Cada vez tengo más claro que las vacaciones de verano, sí que han servido para algo, ya que parece que todo el mundo ha vuelto al trabajo con ganas de "levantar las alfombras" y ponerse al día para optimizar su presencia en la red.

Esta semana hemos visto como Google ha quitado la protección de marcas, provocando un importante cambio en la gestión de las campañas de marketing en buscadores... pero ahí no queda todo, ya que muchos hoteleros han decidido reabrir el tema de los comentarios anónimos sobre sus establecimiento, donde TripAdvisor es el máximo exponente, y el que recibe casi todas las críticas.

Ayer pude leer en Barrapunto y Gadling, una noticia en la que comentaban que 400 hoteleros han decidido denunciar a TripAdvisor para evitar aquellas críticas"infundadas, maliciosas, inventadas, ...".
Esta acción está siendo gestionada por la empresa KwikChex (especializada en reputación online), y ya ha empezado a recoger fondos para poder llevar a cabo la demanda.

Estos son algunos de los puntos más destacados de la carta abierta que ha enviado a TripAdvisor:

• TripAdvisor claims that they are not responsible for user generated content - but claims ownership of all posts."
• "TripAdvisor has singled out businesses and directly advised consumers not to trust them - even when the majority of their own posters recommend these businesses."
• "TripAdvisor overstates the level of trust that can be placed in an individual review on their site. They are thus directly seeking to influence consumer opinion." "TripAdvisor has failed to take appropriate action when offered evidence of falsehoods - thus removing their blanket disclaimer defense."

Esta claro que esta semana le ha tocado recibir a TripAdvisor, aunque no todos los artículos que he podido leer son 100% negativos, ya que en su gran mayoría, lo único que se pide a esta empresa es algo de transparencia en su gestión de las opiniones, ya que el sistema en estos momentos es totalmente opaco.

Puedes ver otras opiniones sobre este tema en:

• blog de viajes
• TechDirt
• Hotelmarketing
• TTG live