¿Puede ser la gestión del conocimiento una oportunidad de supervivencia para el sector de la intermeciación turisitca?

Apreciados amigos, como bien sabéis soy de los que siempre ha creído que en las agencias de viajes no vendemos viajes sino que vendemos información. Estamos en un momento para las oportunidades y tal vez haya llegado el momento de aprovecharlas. Estos días estoy colaborando con la escuela de turismo Ceta en un master de dirección de agencias de viajes, tuve la oportunidad de presentar mis teorias sobre la necesidad de utilizar las nuevas tecnologías para que las agencias de viajes ganen en valor de cara al cliente, por un lado mecanizando sus procesos menos críticos y por otro gestionando mejor el conocimiento, que es para el verdadero punto crítico de nuestro sector.
Os dejo con una lectura que como siempre me ha parecido muy interesante compartir con todos vosotros

"TODO ES CONOCIMIENTO
Javier Martínez Aldanondo,
Gerente de Gestión del Conocimiento de Catenaria

Si queréis ser ricos no aprendáis solamente a saber cómo se gana sino también como se ahorra. Benjamín Franklin.

Esta columna iba a llamarse Gestionar el conocimiento para … ahorrar. Cuando tu prioridad es el ahorro, evitas la tentación de mirar hacia fuera y te concentras en sacar el máximo rendimiento de los recursos que tienes. Los activos físicos son fáciles de identificar, pero ¿Qué pasa con los intangibles? La característica menos conocida del Conocimiento es que ya lo tienes, las empresas disponen hoy de él (y en grandes cantidades) porque de otra forma no estarían vivas y por tanto no necesitan gastar en adquirirlo, es suyo. La trampa es que, al ser transparente, como no es factible acumularlo, tocarlo o medirlo, las empresas no saben que lo tienen, ni cuanto stock tienen, ni donde está, ni cuánto vale, ni quien lo tiene... Como veremos, no gestionar el conocimiento conduce irremediablemente a despilfarrar recursos valiosísimos, a ser peligrosamente ineficiente, a derrochar en unos días donde todo el mundo parece obsesionado con recortar gastos, vigilar costes …
Sin embargo, creo firmemente que el conocimiento impregna absolutamente todo lo que haces igual que el aire que respiras. Sin conocimiento simplemente mueres. La semana pasada, la hija de 2 años de un ministro sufrió un grave accidente tras caer en una piscina y fue internada en un hospital por asfixia por inmersión. La noticia acaparó la atención pública. Evidentemente la niña no tenía conocimiento (no sabía nadar) mientras la cuidadora que la rescató in extremis no sólo lo tenía sino que había sido entrenada en primeros auxilios. Parece que el hecho de haberle aplicado esas primeras atenciones tuvo una influencia vital en el desenlace de la pequeña que afortunadamente, ha sido dada de alta en estos días. La mejor estrategia es que los niños aprendan a nadar …
Cada segundo que pasa no haces otra cosa que gestionar tu conocimiento. Todo lo que haces lo haces porque tienes conocimiento para hacerlo pero no naciste así. Si estás leyendo este artículo, es porque aprendiste a leer y sabes castellano, parece obvio, ni siquiera caes en la cuenta pero no lo es (recuerda cuando tratas de aprender otro idioma) y resulta crucial considerarlo.

¿Te sueles equivocar? ¿Tienes problemas en tu actividad profesional? Si es así, tu empresa no gestiona adecuadamente el conocimiento. La gestión del conocimiento responde a esta pregunta: ¿Qué estás tratando de hacer? Caben 2 posibilidades:

1. Que enfrentes una situación por primera vez y no tengas conocimiento para resolverla, en cuyo caso necesitas aprender
2. Que no sea una situación nueva y aún así tengas inconvenientes, lo que implica que tu empresa simplemente es incapaz de aprender.

Es indiscutible que si las organizaciones funcionan es porque de alguna manera gestionan el conocimiento aunque lo hacen inconscientemente, casi de manera involuntaria. En una empresa, todos los problemas que surgen debiesen ser problemas nuevos. Si en mi trabajo me encuentro ante alguna tarea que no soy capaz de manejar, o bien dicha tarea jamás ha sido resuelta por nadie de mi empresa (lo cual es poco frecuente) o automáticamente debiese tener acceso a saber quién o quienes lo resolvieron antes que yo, cómo lo hicieron y cuál o cuáles son las soluciones que mejor resultado dieron. Para eso es necesario tener muy claro en qué consiste esa empresa (qué se hace allí), qué resultados debe alcanzar y cómo se organiza para ello (quién hace qué). Cada persona realiza tareas concretas encaminadas a entregar un producto/servicio a un cliente, y todo ese proceso no es aleatorio. Dentro de tu rol y tus tareas, la gestión del conocimiento te ofrece ayuda para que no las hagas de cualquier manera sino que saques partido de lo que mejor resultado ha dado cuando se ha hecho en ocasiones anteriores. Si mi empresa no me ayuda con estas armas, tiene un grave problema de gestión del conocimiento y de ineficiencia porque significa que los errores se repiten una y otra vez con la consabida perdida de dinero.
Lo más increíble de todo es que el conocimiento ya existe, ya lo tienes y si no se le saca partido, significa que se está dilapidando. ¿Sabe tu empresa cuáles son esos intangibles que son los que explican su éxito? ¿Qué hace al respecto, los está explotando? ¿Qué conocimiento necesitan sus integrantes para alcanzar los resultados que se esperan?
Así, mientras el aprendizaje trata de prepararte desde ANTES, para cuando debas enfrentar un problema, la gestión del conocimiento te ofrece ayuda cuando ESTÁS TRABAJANDO, cuando tienes el problema y no eres capaz de resolverlo

Casi todos los problemas que tienes están relacionados con el conocimiento (o más bien, con la falta de conocimiento): ¿Qué hace un abogado? Resolver problemas legales. ¿Y un médico? Problemas de salud. ¿Por qué acudes a ellos? Tienen trabajo porque o bien tú no tienes el conocimiento y lo necesitas para resolver un problema que te importa o, si lo tienes, te resulta más rentable dedicar tu tiempo a labores más productivas y alquilarles dicho conocimiento en forma de problema resuelto. Yo podría arreglar mi jardín o lavarme el coche pero prefiero no hacerlo. El conocimiento en definitiva no es valioso como un fin sino como medio para lograr un fin, por ejemplo negociar un divorcio o atender un infarto.

Si en algún momento participas en un proceso de selección o tienes la posibilidad de hablar con un recién licenciado, pregúntale: ¿Qué sabes hacer? Según lo que te responda, haz el ejercicio de pensar ¿De qué le sirve eso a mi empresa? Acto seguido, pregúntate ¿Qué sé hacer yo? ¿Por qué mi empresa me paga el sueldo? ¿Qué conocimiento me compra? ¿Cómo gana dinero con él?¿Cómo lo evalúa? ¿Cómo lo incrementa? Las empresas intensivas en conocimiento entregan productos que necesariamente son conocimiento.
En enero, impartiendo un taller de gestión del conocimiento para directivos de una empresa eléctrica, les solicité que me especificasen qué conocimiento aportaban ellos a la organización. Tuvieron serios problemas para responder. Hace 2 semanas, pregunté por mail a unos 50 profesionales que me indicasen 3 cosas importantes/valiosas que saben hacer bien en el ámbito personal y otras 3 en el profesional. De nuevo, muchos de ellos me reconocieron lo interesante y al mismo tiempo lo complejo del ejercicio. Si una empresa te paga por lo que haces, resulta fundamental determinar qué sabes hacer y cuan alineado está eso con lo que la empresa (o sus clientes) necesitan. A tu empresa le interesa que sepas hacerlo lo mejor posible y no debiese escatimar esfuerzos para que eso suceda.
Tu conocimiento es vital para alcanzar los resultados que persigues. ¿Te puedes permitir no gestionarlo? Cuanto más conocimiento tienes, cuanto más sabes, más fácil aprendes de tu propio desempeño, eliminas errores, incrementas tu conocimiento y cada vez lo haces mejor. Si conocimiento y desempeño están unidos, cuanto más conocimiento, mejor desempeño tendrás.

Evidentemente, el valor del conocimiento es muy desigual. Todos tenemos conocimientos en distintos ámbitos que nos permiten entender y operar en el mundo, tanto en el personal como en el profesional. Sin embargo, la forma en que este conocimiento es valorado por la sociedad resulta dispar. Por ejemplo, las profesoras del colegio de mis hijos tienen un conocimiento que yo no tengo. Ellas son capaces de hacer muchas cosas que yo no puedo hacer y que considero importantes pero que la sociedad no lo reconoce de igual manera porque a fin de cuentas, lo retribuye bastante mal. Lo mismo ocurre con la empleada de hogar que viene a mi casa. Un futbolista o un tenista son el ejemplo diametralmente opuesto. Claramente, las 50 personas que "encuesté" tienen conocimiento que la sociedad entiende que tiene "mucho más valor" que los 2 ejemplos que menciono.

Sin embargo, todo esto es algo totalmente circunstancial. Si retrocedemos 100 o 200 años atrás, gran parte de los conocimientos que tenemos y declaramos importantes en el ámbito laboral serían bastante inútiles en muchos casos (sobre todo los del futbolista y el tenista) mientras que los de la profesora o los de la empleada de hogar seguirían siendo válidos. Esto significa que los conocimientos que una sociedad considera relevantes van variando continuamente y por tanto si uno no quiere quedar fuera de juego no tiene más remedio que aprenderlos. No voy a entrar aquí en discutir si la educación es el instrumento que facilita dichos conocimientos porque la respuesta es claramente no. Es interesante pararse a pensar qué es lo que hoy podríamos considerar importante y compararlo con los curriculums escolares y universitarios. O pensar cómo ha llegado el conocimiento que tienes en tu cabeza.

Esto quiere decir también que si nos proyectamos 100 ó 200 años hacia delante, lo más probable es que los conocimientos relevantes hayan cambiado radicalmente. De nuevo ser capaz de identificar cuáles serán y sobre todo, aprenderlos para disponer de ellos será clave para funcionar en dicho mundo. Todo esto sólo confirma que en cada momento, los conocimientos valorados son distintos y por tanto, disponer de ellos (APRENDERLOS) se vuelve estratégico, tanto para las empresas como para las personas. Pero sobre todo, la manera de aprenderlos (no todas las estrategias funcionan igual ni mucho menos) será decisivo y marcará la diferencia. Aquí lo difícil es predecir: ¿Qué conocimientos serán importantes en el futuro? ¿Qué conocimiento venderán las empresas y que por tanto tendrán que preocuparse de tener?

Cuando tienes la ocasión de entrevistar expertos, todos reconocen que lo más importante es la experiencia. Siempre insisten en que el mejor postgrado es el trabajo. Si se aprende con la experiencia, los que más aprendieron y más saben son los expertos, Si gestionar el conocimiento implica aprender de la experiencia de otros, entonces la colaboración se convierte en una competencia decisiva (mientras la educación insiste en educar el individualismo). A pesar de ello, es en este punto donde mayores obstáculos encuentran las empresas que reconociendo el enorme caudal que atesoran internamente, se suelen preguntar inocentemente ¿Por qué la gente no comparte su Conocimiento?
El problema, como casi siempre, es que la pregunta está mal formulada. Una pregunta más ilustrativa sería: ¿Por qué van a querer compartir su Conocimiento? ¿Qué incentivo tienen para ello? ¿Les reconoce la empresa ese comportamiento? Incentivos al margen, a mí me parece obvio por qué te debiese interesar compartir y colaborar: Porque aprendes, lo que equivale a decir que te haces más valioso, aumentas tu conocimiento (tu capital) al igual que el de tu empresa. En definitiva, siempre ganas. En general, lo importante no es el conocimiento que tus expertos puedan producir sino como sirve ese conocimiento al resto de colaboradores de la organización que no disponen de él: En definitiva, cómo lo transfieres. ¿Saben tus expertos transferir? ¿Quieren hacerlo?

Nos toca lidiar con una vida profesional ingrata, hasta cierto punto cruel, donde no tienes tiempo de disfrutar ni explotar tu conocimiento. Vives en tensión, en estrés permanente porque lo que sabes hoy, mañana ya no sirve o pierde utilidad y rápidamente tienes que aprender cosas nuevas. Te encuentras siempre corriendo detrás de la realidad. Todo es conocimiento pero al mismo tiempo, todo es cambio.

¿Quieres sobrevivir? Entonces, gestiona tu conocimiento. No se trata de un lujo, es una necesidad. Como se suele decir: "Cada vez que hacemos algo de nuevo, debemos hacerlo mejor que la anterior". Se trata de ser más eficiente, evitar errores, ahorrar. ¿Por qué no ocurre? Estando tan preocupados como estamos por el medio ambiente y el ahorro de energía, debiésemos estar escandalizados por la manera en que se despilfarra el Conocimiento.

La frase de Franklin la podríamos expresar así. Si queréis ser ricos no aprendáis solamente a saber cómo se APRENDE sino también como se GESTIONA EL CONOCIMIENTO.
Lo que nos toca en definitiva es hablar menos y hacer más. Por suerte, en temas de gestión del conocimiento, el tamaño no importa. Es una lástima que las empresas todavía no sean conscientes de cuánto les cuesta NO gestionar el conocimiento."

Etiquetas: aprendizaje, conocimiento

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Respuestas a esta discusión

Permalink Responder para Manuel Colmenero Larriba el marzo 15, 2009 a las 10:53pm: Estoy convencido de que se puede crear...si no existe ya. Pero soy de los que apuesto por la conveniencia y la oportunidad para el sector.
Me apunto a crear la metodologia o el sistema ¡¡¡

Permalink Responder para Manuel Antolinez el julio 5, 2009 a las 6:36pm: Es un largo pero interesante comentario y el escribir no es tarea facil mas cuando hoy las personas no leen y menos se detienen en ver las experiencias en los demas.Esto acontece inclusibe en los despachos de recursos humanos donde se evalua la nueva contratacion y los empleados en cuestion.Yo diria que han llegado a desestimar el Conocimiento en los individuos y esto ha llevado al traste a la empresa de hoy.Vivo en USA pero fui formado y preparado en Colombia donde hay un mayor interes por la formacion e integridad en el conocimiento empresarial formal y cooperativo.Tuve la feliz oportunidad de mayormente conocer el funcionamiento de la Empresa Turistica Española y Mexicana dado a que la liretaura Turistica provenia de estos paises.Esta gran influencia en i me invito a que fuese a conocer como funcionaban alli los negocios y la industria en si.La primera vivencia fue con Mexico al concer el Distrto Federal Ciudad de Mexo Cuernavaca Tasco y Acapulco luego llegue a Cancun por invitacion de Eastern Air lines y por haber sido del Club de los XXI de Avianca en mi epoca de Director de la Agencia de Viajes Jumbo en Cucuta Colombia.Con los Españoles me une una valiosisma amistad con Luis Mesalles de la www.boletin-turistico.com y con ellos comparto muchas cosas desde el diccionario que ellos tienen.Le digo una cosa aca los magos de marketing cada ves llevan a que las empresas eliminen sus redes de distribucion y haciendo que los mercaderistas y venedores se vuelvan centros de acopio lo cual es peligroso.; ▶ Responde a esto

Permalink Responder para Manuel Antolinez el julio 12, 2009 a las 2:52am: Muy poca tal vez escasa la gente que se detiene a leer temas tan valiosos pero para otros escabrosos pues les parece jarto el detenerse en algo que implique tiempo.Yo he aprendido finalmente a distribuir el tiempo para aprovechar al maximo los contenidos .Los copio y en las mañanas los leo y saco mis propias conclusiones y en la tarde al final de la misma los reviso para destacar la informacion y las enseñanazas de alli descrito.Felicito al ilustre profesor Manuel Colmenero Larriba y al autor de la obra por querer compartir la obra Como se gestiona el conocimiento.; ▶ Responde a esto

Permalink Responder para Manuel Colmenero Larriba el julio 13, 2009 a las 9:02am: Gracias por tus amables palabras, ni soy ilustre ni soy profesor, simplemente me gusta compartir el conocimiento. Dar clases ha sido siempre para mi un hobby, el día que sea una necesidad tal vez no sea tan placentero como hasta la fecha. Creo que no hay nada que enriquezca mas que compartir tus conocimientos y tus inquietudes con los demás, es como el dicho aquel que dice que una pena compartida es media pena y una alegría compartida es doble alegría, pues con el conocimiento pasa lo mismo.
Es bien cierto que los tiempos que vivimos son realmente inciertos, las prisas nos impiden disfrutar a veces de lecturas que nos hagan realmente sabios.... yo continuaré intentando compartir con los demás todo aquello que crea puede ayudarles a cambiar. El conocimiento al fin y al cabo esta en manos de todos y cada uno es libre de utilizarlo como le plazca.
Celebro que sea de utilidad, es mi único propósito, ser útil a la sociedad, tanto en mi vida personal como en mi vida profesional, es lo que dejaré a los que no precedan.
Ultimamente me prodigo poco porque esta red ha caído mucho, tal vez demasiado... una pena, porque sus inicios creo que fueron realmente nobles y bien orientados, por lo que sea muchos la han abandonado.
Yo continuo aquí, aunque confieso que con menos pasión que hace algunos meses, mis conocimientos intento llevarlos a la practica con mi empresa y estos meses han sido de intenso trabajo, (que no falte ¡¡¡) Gracias a Dios.; ▶ Responde a esto

Permalink Responder para Manuel Antolinez el julio 14, 2009 a las 4:45am: Gracias por sus aportes al enrequecimiento en el conocimiento Don Manuel.Esto de ilustre y de distinguido son composturas propias de nuestra elegancia y respeto para todos aquellos que imparten formacion.Soy Colombiano radicado en la Florida USA pero fui criado y formado en Colombia alli mis padres me enseñaron hacer educado y elegante en mi compostura. Para alguien como ud que se muestra sincero y buen amigo son calificativos bien merecidos.Con todo respeto.; ▶ Responde a esto

Permalink Responder para Manuel Colmenero Larriba el julio 14, 2009 a las 3:10pm: Es de bien nacidos ser agradecido y tanto cumplido es realmente bien recibido, como no.
La educación que no debieramos perder jamás, en ninguno de nuestros ambitos vitales.
A veces creo que estamos perdiendo el norte por haber predido algunos valores.
De todas formas yo intento con mis granitos de arena contribuir a que cosas que son de sentido común no perezcan por el olvido de la falta de costumbre.
Celebro que en sus paises no falte esa costumbre, es garantia de sostenibilidad.
Ya sabe donde tiene un amigo para lo que precise o crea menester.
Mis mas sinceros respetos; ▶ Responde a esto

Permalink Responder para Manuel Antolinez el julio 15, 2009 a las 1:25am: Gracias Don Manuel En tratandose de valores humanos ahi estoy yo dispuesto a sacrificar lo que esa en bien de la humanidad y de los que hacemos parte de ella. Hay quienes intentan sacarnos de curso pero la rectitud y lo intachable con la ayuda de Dios son nuestras fortalezas.Con aprecio Manuel; ▶ Responde a esto

Permalink Responder para Manuel Colmenero Larriba el julio 26, 2009 a las 9:42am: Hoy os regalo una imagen de un conocido formador fundador de Infonomia

Para que la sociedad mantenga su nivel de bienestar y progrese, es preciso conectar el talento con los recursos, y al revés. Se trata de romper la paradoja, históricamente persistente, de que, como dijo Alfred Whitehead en su día, “los que tienen dinero no tienen ideas, y los que tienen ideas no tienen dinero”. Conviene conectar esos dos “bornes” de la batería que es la sociedad: las empresas establecidas y sólidas (el upperground), y las iniciativas emergentes y débiles (el underground). Las establecidas son como las hojas de un árbol, que generan el oxígeno de la sociedad (la creación de riqueza). Las emergentes son como sus raíces, en búsqueda permanente de nuevos nutrientes, de los que derivar “vida”. En una sociedad, hay otros ejemplos de upper y underground: los nativos de un país y los expatriados que viven en él (eufemismo curioso para los emigrantes con títulos de posgrado). La industria “hard” y los servicios “soft”. La oferta y la demanda. Lo “normal” (mainstream) y lo “diferente” (greenfield). El establishment con los retadores. Simplemente, lo viejo y lo nuevo. Y también, conectar la empresa (pasado) con la escuela (futuro). En la organización (y en la sociedad) que viene, será imprescindible dotarse de nuevos instrumentos, nuevas “instituciones” (à la Hayek), nuevos mecanismos sociales, que conecten el upperground con el underground. Algo que quizás podríamos denominar el “middleground”. Porque, en la metáfora del árbol en el gráfico, de nada sirve tener buenas hojas y buenas raíces, si no hay un tronco que los conecte.

Este artículo forma parte de Organizaciones Inquietas, el nuevo libro de Alfons Cornella

A veces me pregunto si tal vez nuestra sociedad y los individuos que forman parte de ella no han caído en un soporífero tedio....
por eso apuesto por el 2.0 como una forma de agitar nuestras mentes y por lo tanto nuestra sociedad. Por eso apuesto por que las ideas no solo pueden venir de los de arriba, a veces estos también pueden caer en al comodidad y la autocomplacencia, algo que esta totalmente reñido con el ingenio; ▶ Responde a esto

Permalink Responder para Manuel Colmenero Larriba el julio 26, 2009 a las 10:32am: ¿Quizás sea que nos hemos dormido en los Laureles?; ▶ Responde a esto

Permalink Responder para Manuel Colmenero Larriba el julio 26, 2009 a las 10:41am: Por si puede abrir alguna luz os adjunto este estudio de AMADEUS/ACAV
http://www.es.amadeus.com/es/documents/aco/spain/es/HabitosClienteA...; ▶ Responde a esto

Permalink Responder para Manuel Colmenero Larriba el julio 26, 2009 a las 10:52am: Os propongo una reflexión: ¿Alguna vez habéis pensado en cuál es vuestro Mapa Individual de Conocimiento? ¿Qué conocimiento tenéis vosotros que sea importante para alguien? ¿A quién le interesa ese conocimiento? ¿Quién es vuestro cliente? ¿Qué problema le resuelve tu conocimiento? ¿Qué conocimiento le aportas a tu empresa? ¿Dónde ese conocimiento le resulta valioso? Crítico de las Organizaciones que no deja de ser el Mapa Estratégico sobre el que debiesen basarse para navegar en el turbulento mundo de los negocios.; ▶ Responde a esto

Permalink Responder para Manuel Colmenero Larriba el julio 26, 2009 a las 11:12am: Lo siento pero hoy estoy leyendo muchos articulos que tenia pendiente....
creo que este es una clases magistal, queria compatirla con vosotros
El futuro del management, según Gary Hamel

Hace unas semanas tuve la oportunidad de entrevistar a Gary Hamel con motivo de su participación en el HiT Barcelona. La entrevista completa publicada la podéis leer aquí.

Hamel está considerado uno de los expertos en management más influyentes del mundo. Su especialidad: lograr que las organizaciones reinventen la forma tradicional de gestionar procesos y personas. Sobre todo personas.

Ha asesorado en estos temas a IBM, GE, Microsoft, Procter & Gamble o Nestlé. El Wall Street Journal lo nombró el año pasado el gurú de la estrategia empresarial más influyente del mundo y el Financial Times, The Economist y Fortune le dedican elogios similares.

Antes de hablar con él, leí a toda prisa su libro más reciente, The Future of Management (2007). Fue una de las lecturas más interesantes de los últimos meses. Muy recomendable. No creo que sea revolucionario, pero sí dice las cosas que nadie se atreve a reconocer y muy pocos directivos a implementar dentro de las compañías.

De nuestra conversación, me quedé con lo siguiente:

Sobre el cambio en las organizaciones
“Cambiar una organización es muy difícil porque a los directivos no les entusiasma la idea de ceder poder y autoridad. En los próximos años veremos un cambio drástico en la definición de líder. Estará menos relacionado con tomar las decisiones clave o tener una visión de futuro y más con crear las condiciones necesarias para permitir a otra gente innovar y crear esa visión. Linus Torvalds, creador del sistema operativo Linux, es un gran ejemplo de líder innovador. No fue nombrado por ningún consejo, no tiene ningún poder político y lo único que puede hacer es animar a la gente a contribuir al software libre. Y funciona”.

Sobre cómo gestionar el talento
“El management fue inventado para transformar a los humanos en robots. Queríamos a gente que hiciera lo mismo una y otra vez de forma perfectamente igual. Y tuvimos éxito en ello. El precio de ello fue que robamos a la gente su imaginación, su libertad y su creatividad. No puedes programar la innovación y la creatividad. Las capacidades de una persona que son críticas para una compañía no son ni obediencia, ni diligencia, ni especialización. Es iniciativa, creatividad y pasión. La gran pregunta era: “¿cómo puedo conseguir que mis empleados contribuyan a los objetivos de la empresa?”. Ahora la pregunta debería ser: “¿Cómo construyo una organización que sea tan atrayente que la gente esté dispuesta a ofrecer su don de creatividad y pasión todos los días?”.

Sobre las ideas
“Debemos crear organizaciones donde todas las ideas tengan las mismas posibilidades de éxito, disociar la calidad de las ideas de las personas que las han propuesto. En la mayoría de las compañías, damos por hecho que si una idea viene de un directivo con mucha experiencia, es mejor. No es necesariamente cierto”.

Sobre el papel de la tecnología en el management
“Lo que ocurre hoy en la web, no es una democracia, es una “ideocracia”: cualquier idea tiene una oportunidad y la mejor gana. ¿Por qué no introducimos esta filosofía en la gestión empresarial? En Internet ves jerarquías naturales, no son establecidas de arriba hacia abajo. En cualquier foro, los que tienen mejores ideas, añaden más valor, y al final la gente les acaba escuchando. Si queremos entender el futuro de la gestión empresarial, creo que tenemos que mirar a la revolución social que está ocurriendo ahora mismo en Internet”.

En su libro hay gráfico que resume muy bien la forma de pensar de Hamel y sus recomendaciones respecto a cómo gestionar y atraer el talento.

En el fondo, el management, según él, consiste en canalizar, ampliar y sumar el esfuerzo de los empleados. Es decir, sumar talentos individuales.

Si tenemos un puñado de empleados apasionados y creativos, pero no logramos que trabajen en grupo, estamos fallando. Y al revés. No vale de nada tener grupos de empleados cohesionados si sólo se limitan a esperar instrucciones de sus superiores y a cumplirlas como funcionarios.

Representando estas variables en un gráfico, veremos que, según Hamel, sólo estaremos innovando en nuestras técnicas de gestión cuando logramos que individuos creativos y apasionados trabajen conjuntamente con otros que lo son igual que ellos. A todos los niveles. Eso es el management. Y no el “ordeno y mando”.

¿Alguna compañía haciendo esto hoy en día? Muy pocas. Google y W.L. Gore, son algunas de las excepciones. Necesitamos más. Muchas más.

Gracias Angel; ▶ Responde a esto