Apreciados amigos/as:

Es un placer saludaros a todos/as de nuevo, tengo mucho que no os cuento nada, con esta discusión quiero abrir un pequeño debate. Con la llegada de los motores de reservas con confirmación en tiempo real y su implantación ya bastante generalizada en hoteles, creo que se produce un cierto símil con lo que fue la llegada de las tarjetas electrónicas frente a las típicas llaves normales de las habitaciones.

Es decir, se produce una cierta pérdida de contacto con el cliente en favor de otras muchas ventajas. Antes de la llegada de estos motores de reservas, se podía y se puede aún, fidelizar el cliente directo, a través de el servicio que se ofrecía con el envío de tarifas y demás información al cliente, y a traves del feedback que recibíamos, en una especie de intercambio o chat pero no en tiempo real.

Consiguiendo, si se hacía/o hace un buen trabajo (con la ayuda claro está de nuestro producto), índices de conversión altísimos de reserva por petición( del 50%). Todo esto nos ayudaba/nos ayuda a poder incrementar el nº de reservas por este canal en gran número y a un coste bajo.

Esta claro que, ahora esta fidelización/ratios de conversión también se pueden alcanzar, mejorando los procesos de reserva, en su defecto, tratando de aportar el mayor valor posible en este proceso( y no tiene por que ser sólo a través del mejor precio). En el contexto actual todos estos ratios también se pueden mejorar con el buen planteamiento de nuestra página, posicionamiento online.

Mi preguntas que os lanzo al aire son:

En un contexto normal de igualdad en producto,precio,servicio, calidad de la página.....¿Que acciones podríamos recomendar para mejorar el ratio de conversión, en el proceso de reserva?.
¿Que otras acciones de cualquier índole, pudiéramos llevar a cabo para conseguir la fidelización del cliente a nuestro producto, comunicándolo a través de nuestra página web?.

Yo voy a empezar mojándome con 2 propuestas:

a) Incluiría el poder reservar una habitación determinada, mediante un plano, al símil de las compañías aéreas.(Con un poco de suerte aquí abrimos otro debate).

b)Sin ser nuevo, promovería la garantía de 100% satisfacción del producto, mediante la cual, ante cualquier insatisfacción,(causada por la empresa al cliente) , llevara al reembolso de la estancia/servicio de éste al cliente, total o parcialmente.