritos por cortesia, hare un llamamiento a ver que ocurre.

Receptivos of Spain, podeis salir del armario, que aqui nadie se come a nadie y teneis mucho que decir.
Os esperamos, no seais timidos, no pedimos cuentas de resultados, ni Tc´s, ni na de na.

Los 10 proximos en inscribirse, entraran en una promocion de cinco dias para dos personas en un hotel de la Costa ( si no tiene overbooking) a pagar entre los miembros inscritos.(es coña).

Saludos a todos.

Permalink Responder para Anna Soliguer Guix el agosto 12, 2007 a las 11:56pm

Joan,

En todos los grupos ocurre lo mismo. No es el tuyo. Leen, observan y pocos opinan. Esto es muy significativo porqué es una radiografia real de como estan las cosas a muchos niveles. No sé si es por falta de conocimiento, por falta de interes o por miedo o verguenza a expresar opiniones. Muchos no quieren meter la mata. ¿ No has visto en el mundo laboral que algunos no se equivocan nunca? Yo ya creo que es como un pecado nacional más. A mi me corta mucho el rollo que se empiezen temas superchulos y que se corten y no se genere conocimiento.
Por otra parte, la riqueza interior de compartir conocimiento, ideas, trabajo en equipo, progreso y avance, son conceptos con poco sustrato en la mente de muchos. ¿ Te has dado cuenta la cantidad de extrangeros que entran en Turismo 2.0? ¿ No te parece significativo? Lo dicho, es una radiografia de como estan las cosas. De eso va mi trabajo. La cosa pinta mal. 4 y el gato, como siempre. Pero como siempre, que no falte la capacidad de saber reconducir las situaciones y convertirlas en una ventaja competitiva.

Saludos,
Anna.

Permalink Responder para Joan Gou Campamar el agosto 13, 2007 a las 10:00am

Apreciada amiga Anna,
Esto no es mas que un reflejo de la vida real (esto tambien es real) y como dicen "hay gente pa too", aqui no sera menos, a veces es cuestion de paciencia, lo que no sera esto jamas es una conferencia, en que tu expones y los demas atienden o no, es sencillament un foro donde tu expones , debates y discutes si se da el caso y los demas educadamente eschuchan o participan.
Si quieres dinamismo, escribe en plan provocador y veras como no te faltan personajes replicando, si tu discurso es medianamente academico, muchos asienten como buhos, ( no se enteran, como yo), y si es aleccionador en la experiencia de provecho para otros, date por satisfecha, cumplio con el proposito.

No le des mas importancia de la que tiene, si entran extranjeros (aqui nadie es extranjero) es porque su necesidad de valorar un modelo reconocido fuera de nuestros ambitos de actuacion es alto, a diferencia de la percepcion que nosotros tenemos de lo mismo (criticos, acidos, pesimistas,etc), de la misma forma que hay municipios cercanos al nuestro que pagarian para tener la aceptacion que tiene el nuestro, hay paises que pagarian para asimilarse a España, sin embargo no es tan facil, todo cuesta muchisimo, la ventaja es que nosotros, nos viene dado por jultiples factores casuisticos y de trabajo de mucha gente en silencio ( que no se apunten meritos politicos de tercera).
Anna, espero verte, leerte y entenderte, veras como encuentras tu espacio y te sentiras bien.
ya sabes, para cualquier duda, (wikipedia), un cordial saludo
Joan

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