Respuestas a esta discusión

Permalink Responder para Rafael González el septiembre 30, 2009 a las 10:24am

Hola Paz, como siempre gracias por ser tan activa en esta comunidad.

Al releerte, creo que quizás no me he explicado correctamente en el cierre de mi texto.

Por si es el caso, matizo. Ni yo, ni mi equipo, ni nuestro estudio, postulamos que esa nota sea “buena”, ni mucho menos. Únicamente lanzamos la pregunta. Y las comillas ya llevaban nuestra opinión.

Como investigador de mercado tengo que tomar una postura neutra, sin la pasión del hotelero o del destino. Sin embargo, como cliente la considero una nota mala.

Si has tenido la percepción de que abanderamos que son “magníficos resultados”, disculpa pero en absoluto. No encontrarás ninguna referencia a eso.

Partiendo de esa premisa (son muy malos resultados!!!), tu mención de verdad a medias creo que no es aplicable a este caso: nos basamos en la opinión de 500.000 personas que han valorado online respecto a casi 2.000 hoteles de 52 ciudades. Te parezca buen o mala nota un 7,82, tiene una consistencia estadística que no he visto en ningún estudio realizado sobre el tema ni en España ni hasta donde yo conozco en el resto del mundo.

Piensa que nosotros, no tenemos ninguna obligación con nadie respecto a este estudio. No tenemos que “cumplir”. El estudio ha sido realizado con total independencia e incluso las ciudades mejor valoradas conocieron inicialmente los resultados por los medios de comunicación.

Y desde la neutralidad e independencia de que no estos resultados no tienen que “cumplir” con nadie, nos ponemos a disposición del que quiera "construir". Espero encontrar muchas Paz entre los gestores de destinos, hoteles, etc para construir juntos.

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Permalink Responder para Rafael González el septiembre 30, 2009 a las 5:55pm

Paz, ponemos a disposición de los profesionales esta reseña del estudio con la vocación de hacer una revisión critica. No tienes que disculparte por ello.

Lo que me parecía una pena es que teniendo tu y yo el mismo pensamiento (7,82 es insuficiente!), parecía que defendíamos visiones distintas.

Hace unos días me explicaba un hotelero su profundo malestar por la falta de implicación e interés mostrada por su asociación local ante unos resultados tan malos como los que había obtenido su ciudad. Esa doble visión, lo que para unos es un notable, para otros es una mediocridad inaceptable, es la que hay que trabajar en unificar. Y en eso estamos.

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Permalink Responder para Ignasi Casellas el octubre 2, 2009 a las 12:45pm

Hola Rafael, Tema super interesante.

Atendiendo que las campañas internacionales abogan por la excelencia de nuestros destinos, lo coherente sería saccar una nota excelente.

7,82 es una buena nota, es notable, no?
Sin embargo, no puede ni debe satisfacernos. Como bien apuntas, si tenemos vocación de lider mundial, deberíamos liderar tambien la satisfacción de quien nos visita.

Honestamente, creo el gran motivo es un mal endémico y costará mucho cambiarlo (hasta incluso cuialuier esfuerzo por revertir la situación puede ser en balde

Me explico: El sector en España está demasiado atomizado. Queramos o no, este factor determina el grado de profesionalidad del mismo.

Y claro, a los propietarios que han gestionado (mejor o peor) sus productos durante los 30-40 años no les ha ido mal del todo. Llega la revolución 2.0 y digamos que el sector reacciona mal por perder el control en los procesos de pre-compra, compra y post-venta y empiezan a surgir consultores y agentes vendiendo las bondades de las nuevas tecnologías.

Ante tal oportunidad, el sector hace tripas corazon y deja pasar el tiempo pensando en que pronto vendrán mejores idem y aquella oportunidad se convierte en amenaza por aquellos que si se subieron al tren "Oportunidad".

Como resultado, tenemos esta nota notable que debería ser excelente.

Os dejo este tweet de Albert Barra que en menos de 140 carácteres explicó perfectamente mi visi´´on al respecto. Saludos,
PD: Escribe más sobre este tema!!!!

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Permalink Responder para Rafael González el octubre 4, 2009 a las 1:35pm

Hola Ignasi, gracias por el interés y por las líneas.

Muy interesante tu reflexión sobre la atomización.
Estoy seguro que es uno de los problemas, sin embargo, los organismos que pueden ayudar a superar ese handicap, como conectores de un conjunto de unidades de negocio turísticas, están en muchos casos 2 pasos por detrás de muchos de esos pequeños, atomizados e independientes hoteleros (en calidad de servicio, en social media,...)

¿Quien debe liderar ese cambio? (y no hablo de tecnología, que creo que ya no es el problema).

¿Las OMDs, las asociaciones profesionales,...? en muchos casos me consta que hay un problema presupuestario, pero en muchos otros, demasiados, no hay mentalidad de superar el modelo: “yo hago mis encuestas como hace 15 años y me salen muy buenos resultados”.

Efectivamente, notable es de un conformismo peligroso y, enlazando con Albert, sin asumir riesgos (cambios) pederemos seguro.

Escribiremos más. Sin duda. Gracias de nuevo por participar en el debate.

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Permalink Responder para Javier Pet Martínez el octubre 8, 2009 a las 5:11pm

Buenas tardes a todos:
En primer lugar, muchas gracias a Rafael por compartir esta sinopsis del estudio con nosotros. La información es realmente interesante y la muestra es más que representativa para valorar la fiabilidad de los resultados.
Desde el desconocimiento de quién es el cliente para quien habéis llevado a cabo el estudio, tengo curiosidad por conocer cuáles han sido las reacciones en los destinos; ¿se han puesto en marcha planes de mejora o, al menos, de concienciación al sector hotelero en alguno de esos destinos?
... y enhorabuena a los top 5 entre los que se encuentra mi querida Coruña (aunque no hay que conformarse con un 8, por supuesto que no!!!!) ...
Saludos.
Javier Pet

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Permalink Responder para Rafael González el octubre 8, 2009 a las 11:44pm

Javier, encantado de leerte.
Efectivamente no hay que conformarse.

El estudio lo hemos realizado por iniciativa propia, con el fin de disponer de un Benchmarking nacional que aporta un gran valor añadido para los proyectos ad-hoc. Bench de que obviamente solo podemos compartir algunas conclusiones generales.

Respecto a la acogida en los destinos, acabamos de iniciar los contactos, con lo que es pronto para hablar de planes de mejora. Solo decirte que lo hace 6 meses era un “esto no va conmigo” y hoy es total receptividad a escucharnos...

Gracias por tus líneas.

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