Recientemente hemos dado "forma" final a un proyecto al que denominaremos genéricamente "Sistema de Apoyo a la Competitividad" (¡por aquello de no promocionar productos ni empresas específicas aquí!), diseñado específicamente para hoteles y en el que hemos integrado distintas tecnologías y tendencias, algunas ya más explotadas y conocidas como los CRM y otras más propias de la nueva ola 2.0 de la Red.

Nuestra apuesta es que elementos como: la gestión de la reputación online, la comunicación directa y plana con el cliente que proporcionan las redes sociales, blogs y foros, la creación y mantenimiento de blogs y foros corporativos, la aplicacion de CRM como forma de profundizar en el conocimiento del cliente, y otros en la misma línea de participación online del hotel como empresa, inciden directamente en la competitividad y las ventas.

Todo esto, de una manera u otra se ha leído y dicho en distintos medios o con diferentes voces: el manifiesto Cluetrain (increíble que ya tenga 10 años!), Albert Barra y otros tantos... además de algunos ejemplos exitosos (TripAdvisor??), solo que integrándolas resultan más poderosas y más efectivas.

Las preguntas podrían ser: ¿Pueden estas prácticas virtuales/sociales realmente incidir sobre indicadores tradicionales "físicos" como cantidad de viajeros, ocupación ? ¿Podrían formar parte de los indicadores que miden la competitividad algunos nuevos provenientes de la actividad social online el hotel ? ¿Cuáles podrían ser estos indicadores?