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El Sector Público y la Web2.0
¿Crees tú que los Organismos Oficiales responsables de la Actividad Turística en los Destinos, adaptan fácil y rápidamente sus portales con las innovaciones de la Web 2.0 o Travel 2.0?
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Respuestas a esta discusión
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Permalink Responder para Carmen Cubas el -
No, seguramente llevarà algun tiempo mas pàra que reacciones frente a la innovacion; siempre la burocracia pondrà los obstaculos correspondientes para avanzar hacia la excelencia profesional.
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Permalink Responder para Javier Ortiz el -
Hola M Angeles y Carmen
qué organismos conoceis para llegar a esta cuestión?
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Permalink Responder para Jordi Casassayas el
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tratandose de organismos públicos y oficiales, en general no seran nunca ágiles en incorporar estas herramientas. La razón básica es el miedo ante el "no control" de lo que pasa en sus sites... el hecho que un turista pueda colgar una opinión, video, comentario, foto... sobre algun recurso o, mejor aún, sobre una empresa de la zona, hace que el organismo público tenga cierto recelo en permitirlo, ya que podria provocar que el empresario de la zona se quejara al organismo por permitir colgar opiniones contrarias...
pero es el camino, viendo unos estudios recientes, aunque el numero de visitantes en algunos portales de destino han augmentado, han decrecido el numero de paginas vistas, seguramente por el hecho que los que entran no encuentran lo que buscan (básicamente poder contratar/comprar y conocer la opinión de otros cómo ellos). Esta claro que también buscan información, y esta si la encuentran, pero también la encuentran en otros portales que si les ofrecen los otros dos elementos..
saludos,
Jordi
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Permalink Responder para I. Alexis Argüello Sandoval el -
Hola María. Trataré de responderte desde la ventana que muestra a mi patio.
En mi caso Bolivia no existe adaptación facil, es más cada vez estoy más seguro de la inexistencia siquiera de un proceso de adaptación, o incluso siquiera de aclimitación (1ra fase). El problema se debe al conocimiento que existe o a la interpretación que se la de a a la web 2.0. Algunos tienen idea dentro del sector privado, pero sobre todo la consdieran solo como una herramienta. Se van como quién dice por allí al utensilio, pero no a sus usos. Además consideran un factor para no tomarla en cuenta la inversión de tiempo, que no dinero o_O
Actualmente con el Viceministerio de Turismo estamos transmitiendo el conocimiento y las capcidades adquiridas. Lastimosamente no existe un programa destinado siquiera a la utilización de Internet para la promoción de los diferentes destinos. Desde ya mi unica solicitud ha sido la de seriedad, continuidad y la toma de una posición ante este fenómeno justificada de manera solvente.
Es complicado en serio. Más aún en un país como el mio en el cual no existe siquiera un acercamineto sincero entre los actores que conformas el sistema turístico. Por ende trabajos divergentes y a corto plazo.
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Permalink Responder para Paqui Pedrosa Gómez el
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Trabajo en uno de esos organismos... y el problema no es de los organismos en si. El problema es q los que gestionan esos organismos, a menudo no tiene ni idea de lo que significa web2.0, vamos que es chino. aun está anclados en el trillado folleto y el aburrido video promocional.
Los cambios aqui fuera no ocurren con tanta rapidez como dentro de internet, por desgracia para algunos.
Saludos
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Permalink Responder para Jordi Blanch Capellades el
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Durante los últimos 12 años he sido el responsable del área de promoción de un importante destino turístico multi-producto. De hecho, todavía lo soy, pero en excedencia. Ahora voy por mi cuenta.
Necesitaría un seminario entero para hablar del tema...pero no ya de la de la capacidad de adaptación tecnológica via webs 2.0 o similares, sinó simplemente de la "capacidad de adaptación a lo que sea", así, a secas. Los motivos, como casi siempre, no hay que buscarlos en intrincados recovecos institucionales ni en complicados entramados organizativos y de gestión...es mucho más sencillo que todo eso, y tienen que ver fundamentalmente (como casi siempre) con los valores más intangibles de sus protagonistas. Por ejemplo:
*miedos (entre otros, a provocar cambios y a tener que responder por ellos...sobretodo si no salen como uno se imagina),
*inseguridades (personales y profesionales... con honrosas excepciones),
*excesiva burocracia (a menudo los instrumentos para corregirla, que los hay, generan una nueva burocracia. En el fondo, poner controles a los controles no deja de ser un reconocimiento expreso a la propia incapacidad para gestionar lo público),
*rígida compartimentación de atribuciones profesionales ("a mi qué me cuentas?, en mi negociado las cosas van así"...o sea, una manifestación más de la inseguridad antes mencionada),
*comodidad ("buff, pa'que liarnos si siempre lo hemos hecho así y no ha ido mal?"),
*desmotivación (nunca la he entendido...uno, cuando se mete en la Administración ya sabe qué es lo que hay: seguridad y poco reconocimiento, entonces, ¿a qué las quejas?),
*excepticismo sobre el beneficio de los resultados,
*etc, etc.
Si bien es cierto que -más a menudo de lo que la gente cree- tienes sorpresas muy agradables al comprobar la predisposición (actitudinal) y la capacidad (aptitudinal) de excelentes profesionales técnicos y directivos en la Administración (que no desmerecen en absoluto -más bien al contrario- a sus homólogos de la privada), es verdad que, en líneas generales, la Administración es un monstruo que engulle todo lo relacionado con el cambio y la innovación o, por decirlo de forma más suave, tiene una "digestión pesada" sobre el particular. Se hacen cosas, muchas cosas...pero demasiado lentamente, de tal forma que cuando se acaban implementando ya no son "innovación" sino simple "adaptación" (un pequeño ejemplo: hace unos cuatro o cinco años, una administración turística se planteó redefinir completamente su web, se pensó ya como 2.0 de entrada, se contrataron a buenos profesionales procedentes de la privada, la ilusión del equipo era total, era pura innovación, era ilusión -caudal poco explotado por el management actual, ya sea privado o público-...han pasado los años, hay un montón de informes sobre el proyecto, cientos o miles de horas metidas en él, la ilusión se esfumó y la innovación también...ahora el único objetivo es sacar una web en condiciones y punto, aunque sea 2.0...la realidad, el monstruo, ha podido nuevamente con el cambio-.
Ir un paso por delante, marcando camino, es un ejercicio mucho más duro de lo que parece porque, de entrada, se pierde el sentido de compañía y de "cobijo" que proporciona el pelotón.
Siempre he creído que la Administración debe ir un paso por delante, pero no para "mandar" sinó para guiar y facilitar el camino a los otros. Llegado el momento, habiendo ya encauzado el mismo, apartarse un poco y dar paso al resto de la sociedad no está mal, puede ser incluso higiénico y saludable para "saber y ver" qué se cuece en la vida real...pero sin dejar pasar a todos, porque entonces, la Administración, se vuelve a quedar sola...pero por detrás.
Lamento la extensión de la respuesta...tengo una capacidad de síntesis muy limitada, lo reconozco.
Saludos a todos.
Jordi
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Permalink Responder para Jordi Marti el -
Hola
Jordi no saben lo que deben agradecerte los de la web mega innovadora que comentabas que no menciones la cifra que llevan invertida en ella. El dia que se les ocurra sumar todas las partidas de los diferentes años y vean que todavia no esta colgada.....haran lo que se espera de ellos: destruiran el papel donde hicieron tal operacion no sea que lea eel resultado alguien más!
Saludos
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Hola Jordi,
Creo que lo peor es que, sin destruir nada (ni se puede, ni se debe), tampoco pasará nada...es otra de las grandes virtudes de la Administración: nunca pasa nada!.
(me pregunto qué sería de los foros públicos, de los cócteles y de las comidas de trabajo si uno no pudiera meterse con la Administración...viene a ser como el árbitro cuando pierde tu equipo en casa: aunque lo haya hecho perfecto, le acabarán cayendo los chuzos de punta a él...aunque sea por ir vestido de negro!).
Un abrazo.
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Permalink Responder para Joan Gou Campamar el -
Al que hace las preguntas Maria de los Anageles ?? (creo que tienes un error en el nombre, si no es asi, disculpa mi ignorancia).
La contestacion de Jordi Blanch i Jordi Marti, no tienen desperdicio, lo podran decir mas alto pero no mas claro, con lo que me quedo sin comentario, no podria añadir un solo apice que añadiera valor a lo ya expuesto.
Saludos a todos.
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Permalink Responder para Joan Gou Campamar el
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Meolvide saludar a los demas participantes, al otro Jordi, al amigo Boliviano Alexis en particular.
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Permalink Responder para I. Alexis Argüello Sandoval el
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Joan, amigo, gracias por lo de particular. Por ello mismo en particular desearía conocer tu comentario, estoy seguro de que a pesar que digas que no, podrías justificar con algo más de lo expuesto tu posición =). Esta solicitud la hago puesto que estoy metido ahora yo también en este baile pero con la institución gubernamental de mi país (el Viceminsiterio de Turismo). Tengo que tomar en cuenta bastantes más consideraciones. No quisiera terminar con una exclamación como esta: ¡¡¡¡¡Cómo he perdido años valiosos de mi vida!!!!
Lo mismo a los demás, a quienes formen parte de nuestra comunidad, agradecería, quien sabe si más que Maria Ánageles?? una respuesta justificada.
De antemando te agradezco Jordi Blanch Cepelladas. Siempre es de agradecer la voz de la experiencia.
Abrazos a todos desde Bolivia.
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Hola Alexis,
Nunca son años perdidos, créeme. Lo que sucede es que el proceso de siembra, siega y recogida es mucho más lento que "en la vida real" (permíteme la expresión). Puede que con un ejemplo consiga explicarme mejor: en el año 1998 (época pleistocénica, a efectos tecnológicos) mi equipo y yo planteamos a la Dirección General la realización de un evento promocional de apoyo a la comercialización para los empresarios de nuestro destino. La novedad estaba en el hecho de que todo el evento se conceptualizaba, preparaba, realizaba y se seguía via nuevas tecnologías (así, de paso, la Administración lanzaba un mensaje de innovación al sector privado y lo "obligaba" a ponerse al día si se quería beneficiar de la acción) . Se me contestó que "buff...para qué nos vamos a complicar la vida, cuando hay otras cosas más importantes por hacer" ("más importante que conseguir que tus empresarios vendan?"). El caso es que nuevamente lo intenté en el 2006 y se llevó a cabo, siendo el acto de apoyo a la comercialización más importante llevado a cabo en nuestro destino. Finalmente se ha repetido en el 2008 y ya se ha "instaurado" su bianualidad (aunque los promotores ya no estemos implicados).
Si me hubiera instalado en el pesimismo de creer que nunca se iba a poder hacer...nunca se hubiera hecho.
Anímate, propón todo lo que tu imaginación (con realismo) sea capaz de inventar. Puede que se realice o puede que no, pero tu estarás satisfecho de haberlo planteado y, en ese sentido, nunca deberías tener la sensación de haber perdido el tiempo.
Trabajar en la Administración (por lo menos en la Administración turística, que es la que yo conozco) puede llegar a ser muy reconfortante...pero hay que tener mucha paciencia, eso sí.
Un fuerte abrazo a los amigos bolivianos.
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