Respuestas a esta discusión

Permalink Responder para Sandra González el abril 24, 2008 a las 6:57pm

Como trabajadora de una agencia on-line de viajes y habiendo trabajado también durante más de 5 años en una agencia física, soy consciente de que el tu a tu es muy importante ya que creas un vínculo entre agente y cliente. Basta hablar 5 minutos para poder entender las necesidades que buscan. Pero eso pasa igual con una agencia on-line, hay viajes que entendemos que no se pueden tramitar totalmente on-line, siendo internet el primer contacto pero dependiendo del destino y del viaje solicitado se sigue la venta telefonica para resolver las dudas que vayan surgiendo. Además que los profesionales son expertos en el destino ya que el volumen de venta es mucho más elevado y se convienten en asesores expertos.

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Permalink Responder para Alberto Duran el abril 26, 2008 a las 12:03am

Hola a todos

Este es una artículo que escribí en mi blog hace tiempo sobre este tema, creo que sigue vigente:

jueves 12 de abril de 2007
¿Cuando fue la última vez que fuiste a una agencia de viajes?


En los hoteles seguimos teniendo la gran mayoría de las reservas a través de agencia de viajes... es verdad que algunas las reservas de las mayoristas ya entrán por internet, pero en el caso de las mayoristas verticales (V. El Corte Ingles, Marsans, Iberojet....) o mayoristas tradicionales (marsol, europlayas, primera linea...etc) el porcentage de venta online es todavía bajo, y estas son las que más nos venden en los destinos vacacionales, por lo tanto, es de fácil conclusión que en España, la gran mayoría de los clientes que van a comprar sus vacaciones lo hacen a través de una agencia de viajes.

La última vez que estuve en una agencia de viajes no fué hace excesivo tiempo, estuvimos mi mujer y yo contratando el que fué nuestro maravilloso viaje de novios, buscando un sito recóndito del planeta, lo más exótico y lo más lejos posible, y para eso acudimos a una agencia de viajes especializada en lo que se suele llamar "Grandes Viajes", o sea viajes lejanos, caros y transitando por más de 5 aeropuertos.....

Por lo tanto, contestando a la pregunta que hago en el título, yo hace una año apróximadamente que visité una agencia de viajes, lo que pasa es que seguramente, sino no volviera a hacer ningún viaje exótico como aquel, no volvería a pisar nunca más una agencia de viajes, sinceramente porque no me es necesario. Gracias a internet, yo como la gran mayoría de los que leyáis este artículo, podéis organizaros un viaje, un desplazamiento por internet, desde vuestra casa o despacho sin tener que pasar por la agencia de viajes de abajo de casa.

Por lo tanto, yo estoy dentro de la minoría de españoles que no contratan a través de una agencia de viajes, o sea, soy un bicho raro!!!! . O soy un bicho raro, o algún cambio radical se está produciendo lentamente en los hábitos de compra de los españolitos.....

He utilizado estos empíricos ejemplos para clarificar mi análisis respecto de donde creo que estamos actualmente, y a donde creo que vamos?

Cuanto más avanzada es una sociedad con respecto al acceso a las nuevas tecnologías, sociedad del conocimiento, acceso a la información....etc más volumen de gente estará comprando a través de la red, y dejando de ir a las agencias de viajes a encargar sus vacaciones.

Esto que voy a decir es un tópico, pero sin ser verdad en todos los casos, creo que hay unas generaciónes, las más mayores (perdonad por la palabra), que debido a que no tienen confianza en comprar un viaje en un medio que no les es conocido, que todavía no saben hacer funcionar ágilmente un computadora, que desconocen el funcionamiento de la red o que simplemente no han tenido ningún contacto con las nuevas tecnologías, debido a que cuando eran jóvenes no exístian estas herramientas, este segmento de mercado, TODAVIA RESERVA A TRAVÉS DE UNA AGENCIA DE VIAJES
También es verdad, que en muchos países europeos, este segmento de cliente es todavía la gran mayoría de los compradores y que sigue siendo el gran volumen de venta para los hoteleros.

Lo que pasa es que a medida que las nuevas generaciones vamos subiendo, de que un % cada vez más elavado de gente mayor (sin que nadie se ofenda, mayores de 48 años aprox) van introduciéndose en las nuevas tecnologías y perdidendo el miendo a reservar por la web, este % de compra por internet va subiendo exponencialmente y cada vez hay más gente dispuesta a hacer sus reserva de hotel a través de un portal web.

Con esta pequeño análisis, lo que yo veo es que el potencial de crecimiento del canal online en la venta de vacaciones es increible, y que las miles de agencias minoristas, y los mayoristas tradicionales van a tener que especializarse, por ejemplo en segmentos de Grandes Viajes, golf, naútica, turimo activo....etc, y aportar una valor añadido a cliente que no le aporte la red. No creo que tengan un riesgo de supervivencia a corto plazo las agencias tradiconales generalistas, porque estos cambios sociales suelen ser largos, pero poco a poca cada vez su pastel será más perqueño.

Hay muchas agencias que están cambiando, o que están adoptando varios modelos de venta simultáneamente, esto son gente como (Hotelbeds, Hotusa, Jumbo Tours, Serhs, Viajes Martel...etc) gente que gracias a tecnologías como XML o al online están consiguendo captar mercado de clientes de internet..... ESTO LO COMENTARÉ EN EL PRÓXIMO ARTÍCULO

Algunos mis colegas, del mundo de las agencias me van a regañar por este artículo, sé que es provocador, pero creo sinceramente que es lo que está pasando y lo que va a pasar, me gustaría que vosotros internautas, me diérais vuestra impresión sobre todos estos cambios.

Saludos :)

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Permalink Responder para Alicia Estrada el abril 26, 2008 a las 1:19am

Me cuesta pensar en agencias on line vs agencias off line como entes totalmente separados y distantes. Creo que en general estáis comparando exclusivamente una tipología de agencias off line, la vacacional y pequeña, frente a la gran on line.

En mi opinión ser una agencia off line no significa vivir al margen de la tecnología. Nuestros clientes de empresa por ejemplo no vienen a nuestras agencias ni nos llaman, usan herramientas web que nosotros les trasladamos, usan nuestros motores de búsqueda, usan nuestro Amadeus y nosotros, como profesionales tenemos en nuestras manos muchas herramientas web igualmente, como metabuscadores, comparadores de tarifas etc. Sin estas herramientas difícilmente podríamos trabajar en el mundo off.

Creo que la discusión no es tanto agencias on line vs agencias off line, sino agencias que usan la tecnología frente a agencias que no la están usando. En este sentido muchas agencias que no tienen explícitamente páginas web al uso, son realmente agencias on line y valga el ejemplo de las agencias que venden business travel usando herramientas de autobooking.

Saludos,

Alicia.

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Permalink Responder para Manuel Colmenero Larriba el abril 26, 2008 a las 6:24am

La verdad es que siempre he creído que ambos mundos pueden convivir. Hace ya muchos años que escribí en un artículo que Internet era una oportunidad de supervivencia para las agencias de viajes, y lo mantego, la prueba es que muchas de las empresas que hoy mas venden por internet son Agencias de Viajes.
Mi teoía es que Internet puede, debe y de hecho es una oportunidad para mejorar los procesos de venta, tanto online como off lines, las agencias especializaadas en viajes de negocio, lo saben y lo practican, no creo que las vacacionales tuvieran que ser distintas, es tan solo un tema de estrategia empresarial, por lo tanto de decisión y convicción, siempre cuando aporte valor al cliente.
Clientes "Juan Palomo" han existido siempre, y no debiera asustarnos ni preocuparnos, los clientes aprenden, evolucionan y algún día pueden necesitar de los servicios de una agente de viajes ya sea on line u off line.
Hasta la declaración de renta se la puede hacer uno mismo ¡¡¡ La diferencia es que invertir tiempo en organizar un viaje, su propio viaje, es muchísimo mas atractivo que hacerse la renta.
Pero yo me pregunto cuantos de los que compran viajes por internet serían capaces de organizar el viaje a otro y pedir una retribución por el tiempo invertido en la búsqueda y selección de la mejor opción para quien se lo organice?
Ahí es donde creo que esta la gran diferencia... o no?

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