Respuestas a esta discusión

Permalink Responder para Manuel Colmenero Larriba el febrero 8, 2008 a las 1:59pm

Yo siempre he dicho que no estaria mal que las oficinas de turismo fueran gestionadas por agencias de viajes...obviamente cumpliendo todos los requisitos que el concurso de meritos demandara... o que al menos tuvieran un "implant de una agencia receptiva" en su sede para ayudarles en la comercialización, promoción, distribución y creación de producto.
Hay modelos que funcionan...

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Permalink Responder para jordi gurri i fitó el febrero 8, 2008 a las 7:25pm

Discrepo de la opinión de mi amigo Manel en el sentido de que las oficians de turismo pudieran estar gestionadas en concurso público por agencias de viaje. Creo que la labor de una oficina de turismo no es tanto comercializar producto sino orientar al consumidor, apoyar a los prestatarios de servicios para crear sinergias de producto y sobre todo promocionar el destino en diferentes ámbitos, fundamentalmente en los canales de comercialización.
Cuando una oficina de turismo se dedica a "vender" camas, acaba siendo presionado desde diferentes sectores (consell comarcal, diputacion, gremio de lo que sea, etc) y en definitiva prostituyéndose su labor.

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Permalink Responder para Oriol Miralbell el febrero 8, 2008 a las 9:18pm

Tema delciado com pocos. He trabajado estrechamente vinculado a las oficinas de turismo tanto dentro de una oficina de turismo como coordinando la Red de Oficinas de Turismo de catalunya y a demás en Junio apareció un libro que escribí sobre las oficinas de turismo.
Como explica la solapa del libro:
"Este libro pretende explicar el nuevo rol que está asumiendo la oficina de turismo en los destinos, a la vez que pretende romper el viejo tópico de asociar la oficina de turismo sólo a los servicios de acogida y de información al turista."

"La moderna oficina de turismo y sus profesionales pueden jugar, y de hecho juegan, un papel esencial en el posicionamiento del destino eneste mercado globalizado de gran competencia a través de la coordinación de la oferta, de la promoción y el marketing del destino en su globalidad y en la intermediación entre sector y turista, estableciendo y liderando una red de cooperación dentro y fuera del destino. Es imprescindible que los actores del destino, tanto del
ámbito empresarial, como del lado de las administraciones locales, regionales y estatales, entiendan cuanto antes este papel y doten a las oficinas de turismo de los recursos necesarios para poder llevar a cabo sus funciones en las mejores condiciones, para que sus destinos alcancen un buen nivel de competitividad."

En el libro se comparan las funciones de las oficinas de turimso en Francia y en Holanda, dos de los países ,ás avanzados en este campo. También conozco las oficinas de turismo en otros países, y tengo que decir que el número de oficinas de turismo esta creciendo en todas partes y sus competencias también. Básicamente sus funciones de dinamización del conocimiento yde coordinación de estrategias en el destino son esenciales y no hay que decir que sus servicios de acogida, orientación e información al turista són fundamentales. Pero además, la situación que les confiere la función de ser neutral y buscar posicionar al destino, le da una posción que si las autoridades saben aprovechar y los técnicos pueden desarrollar puede impulsar al destino en el mercado turístico.
Creo que el papel de las oficinas es básico para aquellos destinos que deciden entrar en el mercado turístico de nuevo, ya que ayudan a diseñar e implantar una planificación estratégica para el destino. Para los destinos maduros, la oficina de turismo ha contribuído a menudo a poder reposicionar al destino, evidentemente en colaboración con los empresarios.
También comparto la necesidad de que la oficina no interfiera en las tareas de comercialización que corresponden a las agencias de receptivo, donde las haya. Sin embargo, allí donde no sea así, y hay muchos destinos que no tiene agencia de receptivo, la ley debería permitir que la oficina de turimso vendiese servicios, aunque no paquetes.
Quizas no sea una propuesta muy aceptada, pero es la que funciona en la mayoría de países europeos.
Saludos,
Oriol

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Permalink Responder para Jordi Casassayas el febrero 9, 2008 a las 5:02pm

Hola a todos, y gracias por vuestros comentarios.. si, es un tema delicado. Pero como bien dice Oriol (conozco tu trayectoria por varios compañeros de Aptalc ;) la oficina tiene una posición neutral de beneficio del conjunto de la destinación. Y esto deberia ser aprovechado tanto por las autoridades como, y sobretodo, por los empresarios apoyandose en ella y dandole el portagonismo suficiente para poder coordinar.

El problema muchas veces es el hecho de que la oficina, al depender de un político/gobierno determinado y con fecha de caducidad, pierde esta posición de neutralidad (aunque no sea cierto, muchas veces es visto asi), ya que los objetivos cambian y las relaciones con el empresariado también...

Pero, si vamos por partes, una oficina de turismo ¿puede recomendar un servico u otro o debe ser totalmente neutral y ofrecer al turista los servicios en global?

Saludos...

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Permalink Responder para Joan Gou Campamar el febrero 9, 2008 a las 5:08pm

Jordi,
Para no ser demasiado extenso en mi respuesta he decidido hacer un post como respuesta a tu demanda, asi que sugireo a aquellos que quieran saber mi opinion entren el articulo directamente.
gracias y saludos a todos.

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