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¿Qué empresas hacen spam o no utilizan correctamente los medios 2.0?
Tras el debate que se ha generado en Twitter sobre el correcto uso de plataformas como twitter, facebook o redes sociales como Turismo 2.0, linkedin, ... y a petición de Alexis; finalmente he decidido crear este grupo de debate para que todo el mundo pueda participar, mostrando ejemplos de acciones que consideran que no son correctas.
La idea no es crear un foro de críticas, sino que el objetivo es debatir sobre este tipo de acciones, partiendo de ejemplos concretos que permitan analizar en profunidad cada acción.
¿Os animáis a participar?
La idea no es crear un foro de críticas, sino que el objetivo es debatir sobre este tipo de acciones, partiendo de ejemplos concretos que permitan analizar en profunidad cada acción.
¿Os animáis a participar?
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Respuestas a esta discusión
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Permalink Responder para Jaime Lopez-chicheri el -
Ahi van dos casos que plantee en mi blog:
DATEAS: ¿OTRO FRAUDE EN INTERNET O DEBERÍAMOS PREOCUPARNOS?
Dicen que te hacen un informe con todos los datos de cualquier persona.
http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2009/02/18/dateas-%C2%BFotro-fraude-en-internet-o-deberiamos-preocuparnos/
blogaldia.es - siempre hay quien se aprovecha
Personas que se aprovechan del trabajo de bloggers
http://jaimechicheri-revenuemanagement.com/2008/12/17/blogaldiaes-siempre-hay-quien-se-aprovecha/
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Permalink Responder para I. Alexis Argüello Sandoval el -
Como siempre creo que depende de planificación y ejecución. En mi caso más bien hice experimentación con @turisbo en twitter. El blog dándole vida a una marca que escribe siguiendo los pasos de Albert Barra. Aún no tengo la cantidad de recursos humanos y financieros para ejecutar de mejor manera las cuentas de social media que administro. Además en mi caso la cosa se complica pues estoy tratando de llegar finalmente a gente en mi país: Bolivia, pero como este tipo de limitaciones son enteramente imposibles en la web, pues he causado repercusión en paises extranjeros y por ello ahora tanto la marca (que en algún momento dejare de adminsitrar solamente yo), como mi persona han ganado amigos y seguidores.
Sin duda una marca no puede manejarse con un tono tan friendly. Por ello recuero Nando el mini debate que tuvimos (en twitter) respecto a si es más sencilla de dinamizar una marca personal que una marca corporativa. Yo creo de que deben ir ambas de la mano. Ser en lo personal más friendly, pero colocando tus datos que indican que también eres parte de quiens gestionan determinada marca coorporativa. También tener a un social media manager que adminsitre la marca y dinamize la misma pero cediendo en determinados momentos tal tarea al CEO, pues es quién mejor a veces puede responder (siempre y cuando sea usuario experimentado de la web social y participativa).
No creo que existan mayores malas prácticas que el ombliguismo. Nosotros, nostros... O: yo, yo... en estas plataformas no sirve, pero el que ya sea que esté una marca adminsitrada por alguién en estos medios no lo veo como algo malo. Más bien lo veo como algo optimizable gracias a que hay gente que es parte del trabajo de dicha marca que actúa en estos medios de forma más personal.
Ahora que decir y dónde la marca debe estar, es cuestión de estrategias. De acciones pensadas a corto, mediano y largo plazo en base a frescura e interés por lo que los demás dicen.
Después de todo hay dos tipos de entes quienes están en la web. Los chicos que pueden decir mucho pero a veces ser muy poco escuchados. Y los grandes que no necesitan decir nada pues los demás ya están habñando de ellos. Hay chicos que crecieron en la red y ahora son grandes. Pero también hay grandes que primero fueron offline.
No creo en recetas. En la administración está clarisimo, no hay soluciones iguales, porque no hay problemas iguales.
Un abrazo y vuelvo más tarde!
PD 1: Espero haber sido claro. Y sino regreso. Ya estaba yendo a casa y pues si, no me saque el tiempo necesario para revisar la cantidad de cosas que se me vinieron a la mente.
PD 2: Hagamos retweets (siquiera por dos días) para que los twitters se animen a participar en el debate xD
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Permalink Responder para zaida el -
Creo que lo importante es que sean para la empresa una herramienta de comunicación, buscar la conversación con clientes reales, clientes potenciales, actores del sector (incluso la competencia), darse a conocer y conocer a otros.
A veces, incluso haciendo una buena planificación los resultados no son los esperados, el usuario siempre puede sorprenderte!! creo que la clave está en probar y probar (siempre con unos objetivos y con respeto al usuario).
Lo correcto y no correcto ... es tan relativo ... Pero desde luego lo que tiene que existir es transparencia que le permita al usuario decidir
Lo que tiene que haber es una sólida base legal que protega a todas la partes.
Me resultó muy interesante las reflexiones de Albert Barra que a pesar del tiempo siguen estando de actualidad
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Permalink Responder para Promo Turismo el -
Todo esto es tan relativo...
A cada uno le va bien lo que le va bien a cada uno (hay que ver que bien me explico).
Yo particularmente no soy partidario de tener perfiles en sitios como facebook, la gente allí busca amigos, no empresas que les vendan la moto, pero lo cierto es que hay empresas que han sabido utilizar esta web para obtener un objetivo concreto (la campaña de Burger King de eliminar a 10 contactos) y lo han hecho con éxito y además sin afectar a su imagen ni parecer intrusivos.
Con Twitter y demás pasa exactamente lo mismo, yo, en mis clases en la UIB, siempre digo lo mismo:
Cuidado con lo que se hace, que esté bien pensado y planificado y que se haya evaluado con antelación el impacto que determinada acción pueda tener en nuestra marca.
Después de esto, sólo me queda decir, que cada uno haga lo que Dios le de a entender, que luego el tiempo y la audiencia pone a cada uno en su lugar.
Promo Turismo
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Permalink Responder para zaida el
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Sí ... la dificultad de medir la conversión de este tipo de acciones es compleja ... hace poco asistí a la charla de Daniel Peña en el Conversion Thursday de Madrid donde explicó cómo habían ideado un sistema automatizado de medición de resultados de una red social de marca en España. Estuvo realmente interesante ...
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Permalink Responder para carlosvg el -
Ayer participé en el inicio del debate en Twitter, y personalmente creo que es mucho más interesante seguir a una persona que a una organización. Es más interesante seguir a Nacho Giral que a Atrapalo. Más interesante seguir a Albert Barra que a HotelJuice. Más interesantes seguir a Nando Llorella que a MGET_news. Más interesante seguir a Carlo Alvarez (Cortomaltese) que a TripAdvisor. No quiero decir que la actividad que realizan las empreses no sea interesante. Ni que la actividad que realiza una persona se tenga que identificar con la de su empresa. Pero el 2.0 es conversación; los mercados son conversaciones. Y es mucho más agradable hablar con una persona que con una organización.
Dependiendo de las técnicas que se utilicen para lograr seguidores de nuestra actividad, podemos estar haciendo SPAM, fácilmente detectable por los volumenes (ya sea de posts, tweets o followings) y con ello hace que sea menos interesante seguirles. Hace tiempo, salió en Twitter una pequeña reflexión con Jaime López-Chicheri sobre cantidad y calidad. Creo profundamente que hay que segmentar mejor y apostar claramente por la calidad antes que por la cantidad.
Sigue el debate!
saludos a todos
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Permalink Responder para I. Alexis Argüello Sandoval el
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Querido Carlos. Con eso precisamente de una marca presente quería decir de que además de personas, se encuentre la marca, pues es en torno a ella que girarán las acciones de marketing online. Vale, pero a veces una marca puede compartir información que relattiene que ver relativamente con lo que ofrece y a la vez interactuar con quines siguen a la marca. Pero una persona en la web participativa y social termina actuando de forma mucho más libre, dejando a veces a la marca en segundo plano (si lo que desea es ganar amigos y seguidores).
Por ello deben ir creo por un lado interactuando en las plataformas más populares usuarios personas que incluyan en su perfil los datos de la empresa. Por otro lado debe estar la marca en los medios más adecuados, donde se encuentra el segmento de nuestro interés.
Quiero dar una definición propia de lo que es spam. Spam es aquello que te llega que por un lado no te interésa inicialmente y una vez que eres un usuario más avanzado es todo aquello que no tiene que ver exactamente con los objetivos perseguidos. ¿A qué me voy con lo anterior? A que puede ser spam cuando ya estás muy mojado aquí incluso algunos post de un blog al que te suscribiste pueden parecerte redundantes o hasta poco útiles.
Si, si que siga el debate y mejor si vemos algunos ejemplos!
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Permalink Responder para Ignasi Casellas el
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Si la conversación es la esperada y adecuada, para mi no importa el interlocutor ya que las expectativas del usuario se han cumplido.
O tal vez estéis sugeriendo que los usuarios no buscan respuestas sino solo conversación??
Los usuarios buscan respuestas y soluciones de compañías o empresas y por supuesto todos prefirimos que la persona que representa a dicha empresa nos conteste personalmente pero eso es utópico.
Lo que si estoy de acuerdo en que las cuentas corporativas en redes sociales no deben perder su filosofía y convertirse en las verdulerías de la red.
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Permalink Responder para Albert Barra el -
No se, pero me parece que comparar a empresas que participan y generan conversación con las empresas que hacen Spam es como comparar peras con castañas. No dudo que el usuario tenga mayor interés en conversar con las personas, y en ello estoy de acuerdo y agradezco el comentario de carlosvg cuando dice que le interesa más lo que yo personalmente diga que lo que diga Hoteljuice.
La cuestión es que tenemos que entender que las empresas tienen identidad propia en Internet, al margen de la identidad de las personas que las lideran, y sólo cuando seamos capaces de entender que las empresas también pueden interactuar entre sí, podremos también como personas interactuar con empresas. De hecho en hotelería lo vivimos de forma constante. Las opiniones de usuarios sobre los hoteles son una forma de interactuar.
Por supuesto las identidades corporativas o las empresas que generan contenido sin ánimo de interactuar, están haciendo Spam, pero finalmente, su conversación quedará en el desierto dado que por el rechazo que genera, termina no interesando a nadie. Podría citar varias decenas de empresas hoteleras, destinos turísticos, asociaciones y similares que generan contenido en forma de Spam, sin ánimo de aportar valor, que a pesar del ruido generado pronto caerán en el olvido.
La sociedad en red es sabia.
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Permalink Responder para Juan Manuel Chavira el -
Desgraciadamente ahorita nuestro correo el 70% de lo que recivimos es spam, realmente quienes de uds tienen el tiempo de leerlo?
La funcion del correo es trasmitir mensajes, si es un mensaje que nos interesa desde su Subjet, desde ahi ya estamos en camino a leerlo, pero si el subject viene dirigido " Nacimiento, divorcios y defunciones" creanme que aunque tuviese el tiempo lo leeria. en cambio si viene "personalizado " me nace leerlo.
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Permalink Responder para explorabogota el -
Bueno, en lo personal, pienso que ante todo deberíamos restringir este grupo exclusivamente a personas que se dediquen a algún tipo de actividad turística, He visto que en otras redes se infiltran empresas o personas que venden Finca Raíz (eso es otro negocio aparte. Considero a su vez válido que los prestadors de servicios turísticos puedan promocionar sus servicios, pero aportando y enriqueciendo el valor educacional e informativo del grupo (leyendas, historia, buenas fotografías de sus lugares de origen o residencia.
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Permalink Responder para Jose Luis Moreno el -
Pienso que el problema esta en que muchas empresas no se asesoran de la forma adecuada y se lanzan a los medios 2.0 como sea y cometen muchos errores como el enviar spam, pienso que todo se debe a la falta de capacitación en el tema, la generación de contenido con valor agregado e interacción ademas de entender el entorno 2.0 hace que cualquier empresa pueda ser efectiva en los medios 2.0 , en la actualidad hay empresas que han decidido utilizar a una persona para que represente a su marca ya que como sabemos la gente rechaza bastante los logos en las redes sociales y prefiere seguir o interactuar con personas y esto me parece algo inteligente por parte de algunas empresas.
La diferencia entre las empresas y negocios pequeños o particulares es que estos últimos les hes mas fácil adaptarse en el medio ya que poseen mas flexibilidad y la decisión depende de pocas personas, en cambio en las empresas se demoran mas en adoptar estos cambios ya que su sistema no esta diseñado para tomar decisiones y acciones de forma tan rápida.
Respecto al sector turístico creo todos alguna vez hemos visto en alguna cuenta en twitter o facebook "ofertas ultimo minuto Lima-Madrid $xxx compre ahora" y nos ha dado risa, pero debemos entender que esto es algo que todavía seguiremos viendo en el medio hasta que las empresas entiendan la importancia de asesorarse en el tema.
© 2012 Creado por Albert Barra.
