Como asegurar el cobro
Buenos días a tod@s, un saludo en mi primer post...
Quería discutir con vosotros un tema que me parece especialmente importante, por decirlo de forma irónica... Cobrar...
Todos hemos luchado alguna vez, ante una reclamación, con una entidad de cobro para demostrar que efectivamente, el cliente recibió un servicio, por el cual ha de pagar...
Ahora bien, también tenemos los casos de clientes con mala fe, que de todo hay por el mundo.
Recuerdo la primera vez (no nos equivoquemos, estoy hablando de trabajo...) que un cliente de u.s.a., el día de su salida, con la maleta en la mano me dijo adiós mientras marchaba por la recepción, sin hacer su correspondiente check-out, y yo corriendo detrás de él....
Ahí descubrí el sistema americano de dejar el numero de tarjeta al check in y su autorización para debitar al check out sin pasar por recepción.
La pregunta que quiero haceros es ´si conoceis exactamente el funcionamiento de este sistema, y si sería (o lo es ya) adaptable a la legislación española.
Podríamos asegurarnos así el cobro al chek in?
Muchas gracias a tod@s
Quería discutir con vosotros un tema que me parece especialmente importante, por decirlo de forma irónica... Cobrar...
Todos hemos luchado alguna vez, ante una reclamación, con una entidad de cobro para demostrar que efectivamente, el cliente recibió un servicio, por el cual ha de pagar...
Ahora bien, también tenemos los casos de clientes con mala fe, que de todo hay por el mundo.
Recuerdo la primera vez (no nos equivoquemos, estoy hablando de trabajo...) que un cliente de u.s.a., el día de su salida, con la maleta en la mano me dijo adiós mientras marchaba por la recepción, sin hacer su correspondiente check-out, y yo corriendo detrás de él....
Ahí descubrí el sistema americano de dejar el numero de tarjeta al check in y su autorización para debitar al check out sin pasar por recepción.
La pregunta que quiero haceros es ´si conoceis exactamente el funcionamiento de este sistema, y si sería (o lo es ya) adaptable a la legislación española.
Podríamos asegurarnos así el cobro al chek in?
Muchas gracias a tod@s
Respuestas a esta discusión
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Permalink Responder para Maria del Mar Torres Fernandez el -
Hola Eduardo y bienvenido a turismo 2.0. El sistema del que tú hablas se llama Check-out Express, existe en los hoteles ingleses y en los americanos. El sistema es muy sencillo, al hacer el check-in, el cliente da el nº de tarjeta y su autorización, firmando un papel que más o menos viene a decir que da permiso para sustraerle de su cuenta la cantidad de dinero determinada por pasar una estancia en el hotel. Hasta el dia de la salida, la recepción del hotel puede verificar si ese cliente tiene fondos (haciendo una llamada rápida al banco o simplemente pasando la tarjeta para cargarselo en cuenta directamente).
En los hoteles donde yo he estado , estaba de camarera de pisos, pero como soy un "scanner humano" que todo lo detecta y todo lo ve pues me fije en eso. Creo recordar que en Hilton, se le deja al cliente en la mesilla de noche una nota diciendo si quiere hacer Check - Out Express y que lo comunique en recepción. Más o menos creo recordar que va así. No se si en la legislación española habrá algo parecido pero supongo que sí , ya que en los Aeropuertos tu puedes embarcar con el Check - in Express sin necesidad de facturar, si no llevas equipaje pesado.
Espero haberte sido de ayuda
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Permalink Responder para Eduardo Manero el -
Buenas noches, María del Mar...
Gracias por tu comentario.
Ya sabemos que hay profesionales del escaqueo, o fraude entre nuestros clientes. Al final, ese documento del que hablas, viene a ser como una autorización de cargo diferida, basicamente, el proceso que se utiliza para cobrar un full credit.
Mi pregunta la verdad, razonando, creo que se responde sola....Si ese sistema fuera legal, imagino que estaría vigente. No se si hay por aqui alguien puede explicar la diferencia legal entre una autorización de cargo firmada, y un documento tipo que pudiese hacer firmar al check-in, en el cual el cliente me autoriza a cobrarle los gastos de su estancia en una tarjeta.
;Muchas gracias, María del Mar
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Permalink Responder para Maria del Mar Torres Fernandez el
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Ahora que recuerdo, en el último hotel donde he estado el programa que utilizan OPERA en la parte de recepción y reservas, tienen un apartado que se llama PMS, que se crea para que todos los cargos vayan a esa cuenta.
No se muy bien como funciona, ya que yo estaba de Coordinadora de Areas Publicas, pero en el último evento que hicimos el año pasado, que duró dos meses, todos los cargos iban a esa cuenta y se encargaba la Administración del Hotel de cobrar las cuentas. Espero seguir siendote de ayuda.
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Permalink Responder para Eduardo Serrano Martinez el
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Eduardo:
El sistema es perfectamente legal, en tanto en cuanto el cliente te autorice el cargo. De hecho es más habitual de lo que te parece, pues en muchas ocasiones funcionamos en la modalidad de "Full Credit", es decir, que un tercero se hace cargo de los gastos de una determinada estancia, sin saber a priori cual va a ser el coste total de la misma.
Esta situación se te puede dar:
- En una reserva realizada por una empresa o persona, a nombre de un tercero, haciéndose la primera cargo de su estancia, bien a importe fijo o crédito ilimitado "full credit".
- En una petición de "Paid Out" o "Cash in Advance", típica de los hoteles de Lujo, mediante las cuales el cliente solicita al hotel que le haga una serie de adquisiciones en su su nombre (pueden ser compras) o de cajero automático (que le adelante efectivo).
- Simplemente en el caso de un cliente que quiera un Express Check Out.
Por experiencia, lo que si te diría es que te asegures de:
- Que el pagador firme algún o acepte algún tipo de texto legal, que le comprometa al pago del importe.
- Que el texto que firme tanto si está en español o en otro idioma, haya pasado el filtro de un despacho de abogados.
- Que siempre haya una tarjeta de crédito y un documento oficial de indentidad por medio.
- Que junto con la tarjeta, y si la petición se hace por mail o por fax, se reciba, no sólo su número, sino la fotocopia de su parte delantera y trasera, para comprobar número y titularidad.
- Que igualmente envíen copia del documento oficial de identidad.
- Que en todos los casos se compruebe con el banco, que la tarjeta es real y que hay saldo disponible.
- Que en la medida de lo posible, solicites al la entidad emisora de la tarjeta, que bloquee la estimación de importe a cargar (esto no tengo claro si es del todo legal sin el consentimiento del cliente, pero lo he visto hacer muchas veces aunque siempre fuera de España).
Nada de esto impide que a última hora cancelen la tarjeta y digan que se la han robado, o que la tarjeta no tenga fondos, etc. Pero al menos tendrás documentación, con base legal, para poder ir tras el impago.
Un abrazo,
Eduardo Serrano Martínez
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Permalink Responder para Eduardo Manero el
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Muchísimas gracias por tu respuesta, tocayo...
Es decir, ¿se podría hacer firmar al cliente a la llegada un documento según el cual él nos autoriza a saldar los gastos de su estancia a la salida? Planteandolo como decimos como un full credit, la verdad es que no veo ningun vacio legal.
Pero por lo que veo, no es algo vigente, no?
Nadie tiene constancia de que algún hotel utilice esta formula? NO autorizacion de cargo para un tercero, sino el Sr. X que autoriza al hotel a cargar los gastos de su estancia al check out en su tarjeta numero tal. Y que esta autorizacion firmada no pueda ser revocada por la entidad bancaria ni crediticia, of course....
Es decir, un documento que nos permitiese dormir tranquilos...y que si marchan con premeditacion y alevosia sin pagar, podamos cargarles....
Un saludo y gracias
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Estimado tocayo, como tu bien dices....
Yo creo que sí, pues no habiendo llegado a ese extremo, si lo he gestionado y validado juridicamente para los servicios de "Paid Out" y "Cash in Advance" que te mencionaba, siendo muy similares.
No he visto este sistema en ningún hotel español, por tanto no diría que está vigente, pero no descargo que en muchos se haga.
No olvides no obstante, que semejante procedimiento, no te exime de:
- contar con una reserva por un medio escrito, donde confirme sus datos y los servcios que contrata
- recepcionar al cliente, tomando los datos de su identidad par el fichero de policía
- obtener la firma del cliente (que haya hecho la reserva y aceptado los cargos), en su formulario - tarjeta de bienvenida, donde se explican las políticas generales del hotel, se ha indicado el precio, los servicios a prestar y el periodo de estancia
- contar con la firma y copia de cada ticket de servicio que se le presta y se debita contra su habitación
Que alguien acepte el cargo, si luego inscribe la habitación a nombre de otro, quizás podría traerte problemas.
Eduardo Serrano Martínez
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Permalink Responder para www.topuruguay.com el -
Hola Eduardo, yo vivo en Uruguay, acá los hoteles utilizan ese sistema, es 100 % legal.
Es como tu dices, es una forma de asegurar el cobro de la estadia por si se quieren ir sin pagar.
En el checkin tienes que dar una tarjeta de credito, te hacen un voucher abierto y lo firmas, el hotel pide autorizacion por el total a facturar y listo.
saludos
Frank Fernandes
www.topuruguay.com
www.tophotelsworld.com
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Frank:
Muchas gracias por tu aclaración. Supongo no obstante que la legislación de un país a otro puede variar, con lo que entiendo que mi Tocayo haría bien en pasar el sistema o procedimiento por un abogado.
Saludos.
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Permalink Responder para Maria del Mar Torres Fernandez el
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Pues sí, ya que la legislación turística española está llena de lagunas y embalses por todos lados, jajajaja
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Permalink Responder para Eduardo Manero el
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Muchas gracias a tod@s por vuestros comentarios y ayuda...
Mañana trasladaré esta cuestion a unos abogados del sector. Os tendré al corriente de sus indicaciones
Un saludo -
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