Agencias de Viajes Online

Todos estamos al tanto de que la tendencia en el uso de Internet para la decisión y compra de servicios turísticos es una realidad.
Propongo que yendo un paso mas allá reconozcamos que ventajas y adelantos nos ofrecen a nosotros profesionales del turismo y nuestros clientes.
Sin entrar en tecnicismos tecnológicos qué es lo que ustedes consideran de mayor importancia acerca de las plataformas que integran GDS, integradores y consolidadores de productos turísticos?

Etiquetas: integracion, internet, tics

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Respuestas a esta discusión

Permalink Responder para Alex Llamas el mayo 19, 2009 a las 2:46pm
factores postivos: la posibilidad de integrar en los resultados de una sola búsqueda, todas las combinaciones de vuelo posible, y realizar la reserva pagando un único fee por pasajero por todo ello.
valoro también el hecho de tener al alcance una selección concreta, posiblemente ordenada por temática, de los viajes organizados por segundas agencias mayoristas; así como la posibilidad de reservarlos.
factor negativo: en algunas agencias de viaje online en las que comercializan vuelos low cost, no contemplan la posibilidad de añadir extras al vuelo, tales como: la selección de asiento o el pago por adelantado del equipaje. Extras que luego hay que pagar en mostrador al tiempo de facturación y que por tanto salen más caros. No obstante, pudiendo ver toda la disponibilidad de vuelos en la agencia de viajes, si decidimos que low cost es más barato y viable que aerlínea de bandera, podremos ir directamente a la web de la aerolínea para gestionar nuestra reserva.

normalmente, y por experiencia personal, puedo decir que el equipo que trabaja en el backoffice, detrás del website está tan profesionalizado como el equipo humano de una agencia de viajes; las gestiones se atienden por teléfono, chat o email para acelerar el proceso.
Permalink Responder para Constanza el mayo 19, 2009 a las 4:14pm
Hola Alex,
Muchas Gracias por contribución, considero que los factores que rescatas positivos son realmente valiosos. En cuanto a las limitaciones que puede tener una OTA hoy en día es importante detectarlas para de esta manera buscar una manera de ofrecer estos servicios y más. Todo es una evolución de detección de servicios que pueden adicionare y luego una vez conseguidos, la búsqueda de otros más.
Definitivamente la gestión humana es sumamente vital ya que no nos olvides que detrás de clichés como "el valor de una organización no es su tecnología sino sus recursos humanos" existe una gran verdad.
Un saludo!

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