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    Angels Bueno

    COMPORTAMIENTOS DEL TURISTA CHINO



    Según cifras de la OMT, en 2003 China se convirtió en el principal mercado emisor de Asia, con un total de 20,2 millones de viajeros al extranjero. Se prevee que en el 2020 lleguen a los 100 millones.
    El perfil del turista chino es el de un profesional o ejecutivo de entre 35 y 54 años, que viaja por motivos de ocio, realiza una estancia aproximada de 11 días y se aloja en un hotel de 3-4 estrellas.
    Los turistas chinos provienen de las grandes ciudades que tienen una renta elevada per cápita como Pekín, Shangai, Tiajin y Zhejiang.
    Con el aumento del poder adquisitivo y de las salidas al extranjero de los ciudadanos chinos, ha crecido también de forma considerable las protestas llegadas desde los destinos que los acogen:
    Su ignorancia de las costumbres extranjeras y su alegre naturalidad les hace comportarse como en casa allí donde van: escupen, hacen ruido cuando comen, eructan, se saltan las colas,fuman en lugares prohibidos, hablan a gritos, se visten con ropa "inapropiada".....
    Otro tanto sucede con la costumbre masculina de arremangarse la camiseta hasta el pecho, dejando al descubierto una feliz barriga cervecera.
    Otro obstáculo son los modales en la mesa, como sorber con ruidosa fruición los fideos y enfrentarse a artefactos metálicos como el cuchillo y el tenedor...
    Esos chinos que acaban de salir al mundo quizás me recuerden con su comportamiento al protagonista de la película "Cocodrilo Dundy"..... esperemos que no se cumpla el refrán de que todo se pega menos la hermosura...

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    Respuestas a esta discusión

    Joan Gou CampamarPermalink Responder para Joan Gou Campamar el diciembre 30, 2007 a las 5:53pm
    Excelente puesta en escena felicidades por compartirlo.
    si realmente nos orientamos al cliente, deberiamos estar dispuestos a aceptar sus usos y costumbres, ofrecerles nuestros servicios y ellos dispuestos a pagar por ello.
    No creo que los chinos paguen para que les adoctrinemos en cultura europea o americana a cambio de pagar por ello un alto precio y sitiendose mal por ello.
    No va aser facil hacer convivir esta cultura con las otras, sin medir niveles de educacion porque en todas partes cuecen habas.
    habra que ver la evolucion de este mercado, que se me antoja mas lejano de lo que nos cuentan los que gastan en promocion.
    saludos cordiales y feliz entrada de año nuevo
    Angels BuenoPermalink Responder para Angels Bueno el diciembre 30, 2007 a las 6:26pm
    Hola Joan.

    Gracias por tu respuesta. Que cierto es lo que dices acerca de que tenemos que orientarnos al cliente, aceptando sus usos y costumbres.
    En el caso de los chinos se está hablando mucho de cuando empiezen a viajar de una manera seria. Quizás porque 1.300 millones de una población que hasta ahora no había salido de su país, debido al regimen comunista y su sistema de vida milenario está creando una gran expectación en el sector , por todo el volumen de negocio que pueden generar.
    De momento el choque cultural es importante y por lo que he leído ya hay agencias chinas como Anhui, Sichuan y Chongqinq que por propia iniciativa recomiendan que sus clientes salgan al extranjero con buenos modales.
    Feliz Año!!
    David VicentPermalink Responder para David Vicent el diciembre 31, 2007 a las 8:42pm
    Interesante observacion.

    Tengo un Amigo en Shengdu que dice que los chinos aun lo tienen complicado para viajar, y no solo por los papeles....

    Pienso que es una cultura oriental, basada en la felicidad y en el conocimiento como paradigma, en la pefeccion platonica circular, mas que en la aristotelica cuadrada ( esto no es mio, eh? :) ).

    La cuestion es que aunque mastiquen con la boca abierta y eructen, lo mas importante es que nosotros tambien aprendamos a compartir la alegria de la vida con ellos, a nuestra manera, pero al fin y al cabo, la felicidad es algo universal, mas allá de los modales.

    Eso, si , los grupos de estudiantes chinos tienen que ser.... :)

    Como dice Angels, se preveen 100 millones de turistas chinos, y claro, hay varios destinos que compiten por traer a todos los que puedan. Me parece muy curioso que uno de sus destinos favoritos sea San Francisco y la Costa Oeste de EEUU, o no tanto, ya que los emigrantes chinos del XIX construyeron el ferrocarril en esa zona del planteta, y me imagino cuantas historias y leyendas de bisabuelos y abuelos han de haber, tantas como para ser un destino "mitico" para ellos.

    Lo que esta claro es que es un mercado muy a tener en cuenta ya que puede salvar la demanda a mas de uno y mas de dos, especialmente en destinos maduros.

    muchos saludos
    ni hao.
    Angels BuenoPermalink Responder para Angels Bueno el enero 2, 2008 a las 11:06pm
    Ni Hao.



    Pues sí David. Tenemos también muchas cosas que aprender de los chinos, aparte de la felicidad, que espero que les dure mucho tiempo, pues veces el precio que hay que pagar por un crecimiento económico desmesurado es precisamente todo lo contrario: la infelicidad

    De todas formas siempre quedaran sus cuentos, aquí vá uno:


    EL ESPEJO DEL COFRE
    [Cuento. Texto completo]
    Anónimo chino

    A la vuelta de un viaje de negocios, un hombre compró en la ciudad un espejo, objeto que hasta entonces nunca había visto, ni sabía lo que era. Pero precisamente esa ignorancia le hizo sentir atracción hacia ese espejo, pues creyó reconocer en él la cara de su padre.
    Maravillado lo compró y, sin decir nada a su mujer, lo guardó en un cofre que tenían en el desván de la casa.
    De tanto en tanto, cuando se sentía triste y solitario, iba a "ver a su padre".
    Pero su esposa lo encontraba muy afectado cada vez que lo veía volver del desván, así que un día se dedicó a espiarlo y comprobó que había algo en el cofre y que se quedaba mucho tiempo mirando dentro de él.

    Cuando el marido se fue a trabajar, la mujer abrió el cofre y vio en él a una mujer cuyos rasgos le resultaban familiares pero no lograba saber de quién se trataba. De ahí surgió una gran pelea matrimonial, pues la esposa decía que dentro del cofre había una mujer, y el marido aseguraba que estaba su padre.

    En ese momento pasó por allá un monje muy venerado por la comunidad, y al verlos discutir quiso ayudarlos a poner paz en su hogar. Los esposos le explicaron el dilema y lo invitaron a subir al desván y mirar dentro del cofre. Así lo hizo el monje y, ante la sorpresa del matrimonio, les aseguró que en el fondo del cofre quien realmente reposaba era un monje zen.

    FIN
    David VicentPermalink Responder para David Vicent el enero 4, 2008 a las 2:06am
    Que bueno :)

    Me ha gustado mucho. Pues si, tenemos mucho que aprender, nos llevan varios sigles de ventaja en ciertas cosas como civilizacion sabia.

    Espero que se pongan las pilas en energias renovables, porque el crecimiento economico que van a tener, va a ser el gran generador de contaminaciones y del agotamiento de recursos energeticos.

    Seguro que todo esto , ya lo tienen pensado.

    Muchos saludos, un placer.
    Silvestre FloresPermalink Responder para Silvestre Flores el enero 4, 2008 a las 2:40am
    Estoy de acuerdo con todas las personas que apoyan la idea de "adaptarse al cliente", en mi ciudad por ajemplo. Muchos años atrás (1030-1970) existió la costumbre de la gente, sobre todo de los hombres de escupir en el suelo, no importando el lugar... Por lo tanto los hoteles de la localidad colocaron "escupideras" tanto en los pasillos como en los cuartos... con el fin de que lo hicieran ahi.. y no en cualquier parte del suelo.... Con el tiempo, esa costumbre se termino, ya que la conciencia y la educacion de la población ayudo a eliminar esa "mala costumbre", y las escupideras pasaron a mejor vida...

    Por lo tanto, claro que nos podemos adaptar a las caracteristicas de nuestros clientes, ya que representan $$.
    Angels BuenoPermalink Responder para Angels Bueno el enero 4, 2008 a las 10:37pm
    Hola a todos!


    Como dice Silvestre, la educación de la población cambia los "malos hábitos", algunos arraigados desde cientos? miles? de años en un país
    Pasar a ser un país pobre a uno desarrollado o en vías de desarrollo, conlleva también cambios en la forma de ser y el comportamiento de las personas.
    Como veis todo está en proceso de transformación y cambios, esperemos que sean todos a mejor.
    Los Juegos Olímpicos también contribuyen al desarrollo y cambios de hábitos del lugar. Este año que se realizarán en Beijing, el ayuntamiento elaboró algo así como los 10 mandamientos,que están colgados en cada esquina de la ciudad. Lo que se pretende con ello es erradicar algunas costumbres ancestrales de su ciudadanía que no son bien vistas por los occidentales, y así ofrecer la mejor imagen durante los juegos ( podeis adivinar alguna de ellas?).

    Y por lo que comenta David, el tema de la contaminación y el agotamiento de recursos ya es un tema serio y preocupante y aunque están en ello, la solución llevará su tiempo, y esto sí que yá nos afectará a todos nos guste o nó.
    Félix AguilarPermalink Responder para Félix Aguilar el enero 8, 2008 a las 5:46am
    Hola,
    Por experiencia propia puedo decirte que esa costumbre sigue vigente, lamentablemente. Queda compensado por su amabilidad y buen servicio.
    Un abrazo
    Félix
    Angels BuenoPermalink Responder para Angels Bueno el enero 8, 2008 a las 9:46pm
    Gracias Felix por añadir tu observación.

    De todas formas nosotros cuando viajamos a China tenemos comportamientos que también son "inaceptables" para ellos:
    Silbar para ellos es considerado un gesto poco educado.
    Las propinas son consideradas un insulto
    Llevarse las manos a la boca no es correcto en China
    Las demostraciones públicas de afecto no son bien consideradas.

    Aunque son conductas que no comportan ningún riesgo para los otros, como la de ellos tan generalizada y que tan poco nos gusta (y con motivo pues puede traer consigo enfermedades incluida la temida neumonía-gripe aviar)

    Viajar siempre habia tenido sus riesgos, pero ahora el que nos visiten también puede tenerlos.


    Saludos



    Angels
    Oriol MiralbellPermalink Responder para Oriol Miralbell el enero 9, 2008 a las 9:11pm
    Hola Angels,
    Tu explicación es muy enriquecedora. Gracias por compartirla. Hace años que voyu diciendo que el futuro del turismo está en Extremo Oriente. El mercado chino será el mayor del mundo, pero además va a dinamizar el turismo en aquella región de un modo icreíble.
    Por esto, resulta interesante, además, comprobar como estan evolucionando las universidades de turismo en Hog Kong, pero también en Beijing i Shanghay i otras ciudades menores. Los australianso han sido listos y han sabido crear, junto con Nueva Zelanda una red de universidades turísticas que ya lleva unos cuantos años investigando. Empezaron captando expertos eruopeos, pero ahora ya han creado escuela propia. En el turismo enológico, por ejemplo són los líderes, en lo que respecta a la gestión y la planificación. Ahora llevan un tiempo trabajando en el ecoturismo y en el Greenin Tourism. Y la verdad es que estan consiguiendo ponerse delante de otras universidades europeas.
    Hoy me ha llegado un mensaje de Roy Graff de China Contact que también tiene una red en Ning donde anunciaba un estudio que han publicado sobre como ven las empresas de otros destinos el turismo emisor chino. Los resultados son muy interesantes, y muestran aún unas características muy propias de un país aún en desarrollo. Parece ser, que los canales más efectivos para el negocio con China sigue siendo los contactos por encima de las estrategias de marketing. Se refieren a estos contactos que son fiables, ya que hay muchos que no lo son.
    Esta siyuación aún poco profesionalizada de las relaciones entre empresas agencias emisoras y receeptivo, es probablemente uno de los puntos en los que tendrán que trabajar más los chinos.
    Añado el documento que ellos facilitan, una vez te has dado de alta en su red y que contiene un resumen de este estudio.
    Un saludo,
    Oriol
    Archivos adjuntos
    Félix AguilarPermalink Responder para Félix Aguilar el enero 10, 2008 a las 3:07am
    Oriol, interesante este power point. Solo comentar que el problema cuando vas y estas en un work shop es que la mayoría de personas que vienen en representación de la empresa no tienen poder de decisión, y en esta cultura el tú a tú es muy importante, supongo que se me entiende el sentido.
    Saludos
    Angels BuenoPermalink Responder para Angels Bueno el enero 10, 2008 a las 1:48pm
    Hola Oriol


    Gracias a tí por compartir tus comentarios y documentos tan interesantes. Eres toda una fuente de información!!
    La verdad es que aprendo mucho contigo también, entre todos me vais a hacer toda una profesional del sector turístico más pronto de lo que yó imaginaba.
    Quién iba a decir hace años cuando tú ya preveias ese filón turístico en la zona asiática que ese cambio llegaria tan pronto. Quizás por eso, porque se veía como algo muy lejano nadie le dió esa importancia que los avispados australianos y nuevazeladenses sí le dieron en su debido momento. Ahora recogerán esos frutos...
    Ahora a los chinos les esperan momentos de grandes cambios, económicos y de tradiciones. A ver cuánto tardan en confiar en el marketing.
    Llegará la globalidad a convertirnos a todos iguales? Según la estadísticas, parece ser que sí....quizás también más pronto de lo que imaginamos...


    Saludos


    Angels

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