Agencias de Viajes vs la Internet
Soy profesora Universitaria en la Licenciatura en Turismo y me han encargado un tema a investigar. Que pasa con las agencias de viajes desde hace 10 años para aca, es verdad que se estan acabando porque la internet las sustituye y porque las aerolineas ya no les comisionan?, consideran la internet una herramienta o competencia?, su negocio iba mejor antes o despues de la internet y como ha cambiado?. Ojala que tenga muchas respuestas de todos aun y cuando no sean agentes de viajes. porque tambien podrian decirme si al viajar acuden a su agente o reservan por internet.
Respuestas a esta discusión
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Permalink Responder para Alex Llamas el -
Te daré una pincelada sobre lo que pienso,
LA ESPECIALIZACIÓN. Ese es el camino que siguen las agencias de viajes frente a la competencia y las modalides de comercio electrónico que rompieron el esquema de ventas y el modelo de negocio.
Las posibilidades de negocio se amplían con la reinvención y la apuesta por un mercado concreto en un sector tan grande como es este. La demanda necesita una oferta lo más exacta a sus necesidades (habrá que posicionarse en el mercado correcto) y agradece todos los valores añadidos a la venta: como un servicio post venta correcto, una gestión de la calidad excelente en la producción y distribución del servicio, y una buena atención al cliente (los agentes de viaje estan muy bien formados).
La agencia, en definitiva, la tengo en cuenta como la alternativa a la insatisfacción que genera la compra de un servicio, en determinados casos, mediante una transacción electrónica. Y cual es el mejor camino para una agencia de viajes? Satisfacer las necesidades del cliente y tratar de mantenerlo.
Apuesto por las agencias para algunas de mis compras. (yo fui agente, mucho tiempo atrás).
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Permalink Responder para gisela el -
yo tengo mi agencia on line y me va bien,pero quisiera que sea mejor,como podria mejorar eso?
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Permalink Responder para Javier el -
Hola Ana Maria. Pienso que el problema que han tenido las agencias de viajes es el no haberse anticipado a las nuevas herramientas que ofrece la Web. Pasa como con la industria musical, en plena decadencia frente a las descargas en Internet, cuando estas mismas empresas podian haber creado algo similar a eMule antes de verse en numeros rojos.
Pues con las agencias de viaje pasa abolutamente lo mismo, Internet ofrece al cliente una cantidad de informacion, incluso a tiempo real, que hace mucho mas facil elegir un destino. Ademas, las empresas de bajo coste o las reservas por Internet suponen un ahorro considerable en el gasto medio del cliente.
Creo que como todos, las agencias de viajes deben evolucionar para mantenerse en el mercado, aprovechar las ventajas que ofrece Internet. Y es que, siguen habiendo muchas personas que prefieren pagar por un paquete de viaje previamente definido. Supongo que, por otro lado, la tendencia de las nuevas generaciones sera la de usar Internet para todo, eliminar intermediarios y asi notarlo en sus bolsillos. Veremos la capacidad de innovacion de las agencias de aqui a un par de años y el futuro que les espera.
Un saludo
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