¿que necesidades tiene el usuario de web 2.0 cuando viaja? ¿existe un perfil de cliente tecnológico en hoteles y otros espacios?

Buenas tardes a todos

Acabo de leer un post sobre el III Congreso de Nuevo Periodismo celebrado en Cáceres, y debido a problemas con el wifi el descontento ha sido mayúsculo.


Después de esto, y aun sabiendo que los asistentes a dicho congreso son muy tecnológicos, me gustaría recoger ideas sobre las nuevas necesidades a cubrir para los usuarios de la web 2.0 cuando viajan, ¿qué servicios imprescindibles básicos y que extras podemos ofrecer en los hoteles (habitaciones como zonas comunes), oficinas de turismo, museos, etc. ? ¿que requiere durante el momento que viaja?¿como conseguir satisfaccer a este segmento incluso superar sus expectativas?

Espero vuestras aportaciones, gracias de antemano.

Saludos,

Susana

Etiquetas: 2.0, expectativas, necesidades, satisfacción, usuarios, web, wifi

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Respuestas a esta discusión

Permalink Responder para Andreu Roig Sastre el noviembre 6, 2008 a las 5:50pm
Hoola Susana!!!

En nuestro caso disponemos de WIFI gratis en casi todas las habitaciones, y también en todas las terrazas, así como zonas comunes, y creeme que los clientes estan encantados, que esten de vacaciones no significa que quieran o puedan desconectar del mundo que les rodea.

Tenemos también un portatil a entera disposición de los clientes, es simplemente un "Comodity", como el minibar vamos...

Les ofrecemos impresión de documentos gratuita (siempre que sea en una cantidad razonable),

Quejas, ni una, si el servicio es gratuito, las exigencias tampoco pueden ser muy altas, no obstante procuro que tengan un servicio relativamente de calidad.(Imagínate subir desde la piscina a Flickr una foto de tu y tu pareja tomando el sol, eso no tiene precio... ;) )
Permalink Responder para lacasadepasaron el noviembre 6, 2008 a las 10:23pm
wifi, portatil, impresión, tomo nota
gracias andreu!
Permalink Responder para alberto jonay rodriguez darias el noviembre 6, 2008 a las 6:52pm
Hola,
a mi me gusta especialmente una estrategia que siguen algunas oficinas de turismo en Tenerife.
Cuando pasas cerca te permite descargarte por Bluetooth la programación cultural o una pequeña ruta turística con fotos y explicaciones de los elementos principales.

Me parece que este modelo tiene muchas aplicaciones.
Permalink Responder para lacasadepasaron el noviembre 6, 2008 a las 10:26pm
programación y rutas via bluetooth.. muy interesante, además de ser tecnológico es muy ecológico, porque son una cantidad enorme de folletos los que terminan en la basura, no se suelen reciclar..

gracias alberto!
Permalink Responder para Andreu Roig Sastre el noviembre 6, 2008 a las 7:49pm
Siguiendo con el comentario de Alberto, tamibén se han empezado a aplicar los, ya famosos en esta casa, códigos qR, para linkar según que puntos a diferente páginas web donde el usuario a través de su dispósitivo móbil puede informarse de datos turísticos, arqueológicos,...

La tecnologia Bluetooth tambien permite el intecambio de información de una forma mas agresiva, puesto que el usuario nos autoriza previamente a conectar con el, cosa que nos proteje de poder considerar este tipo de oferta informativa como Spam.

SMS.MMS son también opciones aplicables y que bien utilizados pueden ser de gran utilidad para nuestra comunicación de para nuestros clientes.

La imaginación al poder!!!
Permalink Responder para lacasadepasaron el noviembre 6, 2008 a las 10:43pm
Códigos QR cierto, recuerdo que Albert Barra nos hizo una demostración en el seminario de Marketing que impartió en Madrid. ¿Seria cuestión de darle al cliente una octavilla con estos códigos? ¿cómo se usa?

Leí hace algunas semanas en un blog de viajes sobre hoteles que prestaban o podían prestar iphones para que sus clientes se comunicaran con los distintos departamentos del hotel para solicitar cualquier cosa. Algo que me parece bastante razonable dado que hoy casi todo es móvil, habría que ver realmente que aplicación sencilla podría darsele.

Ideas muy interesantes, todas

Gracias!

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