trip advisor, críticas fraudulentas
Buenos días a tod@s
Llevo una semana intentando recibir una respuesta de tripadvisor a un caso curioso, por emplear un eufemismo...
Resulta que hace un par de semanas tuvimos unos clientes un poco "especiales". Soy una persona que tiende a ver los problemas con cierta perspectiva, "recul" como se dice en francés. Es imposible, por mera estadística, tener un 100% de satisfacción de los clientes. Siempre habrá un % de clientes "especiales", como decía antes, que no estarán satisfechos con el servicio ofrecido. Clientes que no estarán satisfechos ni cuando su propia madre les haga su plato favorito. Es así, y hay que asumirlo.
Bien, pues hace un par de semanas tuvimos una pareja de ese tipo. Arrogantes, que despreciaban todos nuestros servicios, nuestra nacionalidad ("esto es españa" era su comentario preferido...), nuestras instalaciones...Todo. En fin, una pareja de ese % antes mencionado.
Nuestra sorpresa fue mayúscula cuando nos apercibimos que habían aprovechado el amontonamiento de una recepción en domingo para marchar del hotel (dejando el do not disturb colgando del pomo de su puerta), sin pagar la factura.
Inmediatamente avisamos a las autoridades para ver si podían localizarlos en puertos o aeropuertos, sin resultado.
Nuestra sorpresa ha sido aún mayor cuando hace escasos días, hemos encontrado un nuevo post en TripAdvisor de estas personas criticando duramente nuestro hotel, el personal, las instalaciones...Y no eran críticas, eran mentiras. Todos asumimos que todo es mejorable, pero esto eran mentiras. Y provenían de alguien que había marchado sin pagar, y que había sidos denunciado a la policía por ello. Decir que es el colmo me parece decir poco.
Me negué a contestar el review, ya que me parece éticamente absurdo. En vez de hacerlo, escribí a hotelrelations@tripadvisor.com explicandoles el tema tal cual lo he hecho aquí. Hace 5 días de esto, y aún no he recibido respuesta...
Sabeis donde hay que dirigirse? Ya he leido los estatutos del Hotel owner de TripAdvisor, las condiciones de los post, de su eliminación, y me parece un coto realmente cerrado. Alguno de vosotros ha conseguido que eliminen algún post. Entiendo que este caso es particular, no quiero que quiten una crítica personal...quiero que eliminen una falacia de un delincuente....
Espero vuestras comentarios con impaciencia
Un saludo a tod@s
Llevo una semana intentando recibir una respuesta de tripadvisor a un caso curioso, por emplear un eufemismo...
Resulta que hace un par de semanas tuvimos unos clientes un poco "especiales". Soy una persona que tiende a ver los problemas con cierta perspectiva, "recul" como se dice en francés. Es imposible, por mera estadística, tener un 100% de satisfacción de los clientes. Siempre habrá un % de clientes "especiales", como decía antes, que no estarán satisfechos con el servicio ofrecido. Clientes que no estarán satisfechos ni cuando su propia madre les haga su plato favorito. Es así, y hay que asumirlo.
Bien, pues hace un par de semanas tuvimos una pareja de ese tipo. Arrogantes, que despreciaban todos nuestros servicios, nuestra nacionalidad ("esto es españa" era su comentario preferido...), nuestras instalaciones...Todo. En fin, una pareja de ese % antes mencionado.
Nuestra sorpresa fue mayúscula cuando nos apercibimos que habían aprovechado el amontonamiento de una recepción en domingo para marchar del hotel (dejando el do not disturb colgando del pomo de su puerta), sin pagar la factura.
Inmediatamente avisamos a las autoridades para ver si podían localizarlos en puertos o aeropuertos, sin resultado.
Nuestra sorpresa ha sido aún mayor cuando hace escasos días, hemos encontrado un nuevo post en TripAdvisor de estas personas criticando duramente nuestro hotel, el personal, las instalaciones...Y no eran críticas, eran mentiras. Todos asumimos que todo es mejorable, pero esto eran mentiras. Y provenían de alguien que había marchado sin pagar, y que había sidos denunciado a la policía por ello. Decir que es el colmo me parece decir poco.
Me negué a contestar el review, ya que me parece éticamente absurdo. En vez de hacerlo, escribí a hotelrelations@tripadvisor.com explicandoles el tema tal cual lo he hecho aquí. Hace 5 días de esto, y aún no he recibido respuesta...
Sabeis donde hay que dirigirse? Ya he leido los estatutos del Hotel owner de TripAdvisor, las condiciones de los post, de su eliminación, y me parece un coto realmente cerrado. Alguno de vosotros ha conseguido que eliminen algún post. Entiendo que este caso es particular, no quiero que quiten una crítica personal...quiero que eliminen una falacia de un delincuente....
Espero vuestras comentarios con impaciencia
Un saludo a tod@s
Respuestas a esta discusión
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Permalink Responder para Maria del Mar Torres Fernandez el -
Yo no sé realmente como funciona lo de Trip Advisor, pero sí te puedo decir que por la experiencia que he tenido en el último hotel donde he estado, ese tipo de páginas donde la gente opina sobre el hotel es un poco "camelo", ya que no refleja la realidad. Yo me guiaría más por las encuestas que les dejais en el hotel pero claro está no todo el mundo la rellena y otros clientes potenciales se fijan en las críticas de este tipo de páginas. A lo mejor tendreis que hacer una cuenta nueva y eliminar esa, pero ya te digo que no estoy muy segura.
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Permalink Responder para PAZ el -
Mª DEL MAR, soy cliente habitual de atrapalo.com, booking.com o destinia y he de decirte que en TODOS los casos han publicado al pie de la letra, esto es, fielmente, mis comentarios en la reputación online del producto consumido, generalmente hoteles.
Respecto a Trip Advisor, me suscribí ya hace tiempo pero al día de hoy no me ha sido muy útil.
Hablo de mi experiencia, por supuesto, pero yo ya solamente hago mis reservas por las vías señaladas y he de decir que siempre suele coincidir mi opinión con la expresada por otros clientes de la que yo, previamente, me guío a la hora de optar, cosa que no ocurre con la reputación que se puede conocer en las páginas de los hoteles.Lógicamente, no son nada objetivas y ello no redunda en su beneficio, por cierto.
Eduardo, no desistas en tu reivindicación de que se haga pública sólo la verdad. Si en algo podemos ayudar...
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Permalink Responder para Maria del Mar Torres Fernandez el
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Yo pongo que es un poco "camelo" ya que en el último hotel donde estaba o la crítica era espantosa o el comentario positivo era maravilloso y yo pienso que "ni tanto ni tan calvo". Y te hablo de Trip Advisor, del resto no tengo ni "pajolera" idea.
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Permalink Responder para Rafel Amoros el -
Buen@as Eduardo...
Comparto tu sentimiento y entiendo tu frustración... llevo mucho tiempo teorizando sobre el buen/mal hacer de los portales de opinión y su papel en el ya de por si difícil entramado turistico. Por mi experiencia y haciendo referencia al comentario de Mª del Mar quería distinguir los 2 tipos que portales que existen y los fines de cada uno de ellos (siempre bajo mi punto de vista). Los portales como Bookings o Atrapalo, son los más fiables ya que para poder opinar se debe haber sido cliente si o si, es decir, no veremos reflejados comentarios de personas que no hayan estado alojadas en el hotel (no es el caso que nos ocupa) y otros portales, como es el caso de Tripadvisor, en el que no es obligatorio haber sido cliente ni haber pisado el continente si quiera para destrozar la reputación de un establecimiento.
Por otro lado, el portal de Tripadvisor, es una agencia de viajes pura y dura como las demás, la cual se posiciona en Google y demás buscadores a través del tráfico que generan los comentarios; si ya hemos comentado que no importa el haber sido cliente o no, si no el tráfico que este genere, lamentablemente, tengo a bien concluir que no creo que recibas respuesta o que solo se te remitirá a la política del portal.
Yo contestaría al comentario de este individuo contando el caso tal y como lo has explicado, con toda la tranquilidad del mundo. Y tener la tranquilidad de que un solo comentario seguro que no empaña la buena labor de todo el equipo.
muchísima suerte.
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Permalink Responder para PAZ el
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Hola de nuevo, EDUARDO: como estoy registrada en TripAdvisors , envié ayer un mensaje dentro del aptdo "Feedback" comentando este "post" y te comunico que me han acusado recibo.No sé si, como a ti, se quedará simplemente en eso, en mero y automático trámite, o investigarán más.
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Permalink Responder para Eduardo Manero el -
muchísimas gracias a tod@s....
La verdad es que me parece patético en mi caso responder a quien me ha estafado con alevosía.... Me recuerda a ciertas negociaciones de política nacional de estos últimos años....¿Voy a dialogar con el que me ha escupido en la mano? Le voy a conceder el honor de responderle? de dedicarle mi tiempo? acaso dialogaría con él si se presentase en persona esta mañana en en hotel ? O volvería a llamar a la policía? Entonces por que he de responderle en TripAdvisor? Jo***, es un estafador!
Y en el caso de que lo hiciera, siempre en aras de la reputación online, de cumplir con el decálogo del buen comercial y demás patrañas de esade, no estaría haciendo más que alimentar el monstruo! Es que no tiene ningún sentido.
¿Acaso es peor mentar a la madre del tipo que se fue sin pagar, y de paso a la de los webmasters e ideologos del portal que le permite criticarme a pesar de todo? Dejemos de cogérnosla con papel de fumar, por favor....
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Permalink Responder para Alex Llamas el
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hola Eduardo,
respondiendo a tu comentario y viendo que eres uno de los hosteleros que cuida su reputación online, me gustaría invitarte a nuestra propuesta. Soy Project Manager en un centro de I+D en Barcelona y vamos a crear un software que permitirá a los estableciemientos que como tu, bloguean, postean, hacen seguimiento de sus clientes y sus opiniones, etc.
No sé que tipo de hotel tienes, ni el nombre ni la magnitud de tu participación en la red, pero si tienes valor para perseguir y machacar a Tripadvisor, creo que eres de los buenos!
Enviáme un mensaje con tu dirección de email y te daré más detalles de la propuesta.
saludos,
Alex Llamas
© 2010 Creado por Albert Barra
