Una pregunta para que todos opinen ¿Cuál es el factor de diferenciacion en estos tiempos en la esfera turística?

A partir de los 80’s se ha observado una mayor tendencia de las organizaciones y empresas dentro de la industria hotelera y turística en general a un acercamiento al consumidor, cuando (y al) menos en palabras. Las expectativas de los clientes aumentaron considerablemente y continúan. Los hoteles y empresas turísticas comenzaron un trabajo estratégico orientado al mercado, basado en la concentración , focalización y segmentación de este, con el propósito de dar respuesta a estas crecientes necesidades y expectativas de sus clientes. En los 80’s, posiblemente, el factor que más influyó en la diferenciación pudo haber sido el “precio”. En los 90’s la voz cantante en este tema fue sin dudas el “servicio” apoyado por la tecnología, la innovación , el diseño del producto y el intercambio entre componentes de la industria.

¿Cómo creen ustedes que se han comportado estos años de la 1ra década de este siglo? ¿Cuál creen que sea el factor de diferenciación en la actualidad dentro del turismo?

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Respuestas a esta discusión

Permalink Responder para Luis Simpson el marzo 8, 2008 a las 4:52am
Gracias Carme, encantado por tu participación y opinión, que se suma y entra en la tónica de quienes han respondido a la pregunta, aportando un poco más...
Quien te responde no es un experto, es precisamente alguien que duda y ante su falta de conocimiento y seguridad de lo que sucede en la actualidad, pronunció tal pregunta.
De los “expertos” hablo en un post que recién he colgado y que también te va dedicado...

Saludos
Permalink Responder para Pepe el marzo 11, 2008 a las 9:54pm
Creo qur una sintesis de ambas. La tesis y la antitesis conducen a la sintesis, que es el verdadero motor del cambio (eso decia hegel si no recuerdo mal) Los consumidores cada vez estan mas informados. Tienen absoluta información sobre precios, el euro ha puesto de manifiesto la tasa de intercambio real de los bienes por dinero. Así mismo tienen bastante experiencia turística, viajan con mas fecuencia, saben de servicios, y estan dispuestos a exigirlo. Por consiguiente en esta nueva etapa creo que el factor de diferenciación será el valor, entendido como satisfacción global..
Permalink Responder para I. Alexis Argüello Sandoval el marzo 31, 2008 a las 6:15pm
Mi estimado Luis. Aporto de igual manera de manera sencilla. Al parecer si bien dentro el marketing se ha ido concentrando por sobre todo en los 90's en las cuatro P's, actualmente como ndicaban ha aparecido una nueva P. La cual por sobre todo han ido estudiando las Relaciones Pùblicas y Humanas, la "P" de la persona. Es bastante importante el adentrarte en ella, en concoer sus espectativas y tratar de satsifacerlas mediante un producto-servicio adecuado. Si bien no pro ello la calidad podrìa satisfacer completamente al cliente, de seguro al menos en parte se lo podrá satisfacer. También es muy necesario eso de "ser como el niño", como muy bien los en uno de los capitulso de los Simpson aplicaron en reversa, siendo gente que querài ser como alguien para ser feliz. Cunadomás al contrario se debe ser como alguien para hacerlo feliz.

Bueno al parecer ni tan corto resulté, pero considero que el factor diferenciado al menos a mediano plazo durante este inicio de siglo es "la intención del turista por probarlo todo". Considero que un tipo de turista especializado en un tipo no lo será por siempre, y por ello buscará constantemente nuevas actividades que lo atraigan. Hasta que encuentre en base a su percepción personal de calidad, la satisfacción a su deseo, practicando actividades en las cuales participe, esto hasta que encuentre un estilo de vida durante su tiempo de ocio fuera de aquellos sitios que ordinariamente transita.

Abrazos.

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